Norauto Toulouse Gramont

Rapides, efficaces et souriants !

Service n'est pas correcte

J'avais laissé mon véhicule pour une vidange ainsi qu'un réglage des optiques suite à contrôle technique. Livraison du véhicule prévue à 15 H et en fait dispo à 17h . Bon ok c'était un vendredi veille de départ en congés, ils étaient bookés, je peux le comprendre. La semaine qui suit j'emmène mon véhicule à la contre visite et là des les premières minutes le contrôleur me dit que rien n'avait été fait au niveau du réglage des optiques. Il me dit que au mieux ils ont touché la molette de réglage à l'intérieur du véhicule ce qui n'a rien à voir avec un réglage des optiques. Donc je reviens chez Norauto pour effectuer ma réclamation. Là la personne qui me reçoit me dit ok , je vous reprends un rdv étant donné que la prestation est garantie. Ce qui m'a surpris c'est que la personne ne paraissait pas elle du tout surprise. Certes elle n'y est pour rien mais quand on paye une prestation c'est pour qu'elle soit réalisée ou alors on prévient le client qu'on à pas pu le faire pour telle ou telle raison. Résultat des courses nouveau rdv chez Norauto le 2 août et bien sûr pas d'excuses ni de compensation quelconque proposée. Ça c'est du service client à la française de nos jours Certainement ma dernière collaboration avec Norauto sauf si bonne surprise à venir. Par contre je dois souligner que le personnel est très aimable, on sent qu'un effort de l'entreprise a été fait sur ce point, encore faudrait t il que le coeur de métier suive !