Norauto Velizy

Accueil rapide et réparation efficace.

Le service à l'accueil réparation sans rendez-vous s'est bien passé. L'amabilité du mecanicien était parfaite. Au retour, je me suis présenté au même endroit et la personne m'a fait attendre sans me demander pourquoi je venais. Resultat : j'ai attendu pour rien car il fallait aller en magasin quand on récupère sa voiture. Il aurait fallu que le mécanicien insiste sur ce fait à la dépose voiture. Arrivée à l'accueil magasin, la caissière m'a indiqué il faut aller là . Des gens attendait mais pour un autre service. Je n'avais pas vu que je devais attendre vers des petits comptoirs/caisses. Et l'attente est longue pour qu'au final on mette pmus de 30 minutes à trouver mes clés. Elles n'étaient pas dans le tableau à clés des voitures qui, d'ailleurs, était accessible à n'importe qui pour voler une voiture réparée ! Ensuite un des salariés , au bout des 30 minutes à réagi pour le mettre côté atelier ! Conclusion : on sent que l'organisation n'est pas rodée, tous les employés sont dans le jus débordés, qu'il est urgent de mettre des process en place et une signalétique claire. Les employés n'orientent pas assez précisément les clients, les renseignements sont succinct . L'exception à été mon contact du début dans la cabine à la remise voiture. Il a été très bien et rapide. Son manager veillait à répondre avec précision et patience aux questions d'un autre salarié. Votre imprimante avait des soucis et se débrouillait comme ils pouvaient. En sortant on m'a offert du liquide vitre. Le salarié qui m'a facturé s'est excusé et je crois que c'était son manager aussi. Ils ont été très courtois mais j'ai perdu beaucoup de temps . Signalétique, marquage au sol, Il est impératif de revoir vos process pour une expérience client de meilleure qualité. Signalétique, marquage au sol, formation verbatim de tous les employés, process sécurité et étapes de l'arrivée à la sortie du véhicule pour un meilleur parcours client.

Crevaison d’un pneu