Norauto Nancy Laxou

Rapidité. Efficacité.

Solution trouvée pour mon problème

Contrairement aux fois précédentes, j'ai été bien accueillie, on a pris compte de mes besoins, tout s'est bien passé. Je ne connaissais pas le jeune homme qui s'est chargé de mon dossier, je ne l'avais jamais vu avant, il a été très efficace. Bravo !

Lorsque je me présente pour changer 2 pneus avant, je demande un diagnostic en plus pour un bruit sur ma voiture. Le vendeur l’inscrit visiblement sur son ordinateur pour l’atelier. Lorsque je reçois le message pour récupérer ma voiture, je reparle du diagnostic, il n’a pas été fait (au bout d’1h30 d’intervention quand même pour changer seulement 2 pneus). Ils appellent un autre mécanicien qui repart faire un tour avec la voiture pour faire ce fameux diagnostic. Par contre, je viens pour changer 2 pneus avant et on me dit que mes pneus arrières et plaquettes/disques arrière sont à changer, alors que j’ai fais ma révision chez la concurrence 1 mois auparavant et que cela ne m’était bizarrement pas indiqué (je ne leur avais pas demandé de regarder ce jour, mais je pense que c’est fait systématiquement). Et soyons honnête, je n’ai pas beaucoup roulé en 1 mois de temps. De plus, les disques et plaquettes n’ont pas été changés il y a longtemps. Je pense donc qu’il y a un réel manque d’honnêteté. Autre chose: j’avais payé la prestation en ligne sur internet, et en magasin on me demande de payer le diagnostic en plus (normal) mais aussi plus cher sur la pose des pneus. Je leur explique qu’il y avait une promo sur leur site internet sur la pose et que j’ai déjà tout payé en ligne. J’ai eu l’impression de saouler tout le monde parce que je réclamais légitimement de ne pas payer le surplus. Tout le monde se rejette la balle, au final 3 personnes différentes pour enfin comprendre et ne pas me faire payer en plus. Bref je n’ai pas payé le surplus annoncé mais j’ai eu l’impression de batailler tout le long pour avoir une prestation de qualité.