Norauto Saint Priest (Lyon)

tres bien recu et ponctualite pour les travaux

Prise en charge
Accompagnement
Conseil
Écoute
Travail effectué

réactif, professionnel, rapide,sympathique,

personnel agréable
pas trop d'attente à la réception atelier
délai d'intervention correct

Le mecano m'a téléphoné pour me dire que mes plaquettes de frein pouvaient faire 15000 kms ensuite il a vu des pneus été dans le coffre il m'a demandé si il fallait les mettre à la place de mes pneus hiver alors que j'avais demandé de le faire mais l'information n'a pas été dite

BON TRAVAIL

Plusieurs points :
> Révision du véhicule : problème avec le serrage du filtre à huile, perte d'huile abondante, obligé de ramener le véhicule
> Changement disques et plaquettes arrières : erreur dans l'identification des disques, annulation de la prestation
> Impossibilité d'utiliser mon bon de réduction de 10% sur les deux prestations à cause de l'erreur de pièces.

Cependant le centre a été réactif pour reprendre le problème avec le filtre à huile.

J'attends un geste commercial pour la prestation commandée mardi 13/6 pour le remplacement des disquest et plaquettes arrières

obtenu de que j'étais venu chercher

J'ai effectué dans votre centre auto un achat de 2 pneus Michelin Energy Saver 195/65/R15 91V car mes pneus avant étaient arrivés au témoin d'usure excessive. J'ai alors demandé une permutation avant/arriere pour avoir les pneus neufs à l'arrière or cela n'a pas été fait. D'autre part, les enjoliveurs ont été replacés sans placé les valves dans leur orifices. J'ai donc trouvé mes valves écrasées avec des enjoliveurs mal placés qui auraient pu sauter sur l'autoroute (50euros pièce chez MERCEDES). Par contre le réceptionniste à été très sérieux et m'a d'ailleurs fourni un bon d'achat pour le non respect des délais. Ayant remarqué cela après avoir pris la route je n'ai pas pu faire constaté cela par vos services.

Bien accueillie bien renseigner et agreable

J'ai prix rdv sur le site pour l'achat et le remplacement de 4 pneus. Le créneau horaire proposé est de déposer le véhicule à 10h et de le récupérer à 12h. Le jour j, mon véhicule est pris en charge qu'à partir de 11h45 pour une fin de travaux à 12h20...

Je voulais un coffre de toit et je suis reparti avec.

Apparemment travail fait juste problème sur la programmation de la T° ordinateur de bord, facture et détails envoyés par mail TB

Montage de deux pneus avec indice de vitesse différent. Obligé de revenir pour faire corriger l'erreur.

Il y a eu un probleme pendant le changement des bougies qui redte pour nous très suspect. Cest la première fois quon me casse le bloc d'allumage en changeant des bougies (que bien sur nous avons du payer !!!)
Chère la vidange....

Prestation bien effectuée, temps de sa réalisation inférieure à la prévision malgré le nombre important de clients, documentation sur la prestation bien explicite et fournie

Prestations correctes. Seul bémol, concernant le service. En effet facture de plus de 600 euros et la voiture n'a même pas été nettoyée un minimum. Dommage...

prise en charge rapide prestation rapide ras

Tres bonne acceuil rendez vous pris pas d'attente véhicule prêt comme convenu 1h après rapide et simple
Très efficace

Déjà répondu mais, professionnalisme au rendez-vous, accueil très bien, conseil et suivi

Accueil, prise en charge, résolution du pb et suivi impeccable

Accueil, prise en charge et efficacité prestation

Une intervention plus rapide que prévu

Délai respecté, travail effectué et expliqué

Très bonne réception. Personne compétente et sérieuse. Travail bien fait et soigne.

ponctualite

L'intervention a été réalisé rapidement.
Le circuit est juste non optimisé : passage en point atelier, puis en atelier, puis retour en magasin pour paiement puis repassage a l'atelier pour récupérer le véhicule.

La prise en charge par le vendeur c'est est très bien passé! il a très sympathique et professionnels par contre Tarif un peu élevé et surtout le plus important à la récupération des clés de mon véhicule j'aurai bien aimé avoir un contre rendu de la prestation et des explications car la page diagnostic est incompréhensible pour moi! D'ailleurs je suis dans l'obligation d'y retourner pour plus d'explications !

bon accueil en général

je suis pas content la qualité des travaux réalisés sur mon véhicule

service est bien

Accueil et travail parfait

J'aurais indiqué très satisfait s'il n'y avait pas eu 3 reports du RdV, du fait d'éléments indisponibles...

Le temps d'attente 1h45 pour des plaquettes de frein avec un surcoût de 4€ supplémentaire car ce n'était pas les bonnes au départ alors que j'avais pris rendez-vous une semaine au par a vent .en plus j'avais demandé des ferodo et l'on ma monté des Bosch !!!!! Cherché l'erreur .

Car les réparation son niquel

le devis a été respecté et le temps d'attente était très raisonnable

Le travail a été bien fait.

Excellent accueil de Reda, très bon conseil.

Impossible d'être contacté sur n° de téléphone précisé lors de la remise des clés.
Impossible de joindre l'atelier par téléphone.
Après révision constructeur retour de 4 fois du véhicule pour le même problème.

Pas d'attente, trouvé le produit que je voulais, à un prix raisonnable. Une conseillere m'a tout de suite prise en main et a réalisé le travail sur le champs

travaille bien fait

J'ai pris rdv avec vos service suite à un bruit sur ma roue avant gauche.
Vos équipes ont détecté à priori un Problème de trinangle.
Les triangles ont été changés, j'en est eu pour 300 euros.

2 jours après je m'aperçois que le bruit est toujours présent.

Je n'ai pas pi prendre un rtt pour revenir chez Norauto St -Priest.

Je suis vraiment déçu.

Cordialement

A. NOUNE

l’accueil,l’écoute de nos besoin,les conseil,les proposition sans obligation...

le rendez vous a été respecté

parce que j'ai reçu une offre promotionnelle par mail 30€ de remise sur votre révision, dont je n'ai pas pu bénéficier sur place car il fallait soit disant la valider sur internet avant !!! Vos promotions sont trop compliquées, avec trop d'exclusions, je vais finir par aller ailleurs si le client fidèle que je suis n'est pas reconnu comme tel !Je ne souhaite pas être recontacter mais seulement pouvoir bénéficier d'un chèque de remise de 30 €. Merci d'avance

Bonjour,
Je ne suis pas satisfait car l'on m'a demandé de changer mes pneus AR soit disants usées alors qu'il reste encore 4mm avant que les témoins d'usure n'affleurent le flan des pneus
cordialement

Parce que

Les prestations ont été réalisés conformément au devis et dans les temps

Le personnel est professionnel

sur ma facture on ne m'a pas mis le kilometrage de mon vehicule , j'en ai besoin pour la traçabilite du kilometrage tres important si je dois la revendre , j'ai du retourner le lendemain pour faire rectifier l'anomalie
j'avais demander de recuperer le filtre a air , j'ai du aller le reclamer au garage !
j'avais demander un controle de l'etat de ma batterie , cela n'a pas ete fait !!

Le jeune homme a l 'accueil à été tres à l 'écoute de ma demande il a réalisé un devis très clair .
Je suis fidèle à votre enseigne pour les tarifs les offres intéressantes .Toute votre équipe à bcp de patience lors des explications .
Tous très professionnels honnêtes, je n 'oublie pas les hôtesses de caisses qui font le nécessaire afin que le client n 'attende pas trop longtemps merci à tous.

Devis realisé à distance au tel.
Très bonne compétences de la personne que j'ai eut au téléphone et en face de moi pour la réception de ma voiture et après l'exécution des travaux.
Travaux réalisés dans le temps donné.
J'ai apprécié l'envoi de SMS pour indiquer que la voiture était prète.

Les travaux demandés ont effectués dans les délais promis, le personnel est a la fois avenat et précis das ses propos.

Prestation effectuée rapidement

On m'a diagnostiqué une fuite de pompe à eau après avoir récupérer ma voiture en atelier. Personne ne m'a expliqué la marche à suivre ni même proposé la réparation de cette pompe à eau.

Bien accueilli et prestation réalisée dans le délai annoncé.

satisfait car le travail à ètè rèalisè suivant le devis

Véhicule essayé et panne détectée rapidement. Pièce disponible après un déplacement d'un vendeur, pièce changée rapidement, garantie 1 an. Prix intéressant de la pièce et de la main d'œuvre. Tout est ok pour moi. Super ! Merci

Changement de plaquettes av demandé marque brembo au prix de 27€95 vu que je fais changer les disques en même temps de marque brembo .verdict sortie de l atelier disque brembo mais plaquettes FERODO au prix de 59€95! Alors que les plaquettes brembo étaient bien en stock ! Verdict facture qui s alourdit sans aucune raison !

car vos équipe don competant

La prestation à duré plus longtemps que prévu, et je n'ai bénéficié d'aucun conseil, à part de faire le parallélisme. Au moment de payer, l'hôtesse de caisse ne trouvait pas le clés de ma voiture, et après trois réponses négatives j'ai décidé de regarder avec elle, et mes clés étaient bien sûr le tableau. Et je ne parle pas du fait qu'on ne m'ait pas demandé si j'avais la carte Nora utopie au moment de payer. Lorsque je l'ai présenté (certes après avoir payé) j'ai eu le sentiment de déranger. Bref rien qui donne envie d'y retourner. Par chance, j'ai connu d'autres expériences bien plus agréables chez Norauto.

Aucun soucis, respect des delais

J'ai été très bien reçue. Beaucoup d'informations utiles. Ne poussent pas à la consommation..

accueil, efficacité

Accueil formidable, promesse de délai tenu et travail très bien fait

Accueil agréable, Technicité à la hauteur et rapidité d'éxecution du travail ont été au rendez vous

Après payement impossible de récupérer les clés du véhicule .la réception ne les trouvais pas ?

pas recu de sms pour vehicule terminé.
apres une courte attente nous avons decidé de nous rendre au centre norauto ou nous avons vus la voiture garée sur le parking donc terminée. rien de tres grave bien sur.

2 mn avant 16H, mon véhicule était encore sur le pont, sans roues. Je l'ai fait remarqué au vendeur qui a filé dans l'atelier et qui est revenu fanfaronnant : Il est 16H! Désolé de vous rendre votre voiture à l'heure! Il m'a pris de très haut et il est dommage que le montage des pneus ait été fini à l'arrache car un des enjoliveurs n'était pas remis comme il faut et j'ai failli le perdre sur le Périphérique! Sachant que j'avais posé ma voiture à 14H, vous n'êtes pas des rapides...Merci de rappeler à votre personnel qu'on ne traite pas les clients comme des chiens...

Pour l'accueil, et le résultat du dépannage

Accueil, rapidité de la prise de rendez-vous, travail effectué

les prestations conformes à celles prises par téléphone lors de ma demande de rendez-vous, au prix in diqué à ce moment la

RAS

La gentillesse à la réception et les explications

Prestation parfaite et rapide

Rapidité et sms dès que le véhicule est pret.

Qualité de l'accueil et compétences du personnel.

respect des délais annoncés et bon accueil

Qualité du travail, delai des travaux tenus, et tres bon accueil.

Mon rendez-vous était prévu pour 13 h avec fin vers 15 h des travaux. J'ai eu un appel m'indiquant que mes pneus arrières étaient à changer et on m'a confirmé à ce moment que mon véhicule serait prêt vers 15 h. Or j'arrive vers 15 h 40 pour laisser une marge et là on m'informe qu'il faut que je patiente environ 1 h car la pièce qu'ils avaient n'était pas la bonne.

satisfait : obligé de retourner chez moi pour des écrous de roues et a mon retour j'apprend qu'il n'y en a pas besoin !!!!

Rapidité

Bien que j'ai indiqué mon n° de mobile afin qu'on puisse m'avertir lorsque mon véhicule terminé, le SMS est arrivé sur le téléphone de mon mari qui, bien sûr, n'était pas avec moi....

Bonne prestation, mais :
Délai annoncé plus long que réalisé. Pas grave mais moins pratique pour s'organiser.
Pression des pneus non contrôlée ni corrigée.
J'aurais pu prendre la route avec un véhicule dangereuxTrès bonne prestation.

j'ai pris rendes vous à 14h00 pour faire changer 4 roues complètes que j'avais commandé sur votre site internet. A mon arrivée, l'atelier qu'il ne pouvait pas prendre mon véhicule avant 16h00 et que les changement de pneus dans l'heure ça n'existait plus. Il a fallu que je parlementer avec la personne qui a enregistré mon arrivé pour pouvoir enfin entendre dire que mon véhicule allait être pris en charge et que je pourrai peut être le récupérer vers 15h30. tout compte fait j'ai récupéré mon véhicule vers 15h00 et j'ai pu prendre la route pour Paris.

tout c est passé comme prevu

Malgré la prise de rdv sur place, nécessité de revenir 2 fois pour cette intervention car une pièce n'était pas la bonne référence

tres bien renseignee

Efficace, rapide

J'ai demandé l'installation d'un poste radio sur une Peugeot 206 et je suis moyennement satisfait de la prestation car il y a un fil qui pend en dessous de la boîte à gant. Je doute du coup de la qualité du travail qui a été fait, sûrement réalisé un peu trop rapidement à mon goût. Ce câble qui pend est peu esthétique, gênant et sûrement dangereux pour le passager avec le risque fort de détériorer le matériel.

Accueil, prix et disponibilité correct

rapidité d’exécution du travail,
garantie de la batterie
bon d'achat suite au dépôt de l'ancienne batterie

Un réglage de parallélisme a été effectué et facturé, puis un changement d'amortisseurs est recommandé rapidement, ce qui nécessitera un autre réglage de parallélisme. Si j'avais été informé avant, j'aurais donné instruction pour ne pas faire le premier !

Clarté dans la prestation ,rapidité ,qualité ,

Mail envoyé a la centrale des réclamations.

Le produit devisé par rapport à une promo n'était plus accessible , norauto à chercher une autre solution en respectant mon budget . Une réponse de techniciens cherchant le meilleur rapport qualité prix m'a entièrement convaincu . De plus une date donnée ils se sont efforcés d'agir le plus rapidement possible ( car c'est un pack neige ) et en fait ils ont réussi à gagner 4 jours , chapeaux l'équipe . J'insiste sur ce norauto St priest car pour avoir écumé d'autres , il est de loin le plus professionnel . Encore une fois , chapeau .

Commande de pneus arrivée à la date prévue et montage en moins d'une heure

Le travail effectué est de bonne qualité et à l'heure

Mon volant a ete redresser, ma direction est redevenue normal, la pression des pneus a ete faite (j'ai vérifié ) ils m'ont dit qu'ils fallait bientôt changer les plaquettes arrière alors que deux jours avant elle est passée au contrôle technique il ne mon rien signaler sauf les pneus arrière usure anormal merci norauto

Temps /rapidité satisfaisant

Satisfait

Prestation effectuée dans les délais + très bonne acceuil

Le service demandé a été fait rapidement même plus vite que prévu

Pièce commandée ne correspondant pas, attente prolongée, plusieurs appels pour déporter l'heure de fin, prix plus important qu'annoncé lors d'une troisième appel, même si ce n'était pas écrit sur un devis.

Bien reçu et personnel courtois

les explications que j'ai eues la cordialité de l'accueil

La prestation de changement pneumatique manquait serieusement de contrôle.
Je m'explique, j'ai demandé le changement de mes 2 pneus avant (pour usure normale) ainsi que le permutement de mes 2 pneus arriere afin de les passer sur le train avant et ainsi d'avoir les 2 pneus neufs à l'arrière. Jusque la tout va bien, je reçois le sms pour m'avertir que mon vehicule est prêt.
Avant de passer en magasin pour regler et recuperer mes clés, je fais le tour de mon vehicule afin de vérifier que tout est visuellement ok, 2 pneus neufs à l'arrière et mon train de pneus arrière passer à l'avant. Sauf que quand je regarde de plus près je tombe sur une vis plantée dans mon pneu avant gauche. J'enlève aussitot la vis en question afin de voir si il n'y a pas de crevaison, je passe une bonne minute à essayer d'enlever la vis en question plantée dans la rainure de mon pneu. Lorsque je parviens enfin à la retirer, je me rends compte que la vis était profondement encree, j'apercois même un bout de métal, ce qui m'inquiète encore maintenant. D'autant que lorsque je présente en caisse pour signaler mon problème vis en main, la personne me dit qu'il va vérifier mais qu'il ne peut pas faire grand chose car ces pneus n'ont pas été changés. Au bout d'à peine 3, minutes la personne revient et me dit qu'il n'y a rien de particulier pas de crevaison à craindre. Et là je tombe des nu, car le defaut dans le pneu n'est pas mineur et même très inquiétant.
Je me damnde ce qu'il se serait passé si je n'avais pas retiré la vis, une crevaison certaine et proche à mon sens.
Lorsque que je laisse mon vehicule à des professionnels pour un changment de pneus et/ou pemutement, je m'attends à ce que ceux-ci soit verifier visuellement à minima. Or ici cela n'a pas été fait.
Par ailleurs, je suis certain que cette vis n'était pas presente avant de laisser mon vehicule à l'atelier, j'avais fait le tour de mes pneumatiques avant de venir chez vous afin de savoir combien et lesquels changer.
Aujourd'hui, j'utilise mon vehicule avec crainte et verifie constamment la pression de mon pneumatique, je songe même serieusement à faire changer le train de pneu avant même si celui-ci est en bon etat execpte le fameux trou. Inutile de vous dire qu'il y a peu de chance que la prestation se fasse chez vous.
J'espere avoir était suffisament précis et exhaustif dans mes explications et que mon mécontentement sera reconnu.

Cordialement
Arnaud ferrier.

Ma voiture a été positionner sur le parking sans être fermée à clef. Je n'ai pas reçu de SMS qui n'annonçait la fin de l'entretien. Pas de retour sur l'entretien et les opérations faites.

Le temps d'attente était supérieure au temps avancé par votre équipe. Le système informatique est tombé en panne et on m'a proposé de reprendre un autre rendez vous comme si j'avais du temps disponible. On m'a fait le contrôle au 180000 km alors que le kilométrage de mon véhicule est de 150 000 km. N'ont ils pas poussé à la consommation ? Sur le document remis par norauto , il me préconise de faire la prochaine vidange à 195000 Km, c'est à dire dans 35000 km. Merci de m'indiquer si je dois respecter votre préconisation.

J'ai commandé ma batterie et son montage sur internet. La commande concernait bien mon véhicule.
J'ai payé l'ensemble de la prestation mais au moment de récupérer mon véhicule il m'a fallu payer un complément de 16 euros pour le montage de la batterie sous prétexte qu'il s'agissait d'une installation complexe nécessitant une sauvegarde...
Est-ce bien normale que la prestation proposée sur internet ne tienne pas compte des éventuelles contraintes du véhicule concerné?
Par ailleurs j'ai été contraint de réclamer le bon d'achat de 15 euros offert pour la reprise de mon ancienne batterie, celui-ci n'ayant pas été imprimé automatiquement.

.

Pas la moindre explication sur les prestations effectuées sur le véhicule déposé. Présence d'une fuite d'huile en dessous du véhicule, à surveiller et si cette derniere persiste je n'hésiterai pas à ramener mon véhicule.

J'ai demandé de faire une révision complète (huile, filtre air huile gasoil et habitacle) Le filtre a habitacle n'a pas été remplacé contrairement a ce qui était précisé dans la facture. Cela est inadmissible. Le travail n'a pas été fait. Je suis retourné la semaine d'après pour faire controlé la prestation et faire constaté par le chef d'atelier.

Obligé de revenir un pneu était mal monté. Sens de rotation inversé

Des personnes très attentionnées depuis l'arrivée 10mn avant l'ouverture du magasin, un garagiste sort m'expliquer que le garage ouvre dans 10 mn et m'indique ou me rendre.
A l'accueil la personne m'accompagne à ma voiture pour me donner un avis sur les 4 pneus.
A la facturation une dernière personne très aimable note sur ma facture un mot pour bénéficier de la remise de 15%.

ponctualité travail relativement vite effectué,bon accueil

Rapidité et délai respecté

Les pneus que j'avais commandé en centre une 15 jours plus tôt n'étaient pas des plus pneus neiges. Il a fallutout que je recommande les bons modèles une seconde fois ce qui a rallongé l'interventions. Il a également fallut que j'insite pour profiter de la réduction initiale

Mon problème a été résolu et la révision fait

rdv rapide

Prestation bon marché et rapide

Sur le courriel reçu, l'opération était prévue de 10 à 12 h. A13h15, je n'avais toujours pas récupéré mon véhicule.
De plus apparemment, d'après le personnel, j'aurais mieux fait de venir directement à l'atelier, plutôt que de passer par internet. La question qui vient tout de suite à quoi sert votre site?
La question est d'autant pertinente que ma commande sur internet n'était pas suffisante.
C'est pourtant le site qui m'avait conseillé les jantes tôles, sans me signaler que les boulons de fixations étaient trop courts, que les roues devaient être montées avec des valves électroniques.
En conclusion, les valves+ les boulons frais supplémentaires non prévus.
En réalité, le devis Toyota était moins élevé que la facture Norauto.
En plus, j'ai eu l'impression que les commandes sur site internet étaient traitées après les autres.
Mon véhicule déposé à 10 h avait seulement été déplacé à 12 h (heure prévue pour la restitution).

serviabilité, conseil et efficacité de la personne qui s'est occupé de ma roue
Beaucoup moins satisfaite du prix !!!

Pas de problème pour la révision demandée, mais il était recommandé de changer les 4 pneus alors qu'ils avaient été achetés chez Norauto (Michelin ayant moins de 15000kms) et avaient encore une marge réelle ce qu'a reconnu l'employé du garage que nous sommes allés voir pour avoir des explications pour changer les plaquettes, il fallait attendre 3 heures de plus et l'offre proposée par la vendeuse était supérieur au devis écrit en ma possession. Il ne faut pousser à la consommation, les clients ne reviendront pas.

Prise de rendez vous sans problème, bon accueil et prestations effectuées rapidement.

prise en charge, Respect des engagements de délais.

Mes phares étaient déréglés et cela n'a pas été signalée lors de la révision
Je l'ai passée au contrôle technique qui recalé la voiture

Plusieurs passage pour le même problème: suite au changement des amortisseurs chez Norauto des bruits qui n'était pas présent avant sont apparu.
Actuellement les amortisseurs ont de nouveau été changé avec les coupelles mais un bruit sourd se fait entendre lors de virage. Pas très rassurants. Il s'agit du 4 ème passage depuis le changement des amortisseurs.

Délai d'intervention indiqué respecté

Malgré 2 erreurs de type et de prix de votre site internet, le personnel du centre a su trouver une soultion qui ne m'a pas pénalisé...

Super technicien qui sait expliquer avec des termes simples le pourquoi du comment.
Très sympa..et surtout ne force pas à la consommation.

Le prix de la prestation était conforme à mes attentes la durée de l'intervention était tres correct

Je m'apprette a téléphoner au garage car j'ai fait changer mes bougies de chauffes et ma voiture démarre toujours aussi mal malgré le fait quelles ont étés changées .

Qualité de l'accueil, explications.

Après avoir réglé ma facture en caisse,j'ai été très étonné de ne pas pouvoir récupérer mes clés.
On ma indiqué que je pouvais récupérer mon véhicule directement dans l'atelier.
Une fois arrivé dans l'atelier je découvri ma voiture la porte ouverte mon poste radio allumé et pas de mécaniciens
Il a fallu que je cherche une personne a l'intérieur de l'atelier pour savoir si ma voiture était prête.
Après avoir trouvé un jeune homme qui me stipula que son service était terminé. J'ai pu récupérer ma voiture et constater que le travail étais terminé
Cordialement

Comme à chaque fois des erreurs et négligences qui m'obligent à revenir

travaux effectués en temps et en heure et conformes au devis

reception / delaidélai

Prise en charge immédiate de mon véhicule.
Véhicule prêt bien avant mon retour.
Travail soigné. Très bon accueil.

travaux bien executer

reparation faite avec beaucoup de professionnalisme

le planning a été respecté, le travail a été bien fait.
L'accueil au point de restitution est minimaliste, aucune info de localisation de la voiture à récupérer

Prestation propre fait en 45 min alors que 2 heures étaient initialement prévues.
Pneus été emballes dans le coffre

accueil et service dans les temps

Respect des délais, pneus montés

Rapidité du rendez-vous et de la réparation

J'ai commandé sur internet une batterie et le montage de la batterie qui m'étaient présentés comme étant adaptés à notre voiture (Mégane II diesel). Le montage qui m'était proposé était un montage batterie avec accès simple à 19€. Mon épouse est allée faire changer la batterie, et on lui a dit que si elle voulait faire monter la batterie il fallait un montage batterie avec accès complexe à 35€. Je trouve le procédé très curieux : d'une part, si c'est le cas, il serait normal que l'on nous propose sur le site le bon montage d'autre part, il ne me semblait pas que la batterie de notre Mégane était à accès complexe (je l'ai déjà démontée).

Rapidité et ponctualité

Voir mon mail déjà envoyé le jour meme sur le sujet
Devis initial pour changement de pneus et vidange.
Et la vidange n a pas pu etre faire faute de temps
J ai pris 1/2 jour de congés et la prestation globale n a pas été réalisée

De plus lorsque j au fait part de mon insatisfaction cela n a pas ému !!!
vos collaborateurs qui n ont même pas cherché à comprendre ni à trouver une solution !!!


Sincères salutations

Bon accueuil

Car cela correspondait à mes attentes sauf les anciens pneus remis dans le coffre au lieu de les jeter comme je l'avais demandé

Pneus bien montés en moins de temps que prévu

j ai été bien conseillé puis ma voiture a été prise en main très rapidement

Prestation rapide, rigoureuse, peu chère. Compte rendu détaillé et accompagné de tout les détails nécessaire à la compréhension de celui-ci.

Je suis satisfait de la prestation qui m'a été fournie au centre NORAUTO de Bron (echange de roues été /hiver). Auparavant j'etais allé à celui de Vaulx en Vélin, plus proche de mon domicile où je me suis présenté avant l'ouverture, à 7:45 dans l'espoir d'obtenir cette prestation très rapide avant que le personnel se soit lancé dans des opérations plus longues. Il n'y eut rien à faire pour convaincre le réceptionniste de me prendre à l'ouverture. Il m.a proposé de revenir à 11 heures. Du coup je suis allé à Bron où l'intervention fut achevée vers 9h.

Le délai d'attente , la prestation du service , la qualité d'accueil

Parfait rdv travail prix

Tout s'est passé comme prévu

Technicien très rapide

Arrive en semaine à 9h15, qu'une seule personne disponible à la réception donc j'ai attendu presque /0 min avant d'être pris en charge. C'est beaucoup trop long.

tout est parfait, le temps d'attente les contrôles effectués et la gentillesse du personnel

pour la prestation

j'ai pu faire remplacer mes plaquettes immédiatement sans rendez vous

J ai demandé a changer une ampoule feu de croisement avant. Cela a été fait en 5 minutes maximum. Cout 19 euros de pose et main d oeuvre ! Là c est vraiment de l abus....

Prise de RV via internet pour 14:00 à 16:00, mon véhicule a été pris à 16:10 pour une récupération à 16:50.
Prétexte invoqué, d'autres véhicules étaient prévus avant du fait qu'il n'y a pas de relation entre les RV via internet et le planning de l'atelier.
Conclusion, attente de pratiquement 3 heures, sans avoir été averti du retard lorsque je suis revenu pour récupérer mon véhicule à 16:00.
Mon prochain changement se fera ailleurs.

Le point positif: la prestation de changement de pneus a été faite dans le temps prévu.
Les points négatifs: mes anciens pneus n'étaient pas dans la voiture au moment de la livraison, j'ai dû aller les rechercher dans la partie garage et me débrouiller pour les mettre seul dans le coffre. d'autre part, le véhicule concerné, une polo récente a un détecteur de défaut de gonflage qu'il faut valider après changement de pneus et cela n'avait pas été fait. résultat j'ai eu un message défaut et j'ai dû aller recontrôler la pression et valider la pression.la prestation a été faite dans le temps prévu. seul point négatif mes anciens pneus n'étaient pas dans la voiture

Les délais ont été respectés et le personnel a été accueillant.

Bon service, bonne réactivité du personnel suite à une erreur de commande de ma part sur internet.

Prise de RDV résultats délai

Rendez-vous pris pour la courroie de distribution à 13h15.
A 17h30, après 4h de travail sur mon véhicule, appel de l'atelier m'indiquant qu'un impact doit être réparé sur mon pare brise en me demandant si je suis assuré bris de glace. Mon véhicule n'avait pas d'impact quand je l'ai déposé.
On me présente un impact que j'avais déjà réparé, en urgence ils réparent l'impact sans avoir reçu l'accord de mon assurance et me demandent de laisser un chèque , d'envoyer les papiers à mon assurance et de les prévenir quand je serai remboursé pour qu'ils encaissent le chèque.
Outre le temps que je vais passer à traiter ce point, je suis reparti du centre Norauto avec plus de questions que de réponses. Notamment sur pourquoi Norauto n'a pas fait jouer son assurance, sur pourquoi Norauto a préféré mentir que d'exposer clairement la situation etc etc, je n'ai au final même pas vu l'impact à réparer.... tellement la situation semblait gênante pour tout le monde.

Très bon acceuil

Parce que l'on m'a proposé de faire le parallélisme lors du changement de mes pneus en m'avançant que je ne paierai pas s'il était bon. On m'a laissé une feuille me présentant le avant , l'actuel et la cible pour chaque paramètre après l'intervention . Or les cases du avant sont vides. Quelle est donc la preuve que quoi que ce soit ai été fait?
De plus je n'ai jamais reçu de sms m'informant que ma voiture était prête, je suis venue la chercher ne sachant pas si je pourrait la récupérer alors qu'elle était prête depuis 2h.

Respect des engagements et amabilité des équipes

J'ai été bien reçu et la prestation très bien

véhicule pris à l'heure. Restitution à l'heure prévue, mais je trouvais que mon véhicule tirait à gauche après avoir fait remplacer les 4 pneus. Après vérification par moi-même, j'ai rectifié la pression des pneus car coté gauche avant et arrière, il manquait 400 grs par rapport au coté droit.

Bon accueil, horaires respectés.

Très surpris d'avoir mes 4 pneus avec 4 pressions différentes !!
J'ai d'ailleurs envoyé une photo du tableau de bord à votre équipe

Ponctualité et qualité de la prestation

L’accueil ,le monsieur à la réception des clés très aimable et accueillant , très rare maintenant !!

Personnel compétant et bonne relation

l'accueil,

Prise en charge rapide, personnel disponible courtois, bon conseil

J'avais demandé de mettre les 4 pneus été au rebut, ils se sont retrouvés dans mon coffre.

délai de rendez vous et durée d'intervention, qualité, prix

Pour la seconde fois, après une permutation de pneus, le témoin de sous-gonflage s'allume.
La première fois, c'était seulement après quelques kilomètres.
Cette fois, c'est directement devant le centre que le voyant était allumé, passage à l'atelier, pas de contrôle, le responsable dit que c'est le calculateur qui doit se recaler.
Passage en station : 2 bars pour 3 attendus.

Content de la perstation .

accuille du conseillé de vente

Bien reçue,et la réparation de mon pneu a été effectuée dans un délai très correct

Prestation proposée probablement pas indispensable (parallélisme des 4 roues).
Présence d'alarme de pression basse des pneumatiques 1 jour après l'intervention. Après vérification de la pression des pneus qui était mal réglée (trop basse), l'alarme reste toujours présente (quelque chose aurait-il mal été remis en place lors de l'intervention ?). Je repasserai au centre Norauto pour refaire vérifier ce problème.

Phares non réglés lors de la révision.
Oubli de rebrancher des connecteurs donc obligée de revenir pour un voyant anti-pollution allumé.

Mécanicien à l'écoute

prestation bien réalisée dans le temps (entre 10h30 et 15h00). Bons conseils.
J'ai souvent des propositions sur internet de la part de Norauto, mais chaque fois celà ne correspond pas au moment où je vais chez Norauto! . J'ai eu une facture de 870€, et j'aurais bien apprécié une réduction ou un petit geste (par exemple un jeu d'essuies glaces !)

Il y avait du monde. Pas envie d'attendre plus longtemps pour faire remarquer :
- Parallélisme (non expliqué en caisse car rapport dans le véhicule) réalisé et facturé alors toutes les valeurs initiales étaient dans la gamme de tolérance
- Tapis de coffre non remis en place et forcé car il y avait dans le coffre un colis

la prestation réalisée m'a donné entiére satisfaction par contre j'ai été étonné de ne pas recevoir de sms lorsque la pose des pneus étaient finis

Il m'a été facturé un parallélisme alors qu'il avait été contrôlé conforme

Montage très rapide par l atelier. Roues démontées emballées dans un plastique.

Ponctuel respect des temps prévu pour l'intervention.
Accueil sympa

demande de passage en pneus hiver . proposition de me faire une révision du parallélisme . ma réponse est : contrôle oui mais intervention seulement avec mon accord.la valeur de l'intervention complète du parallélisme est quand même prise en compte sur le devis .j'en fais la remarque et on me répond que sera enlevé si je n'autorise pas cette intervention. Conclusion l'intervention à quand même été faite sans mon accord et j'ai été assez perspicace pour me rendre compte avant de payer d'autant plus que le rapport n'était pas joint avec la facture !!!! .j'appelle cela de la vente plus que forcée. de plus mes jante n'ont même pas été nettoyées , elles sont plus sales après intervention que lorsque j'ai mis mon véhicule à disposition. Pour info c'était à saint Priest le 09/11/2016 facture 0062/708447
salutations

Je suis venue mettre mes pneus hiver et oh surprise mes pneus échangés étaient à la poubelle. À ce jour je ne suis pas sûre d'avoir récupéré mes pneus !....

Respect des délais ,,de la facturation devis ,par contre je n'ai pas apprécier de recevoir votre réduction par mail le lendemain .Qu'envisagez-vous de faire?!

Je suis satisfait du résultat, à savoir être reparti une fois la prestation technique réalisée (permutation des 4 roues avec celles que je vous avais confiées en gardiennage) mais très moyennement sur la préparation en amont.
J'ai pris rendez-vous par téléphone, ensuite j'ai fait une démarche de précaution en venant vérifier sur place que le rendez-vous (mardi 8 à 10h) était bien enregistré et que le rapatriement des roues était programmé. Le technicien a jugé utile de relancer votre sous-traitant. Le mardi 8, il n'y avait pas trace du rendez-vous et j'ai du patienter à l'accueil plus de 25 minutes pour signer un ordre de réparation et constater à la récupération du véhicule que le rendez-vous associé était du jour même pour 10h30. Donc bien pour les travaux, et mal pour l'administratif (programmation)

J'ai été obligé de retourner au centre, votre appareil de contrôle des gaz d'échappement ne fonctionnait pas depuis un jour. Je pense que dans ce cas, on doit me contacter pour repousser le RV.
J'avais pris le RV sur internet avec paiement au centre à 69€, j'avais le document club avantage GMF pour une remise de 15%. On m'a facturé 64€ au lieu de 69x85%= 58,65€.

Mon probleme a était résolu

prête a l'heure

prestation réalisée dans les temps, conforme à l'attendue, j'aurais cependant souhaité que mes anciens pneus soient mis au recyclages plutôt que dans le coffre de ma voiture, comme mentionné lors du dépôt des clefs.

bien reçue bien servie amabilité courtoisie compréhension gentillesse patience une équipe de la réception au paiement parfaite

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu le bilan géométrie... ?!!

J'avais demandé le remplacement de ma plaque d'immatriculation avant. Cela n'a pas été fait mais m'a évidemment été facturé. J'ai fait l'erreur de ne pas vérifier en quittant votre garage, ce qui m'oblige à y retourner.

Très sample à prendre le RDV. Prix clair depuis le début

CHOIX et PRIX

Le travail a été effectué correctement, mais pendant trop de temps

Très satisfait de la manière dont a été traité mon problème

Rapide et efficace.

Bon accueil et conseil technique cohérent.

Accueil, information, délai respecté

J'avais rendez-vous à 8h00 pour l'installation d'un crochet de remorquage sur ma 308. Le technicien compétent est arrivé à 10h45. Je n'ai donc pas pu récupérer ma voiture à 13h00 comme convenu. Il conviendrait que Norauto se soucie davantage d'ajuster ses rendez-vous.

Hormis l'attente ma demande à correctement été traitée

Service en Atelier assez rapide, ce qui pose problème est plus en amont :
- lors de la prise de rendez-vous ou
- lors de l'arrivée en magasin ou il y a une file d'attente aux caisses

travaille très bien fait ,,,au moins de temps.

Prix des pièces honnêtes par rapport au marché.

pression des pneumatique non conforme !!, dés les premiers km mon ordinateur de bord me signale une anomalie de pneus !!!, après vérification a une station service , il manque 800g de pression !!!!,,,?????.

Bon accueil

Accueil du personnel patient et très qualifié

Accueil à la hauteur de l'attente, délai respecté (30 minutes au lieu d'une heure prévue) sans problème et aucun problème à noter

prestation payé 58€ pour un diagnostique de 10 secondes et des informations trés vagues...!!!!

Pneus mal équilibrés, je dois repasser au centre pour refaire contrôler .
Vibrations très importante à 130km/h

Pas dexpliquations sur les réparations faites, juste un encaissement de 501€ et au revoir...

Car je sent que vous m'avez exploité, je suis venu il y a deux semaine pour un contrôle, ou soi disant tout étais ok, puis deux semaine après je doit changer plaquette et disque de frein. C'est du vole !!!

Parfait sauf le planning dans vos atelierssimple révision pour mon véhiculevous le gardez 3 H je pense que c'est une marge de sécurité pour des clients qui n'ont pas rendez-vousmais alors pourquoi prendre un rendez-vous?

organisation laborieuse.on ne retrouvait pas me pneusrestitution des clés après 1h30 au lieu de 1h

Rapport qualité/prix très bon.

Prestation réalisée conformément au devis préalable et dans les délais annoncés

TRAVAIL REALISE EN TEMPS ET HEURE AVEC GDE COURTOISIE