Norauto Bretigny Sur Orge

Qualité des services

Mercredi matin, je passe dans votre magasin pour prendre rendez vous pour changer 2 pneus. Le rendez-vous est fixé pour l'après-midi et je signale qu'il y aura un crédit de 13euro à utiliser. Ma femme dépose la voiture vers 16h30 en disant qu'il faudra envoyer un message sur un autre n° que celui enregistré dans votre informatique. A la fin de la prestation, le message annonçant la fin des travaux est envoyé au numéro enregistré sur votre informatique au lieu de celui demandé. La facture est prête (sans le crédit) et ma femme paye puis demande si le crédit a bien été déduit. Il n'a pas été déduit et il est impossible d'annuler la transaction, d'appliquer le crédit et de payer de nouveau. En arrivant à la maison, ma femme m'explique qu'il n'a pas été possible d'appliquer les 13euro de crédit. Après quelques minutes de discussion téléphonique, le responsable du magasin m'annonce qu'il modifie le crédit en le passant à 25euro (au lieu de 13euro) et qu'il prolongeait la disponibilité de celui-ci jusqu'à la fin de l'année 24. Suite à la visite d'hier, il est diagnostiqué qu'il faut changer les essuies-glaces. Comme je passais à proximité du magasin, j'en profite pour aller acheter des essuies glaces et une pile pour la clé de mon second véhicule. J'utilise le crédit de 13euro passé à 17 euro suite à la prestation d'hier mais aucune trace des 12euro supplémentaires et le responsable du magasin qui m'a proposé ce dédommagement est absent. Je suis donc très insatisfait de la gestion commerciale et j'attends une information pour me confirmer le crédit des 12euro promis. La prestation technique me semble correcte. Sans une réponse positive de votre part, je ne m'adresserai plus à votre chaine mais utiliserai un des nombreux prestataires disponibles (AUTOBACS, MIDAS, ...).

Respect des délais, accueil très professionnel.