Norauto Charleville

Mécaniciens très proches des préoccupations du client. Réceptionniste attentive et compétente en matière de conseil. Rien n'échappe à leur vigilance.

Le produit que j’avais acheté N’ ne convenant pas, il a pu m’être remplacé le lendemain sans aucun problème .

Je téléphone le matin car ma voiture chauffe, on me dit de passer sans RDV. Quand jeme présente, je suis reçue parune jeune fille très désagrable qui me dit que je ne dois pas arriver comme ça sans RDV à 12h15. Heureusement, le monsieur qui était en caisse à repris l'échange et s'est montré plus courtois. Je repars quand même sans diagnostic avec ma voiture qui chauffe et un RDV 3 jours plus tard. Je laisse ma voiture 1,5 journée. Quand je la reprend, dès la mise en route, un nouveau voyant s'allume indiquant "panne moteur". Je reviens vers vos collaborateurs et leur indique mon étonnement car çafait 3 fois que je viens chez Norauto et à chaque reprise, un nouveau voyant s'affiche. De plus, impensable de remettre une voiture avec ce type de message pour moI. On me dit alosr de me présenter en atelier. Là, j'attends, alors que 5 collaborateurs boivent le café devant moi en mangeant une collation. Finalement, on s'approche, et on me dit FAP à changer, il faudra ramener votre véhicule. Je fais part de mon mécontentement et la même jeune femme brune, cheveux longs, s'approche et me dit d'un ton très désagréable, on ne peut pas prédire vos panne! Je suis donc repartie puisque vos collaborateurs ne semblent pas motivés à entreprendre des réparations. Compte tenu des dernières factures acquitée pour mon véhicule ses derniers mois, j'attendais un peu plus de bienveillance. Le commerce ne s'improvise pas, l'aimabilité non plus.