Norauto Flins

prestation non real8sée

Les raisons sont multiples. J'arrive à 12h55 pour un rendez-vous prévu à 13h. Tout d'abord l'agent qui m'accueille m'annonce que je suis en retard de 30 minutes qu'il a pris une autre voiture et me propose un autre rendez-vous le lundi 11/09, je lui prouve par la confirmation reçu par mail que je suis à l'heure. Il sort la carte du manque de personnel et ne pourra changer mes pneus sur le créneau prévu. Face à mon incompréhension, un premier renfort d'un autre agent arrive et m'explique qu'il n'a pas la visibilité sur les rendez-vous pris sur le net, du coup il ne peut prendre ma voiture. Je leur explique que c'est un problème d'organisation que le client n'a pas à subir. Face à mon insistance un deuxième renfort arrive, celui-ci me dit qu'il n'a pas pris sa pause et qu'il revient pas avant 15h30, je leur répète que c'est un problème d'organisation sans conséquence pour les clients, les trois interlocuteurs parlent d'une même voix et m'assurent qu'ils ne peuvent prendre ma voiture sur le créneau et me demandent avec insistance de revenir le lundi 11/09. Je ne lache rien et insiste également pour que mes pneus soient changés. Face à tant de mauvaise foi, de prétextes fallacieux et de manques de propositions, je leur dis que je peux m'arranger pour récupérer la voiture plus tard, ils se décident enfin à accepter ma voiture. Toute cette mascarade a duré une demi-heure avec une tension palpable....préjudiciable au client. Le service client est inexistant. Seul point positif, un des agents s'est excusé pour le dysfonctionnement quand j'ai récupéré ma voiture. J'ai vécu un vrai cauchemar pendant 30 minutes!!!!!!

Accueil sympathique Vite servi Parfait

mon pneu avant droit avait un gros soucis

Prise en charge rapide de mon véhicule. Merci beaucoup