Norauto Moneteau

Nous avons amené notre voiture pour une vidange. Suite à cela, le technicien qui s'est occupé de notre véhicule nous a informés qu'il fallait remplacer les freins et la rotule. Il nous a donc établi un devis à cet effet, et nous avons pris rendez-vous pour le lundi 19 à 14h. Le jour du rendez-vous, nous remettons les clés au même technicien (Cyril), qui nous informe que la voiture sera prête à 19h. Nous décidons donc de rester dans la zone commerciale (moi, ma femme et nos deux enfants de 5 et 7 ans). À 16h30, il nous rappelle sur le portable pour nous dire qu'il n'avait pas les pièces nécessaires et qu'il avait oublié de nous le mentionner... En d'autres termes, il n'a rien fait depuis 14h et a attendu 2h30 pour nous en informer. Il n'a pas eu l'intelligence de vérifier si les pièces étaient bien arrivées lorsque nous lui avons remis les clés. Il s'est excusé au téléphone, mais lorsqu'on était en face de lui, il n'a montré ni regret ni excuse, comme si tout cela était normal. Ah, si ! Il nous a tout de même proposé une voiture de prêt, une Toyota Yaris, mais elle ne nous servait à rien puisque nos deux sièges auto ne pouvaient pas rentrer. Nous avons dû retarder nos vacances et annuler le contrôle technique. Maintenant, nous attendons qu'il nous rappelle, mais toujours aucune nouvelle !

accueil efficacité des prestations

Trop d'attente 2h pour changer 2 pneus