Norauto Beauvais

Rendez vous pris pour 15h pour entretien 11 ans et recharge climatisation avec recherche de fuite éventuelle. Dépose des clés à 14h50. On me confirme 3h30 d'intervention pour une fin à 18h30.Je précise que j'attends sur place faute de possibilité de récupération. 16h42, mon véhicule entre enfin dans l'atelier. 18h, voyant que mon véhicule est toujours dans la première phase entretien, je me rends à l'accueil pour marquer mon étonnement devant le fait que l'on ait attendu 1h40 avant de prendre en charge celui-ci et que l'opération ne semble pas déboucher rapidement. On m'explique que j'ai été prévenu que les opération prévues sont de deux heures pour l'entretien et 1 h pour la climatisation, à laquelle s'ajoute un délai en cas d'imprévu. Exprimant mon avis selon lequel le délai pour aléas ne doit pas être plus que consommé dès la prise en charge du véhicule, on m'explique que l'atelier sait ce qu'il fait et que j'aurai mon véhicule à 18h30. Je retourne attendre devant l'écran géant montrant l'atelier. 18h06, appel téléphonique pour m'annoncer que le technicien a cassé l'extrémité de la jauge à huile, que celle-ci sera commandée et qu'il faudra que je repasse pour échange et que tout cela sera indiqué sur le CR d'intervention. 18h46, mon véhicule sort du poste d'entretien. 18h48, le véhicule est sur le poste climatisation, connecté à l'appareil. 19h02, le véhicule est déconnecté de l'appareil 19h03, je reçois le sms et me rends à la caisse. Je règle l'intervention et quand on me donne la facture et le CR, aucune trace de la jauge à huile. Quand je demande à ce que cela soit tracé comme indiqué lors de l'appel téléphonique reçu, le technicen me prends de haut et m'explique en clair qu'il n'a pas le droit de l'inscrire, et que je n'ai qu'à croire ce qui m'a été dit oralement au téléphone. Heureusement un second technicien intervient et effectue une recherche sur l'ordinateur pour à minima me confirmer que la commande de la jauge a été efectuée. 18h07 je prends possession de mon véhicule soit avec 37 mn de retard sur l'horaire de fin annoncé. Après quarante années passées dans le domaine de la maintenance, je comprends que vous preniez une marge pour les aléas. Cependant celle-ci n'est pas faite pour être pulvérisée avant le début d'intervention. De plus, 14 mn pour recherche de fuite et recharge clim, cela relève du record. La recharge est-elle complète ? Pour conclure, à quoi cela sert-il de donner une heure de rendez-vous ? A montrer que l'on se moque éperdument du client ou masquer ue totale désorganisation ?

J'ai retrouvé ma voiture sur le parking non fermée.

Prise de rdv sur Internet, pour le lundi matin à 8h. Durée estimée selon le site 30 minutes. A 9h10, une personne vient me dire que le pneu n est pas réparable ( soit 1 h après le début de prise en charge). Sortie du garage a 10h!! Inutile de proposer autant de rdv si vous n avez pas le personnel suffisant. De plus passage a18h20 le samedi : la personne à l accueil nous a informé ne plus prendre personne à partir de 18h!