Norauto Faches Thumesnil

Nous avons pris un contrat d'entretien sur 3 ans, qui se termine le 16/07/2024. Nous pensions avoir un service de qualité, ce n'est pas le cas. Lors de mon dernier passage du 28/06/2024 nous avions fait un point sur la révision à réaliser( vidange, changement essui glace, remplacement des plaquettes de frein, vérif clim, voyant perte d'air sur un pneu, etc). A la récupération de mon véhicule aucune info sur le pneu personne de savait me dire si crevaison ou autres, suite à mon mécontentement retour en atelier j'y suis resté 1h30 sans réponse voyant toujours avec indication sur tableau de bord. Et pour continuer aucune indication des travaux réalisés. pas de remplacement des plaquettes. Avant de reprendre mon véhicule avec une personne de vos services j'ai demandé a vérifier la jauge d'huile car rien de signaler sur la fiche de travail au regard du contrôle une huile noire et de ce fait un réel doute de la réalisation de la vidange etc ... . Bref très très déçu. nous sommes je pense de bon client avec plusieurs véhicules en suivi ainsi que ceux de mes 2 enfants et d'autre amis. j'espère que mon mécontentement sera entendu. j'en ai échangé avec une personne (je pense un responsable)il est en accord avec notre mécontentement et la non réalisation des travaux, qui en plus ont été vus auparavant. Il doit remonter le problème au directeur du site. En attente d'une prise en compte

J'ai souhaité utiliser le service de remplacement à domicile de ma batterie. Prise de rendez vous et paiement la veille sur internet. Ravi de pouvoir prendre rendez vous dès 9h ! 9h45, toujours personne, j'appelle une première fois le service client : on me signale que c'est un créneau jusque 12h 11h30, toujours personne, j'appelle et on me dit de plutôt contacter le garage directement. Je m'exécute et on me dit que la personne est bien sur la route. 12h30, toujours personne, j'appelle une nouvelle fois le garage : "oui oui, la personne est bien sur la route" (Il y a 20 min de route entre le garage et chez moi...) 12h35, le technicien m'appelle pour me dire qu'il part du garage et qu'il arrive !! 13h, le technicien est en bas de chez moi, change la batterie en 15 min puis repart. Ma voiture est de nouveau fonctionnelle. Me voilà délesté d'une demi journée de congés et 170 euros...

Très bonne prestation.....