Norauto Muzillac

Vis de roue serrées à un couple bien supérieur à celui stipulé par le constructeur : douille de marque FACOM éclatée quand j'ai vérifié le couple à mon domicile obligation de revenir deux fois au centre NORAUTO pour faire resserrer au bon couple les vis. A celà s'ajoute un manque de soin apporté aux véhicules : coups de portière sur la carrosserie, pas de protection des sièges et du volant sans oublier le pire acceuil commercial jamais vécu : promo "Michelin" signalée après le remplacement des pneus donc trop tard et la négation de la mauvaise prestation alors que le pan des vis présentent des marques de matage très prononcées, signe d'un serrage très excessif (photos à disposition si besoin). En attendant, je contacte le support après vente du constructeur, pour m'assurer que ce serrage excessif ne présente pas un risque pour ma sécurité et celle de ma famille.

Bonne accueil bonne ecoute

La personne qui nous a reçus est aimable et compétente.

Accueil, résolution du problème, respect des délais.

J'ai pris mon rendez-vous à 9h00 sur votre site internet afin de changer les disques et plaquettes arrière de mon véhicule en mettant ma plaque d'immatriculation afin d'être sûr que vos mécaniciens aient à disposition les pièces nécessaires. Arrivée au centre, la personne n'était pas sûre d'avoir les pièces et m'annonce qu'au lieu de récupérer mon véhicule à 13h00 ce sera en début d'après-midi sans me donner d'heure car j'ai pris mon rendez-vous sur internet et que le centre ne connais pas mon vehicule (excuses bidons car ce n'est pas la première fois que je faiscela). J'accepte toutefois car début d'après midi signifie pour moi 14h30 au plus tard. Je comprends vite que le centre est débordé car à 12h00 mon véhicule est toujours sur la même place. Je propose donc de reporter le rendez-vous, ce que l'on me refuse en me répondant que le véhicule sera bientôt prêt et pour 15h00. A 14h30 je reçois un appel pour me dire qu'il manque les plaquettes et que cela fera 20 euros supplémentaires. Étant prise en otage, j'accepte. Au final j'ai récupéré mon véhicule à 17h00. J'habite à 25 minutes du centre Norauto, heureusement que j'ai rencontré des amis dans la zone commerciale pendant mon attente! J'ai pu discuter avec la personne ayant fait mon encaissement et il y avait effectivement une charge trop importante sur le centre. Cela je l'entend tout à fait seulement ne serait-ce pas plus simple de proposer un report du rendez-vous et le fixer directement avec le client plutôt que de le bloquer toute la journée en le prenant pour un idiot!!! Sans compter qu'une partie des pièces étaient indisponibles et l'absence de communication de votre chef d'atelier (en mode j'impose plutôt que proactif et surtout je prend les gens pour des imbeciles). Heureusement votre employé à l'encaissement a su trouver les mots pour expliquer la situation, d'ailleurs merci à elle.