Norauto Agen

Rdv à 15h30 on doit me prévenir par SMS à 18h00 tjrs rien, j'appelle déjà on ce trompe de client et je me fait envoyer bouler car oui j'ai reçu le message, sans l'ombre d'un doute c'est moi qui ai tord c'est sur..en attendant c'est moi qui poirotte comme un couillon avec mes deux enfants sans rien faire.. et résultat des courses je reçois le SMS à 19h45 pour me dire que je peux venir récupérer mon véhicule 🤨

Catastrophique: rdv le 13 juillet pour réparer une roue de remorque double essieux en utilisant un bon de 20 euros valable jusqu’au 16 juillet (devis à 28,95 euros). Je laisse à leur demande la remorque à l’arrière du magasin et montre la roue crevée au technicien (avant droite). On m’appelle 3/4 d’heure après pour me dire que la roue n’est pas réparable car trop usée donc à remplacer à neuf. J’accepte et demande à faire les deux roues de l’essieu car ça me paraît mieux qu’une seule comme proposé (possible de ne changer qu’une seule roue sur remorque apparement). 1h plus tard je viens chercher ma remorque. Je la vois toujours derrière le magasin, prête, avec les roues arrières neuves. Je pars payer et là on me dit que le bon fidélité n’est plus valable (pourtant annoncé jusqu’au 16, mails à l’appui) et c’est à moi d’appeler le service fidélité pour voir avec eux. Je demande aussi pourquoi ils ont basculé les roues neuves à l’arrière et on me dit que c’était sûrement plus pratique comme ça… Je paye 123 euros pour les deux roues et en ressortant je vois qu’il manque la roue avant droite sur ma remorque!!!! Le technicien l’a démontée pour la réparer, il s’était trompé car avait mal compris la consigne de son collègue. Je comprend donc qu’il n’a pas trouvé la fuite sur le premier pneu, et pour cause il n’y en avait pas, et a prétexté l’usure excessive pour pousser à acheter neuf. Finalement la fuite était tout à fait réparable (en quelques minutes), et je me suis fait remplacer 2 pneus à neuf pour rien (je précise que ma remorque n’est pas vieille et en bon état, les 4 pneus étaient d’origine et d’usure équivalente, seule une petite vis avait perforé le pneu avant droit). Au final j’étais parti faire réparer une roue et dépenser 8,95 grâce à mon bon et je repars avec 123 euros de facture pour une prestation totalement injustifiée et un bon de 20 euros disparu… Je suis extrêmement déçu mais je précise que d’autres interventions précédentes s’étaient mieux passées.

Bon accueil et prestation

temps respecté

Suivi médiocre