Norauto Roanne

Un seul mot pour caractériser le service que j’ai reçu pour un niveau de l’additif FAP sur ma 308, CATASTROPHIQUE. Tout d’abord j’appelle on me fait patienter 3 fois 15 minutes au téléphone, une fois car la personne au téléphone devait se renseigner, une autre fois pour demander à son responsable et enfin une autre fois pour voir avec le responsable d’atelier. Bon je me dis ils veulent bien faire on me donne un rendez vous pour la semaine d’après le samedi matin et on me dit de ne surtout pas trop rouler avec la voiture. Je m’arrange j’annule un rendez-vous pour me rendre disponible, le vendredi en fin de matinée on me laisse un message pour me dire qu’il faut décaler le rendez-vous d’une semaine car ils n’ont pas de technicien disponible. Je les rappelle encore 2 fois 15 minutes d’attente pour me dire que l’on va me rappeler, je leur dit pas avant 17h30 car je suis au travail on me dit ok et on me rappelle à 15h (on va dire qu’il y avait un décalage horaire), je rappelle le soir ouf je tombe sur la bonne personne, je demande la possibilité de me prêter un véhicule car je doit pas trop rouler avec le bien et que c’est eux qui décale mon rendez-vous, pas de discussion possible on me dit non. Je me débrouille de nouveau pour pas trop prendre mon véhicule. Je le dépose le samedi, je reçois un message comme quoi le véhicule est disponible. Je vais le récupérer, je demande un geste commercial on me répond de nouveau non. Je paie puis je retourne à mon véhicule en le démarrant je vois encore le message me demandant de faire réparer le véhicule. Je rentre à nouveau j’en parle à la personne qui me dit « bin oui on a laissé un rapport sur le siège passager » 🤔 Il y a d’autres défauts lors du passage à la balise (en attendant en 3 h sur le véhicule personne n’a trouvé 5 minutes pour m’appeler) quand je demande quoi comme défaut on me lit simplement le rapport (je sais lire merci) mais on n’est pas capable de m’expliquer, mince j’ai oublié que je n’étais pas dans un garage automobile… La seule chose que l’on me propose c’est de reprendre un rendez vous pour réétudier la voiture (et payer bien sûr une nouvelle visite) Je refuse et je dit que je ferais une réclamation et on me dit froidement que cela ne sert à rien qu’il se rappellerait de moi et qu’il ne ferait rien car c’est lui qui reçois les réclamations (un monsieur avec de grosses lunettes noires). Fuyez le plus loin possible de ce norauto de mably … Incompétent, non commerçant, … heureusement qu’ils ne sauvent pas des vies !!!

Il est dommage de déposer son véhicule à 9h avec une prise rn charge immédiate et de devoir attendre jusqu'à 12h30 pour le récupérer. Sinon une équipe accueillante aimable avec un très bon relationnel client.

Changement de pneu avant très usés, conseil de faire un parallélisme par le monteur ce qui est fait rapidement. Lors du passage du parallélisme celui ci est dans les cotes. Donc parallelisme inutile. Je ne comprend pas la facturation d'un parallélisme si dans les côtes. Un tarif contrôle parallélisme avec rien à faire aurait pu être appliqué. A moins que vous soyez des garages qui aiment augmenter le prix de la facture.

Rapide bien conseillé

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