Norauto Tours Nord

Abdel m'a reçu chez Norauto avec professionnalisme et gentillesse Compétent, rapide et efficacite

Diagnostic de panne totalement faux....mécanos d opérette.... Assez nuls car déconnectes de l'atelier.... Aucun contact entre le client et sa caisse et le technicien..... Lunaire.... In vraisemblable..... Juste bons pr une vidange.... Les pneus et basta

Bonjour Tout d'abord, je tiens à remercier les deux collaborateurs qui ont fait de leur mieux pour que la prestation se déroule bien. Ayton : le dernier vendeur, il a fait de son mieux pour débloquer la situation et je le remercie pour son professionnalisme. Ainsi que Abdel qui s'est occupé de l'ouverture du compte de financement, qui a été disponible ( par téléphone ) même après sa fin de service pour guider ayton afin de finaliser le dossier de financement. Sinon, les points pour lesquels, je suis insatisfaite sont 3 : - j'ai rdv à 16h15, mais on ne trouve pas mon rdv ni ma.fiche : rien n'a été enregistré la veille par la vendeuse - le point le plus insatisfaisant c'est quand le mécanicien me téléphone pour me proposer de faire également le remplacement du liquide de frein et le remplacement du liquide de refroidissement, mais en aucun cas, il ne me communique le prix de la prestation, il était très pressé au téléphone, je n'ai retenu son prénom ( olivier ou Manu mais je ne suis pas sûre). Quand je suis revenue chercher ma voiture, ma facture est passée de 280euro à plus de 400euro. J'étais d'accord pour le changement, je fais confiance à votre enseigne et je n'y connais rien en mécanique mais par principe ( et de point de vue le légale) je devais être informée du prix. - enfin, j'ai demandé de régler en 4 fois sans frais. A mon retour, Abdel avait terminé son service et que je peux comprendre. Mais comment une grande enseigne comme Norauto, ne prévoit personne pour reprendre le relais sur le sujet alors qu'il y a encore des clients. Ayton a téléphone à Abdel, et par téléphone, il a pu débloquer la situation et je les remercie. Désolée de mon long texte, mais ce n'est qu'avec des commentaires constructifs que vous pouvez améliorer votre qualité de service et par conséquent la satisfaction client. En attente de votre retour

Rdv pris pour une réparation de crevaison, 1h d'attente pour savoir que ce n'est pas réparable, 1 h encore pour nous changer un pneu. Et la permutation des pneus d'avant à arrière prévue n'a même.pas été faite, aperçu une fois rentrés chez nous. Il a fallu supplier pour récupérer le pneu qui était.encore bon, même.pas mis dans un sac. Pitoyable de manque de professionnalisme. Cela.vaur uniquement pour norauto tours nord.

longue attente au point retrait, une deuxième caisse aurait été la bienvenue.