Norauto Toulouse Purpan

Trop d'attente en caisse !!!!!! Ce n'est pas la faute de la caissière mais de l'organisation du magasin, à revoir !!!!

J'ai payé pour une prestation qui nécessite minimum 1h. Hors en 30 minutes mon véhicule était déjà prêt et je recevais donc le sms m'invitant à passer a la caisse. Alors quand je dépose ma voiture, qu'on me tiens le crachoir pendant 10 minutes me disant qu'on aller passer du temps sur ma voiture que cela justifié le tarif. Comprenez mon exaspération quand je découvre que premièrement j'ai débourser 70e parce que mon volant tremble depuis que nous avons rencontré un trottoirs qui a arracher l'enjoliveur...le diagnostic tenue de route est bon, tout est (selon facture) en bon état. Je paye. Je repars et la surprise mon volant est encore moins maniable qu'avant. J'ai du revenir et faire un scandale (la police a été appelée...sans commentaire) pour qu'au final les travaux pour lesquels j'ai payé soient réalisés. Ceci fait suite à une 1ere grosse erreur lors de l'entretien de mon véhicule. Toujours facture a l'appuie bien entendu. Vous n'avez pas remis d'huile après la vidange alors que vous l'avez facturé...mon véhicule doit passer au contrôle technique a la fin de ce mois. La police que vous avez fait intervenir, m'a conseillé de m'y présenter avec les factures...et surtout de ne pas revenir.

Nul nul nul. J’ai rdv à 12:00 pour une recharge de clim. 13:20, NORAUTO m’appelle, je n’ai pas pu repondre, je rappelle 2x un peu plus tard, je tombe sur le standard.. une attente à n’en plus finir donc je finis par raccrocher en me disant qu’ils me rappelleraient rapidement s’il y’avait un problème. 14:00, toujours aucune nouvelle, je vais aux guichets atelier demander ou ça en est, précisant que l’on a essayé de m’appeler, le vendeur me dit que le technicien qui s’occupe de ça est en pause et qu’il s’en occupera après. (J’avais rdv à 12:00, pq a 14h le monsieur est en pause et ma voiture toujours pas examinée?). 16:00, toujours à attendre SUR PLACE, je vais voir la dame en caisse pour lui demander s’il était possible de me prévenir de vive voix quand ma voiture sera prête car plus de natterie (normal je suis quand même là depuis 4h à attendre), elle me répond que non, je dois vérifier moi même que l’écran si je vois ma voiture passer. 17:00 !!!! Je décide de retourner aux guichets pcq ça commence à faire long, j’explique, dieu merci ce vendeur va enfin vérifier auprès de l’atelier et la, surprise, ma voiture est en standby car on a essayé de m’appeler UNE FOIS mais que je n’ai pas répondu. Donc en 4h, personne ne s’est dit qu’il fallait peut être recontacter la dame pour la recharge de clim afin de la prévenir que ça n’allait pas pouvoir être rechargée, non ils m’ont laissé poireauter 5h dans leur salle d’attente, même après m’être manifestée 2 fois. Depuis j’essaie de les rappeler pour un renseignement, impossible de les avoir.

2h15 pour faire une simple révision alors que 1h annoncé lors du paiement sur internet

Temps d'attente très long aussi bien pour le Guichet de remise des clés pour la prestation de révision que pour l'encaissement d'un produit acheté en rayon. Organisation et gestion de la clientèle à améliorer