Norauto Talence

Super

Très efficace et rapide.

Personnel compétent et aimable et arrangeant..je recommande ce magasin

Accueil et efficacité

3 niveaux d’insatisfactions suite un changement de pneu (crevaison et utilisation de la galet en attendant) 1/ Commande internet… les pneus sont disponibles sur le centre de Talence Le site me propose une pose le jour meme en fin de journée… je valide et reçoit ma confirmation Une heure avant le RDV je préfère appeler le centre pour confirmer le RDV J’apprend qu’il n’y a pas de dispo et que mon RDV n’hésite pas et que ce n’est pas la peine de me présenter… c’est un problème connu du site @ On me propose un rendez-vous le lendemain soir a 18h00 2/ le centre oublie ma voiture déposé J’arrive pour 18h et laisse les clés a la personnes du centre On me dit que je serais prévenu par sms une fois les pneus montés (compter entre 30 et 60min) Je profite du centre commercial a proximité… une heure plus tard toujours pas de sms Pensant que le garage/atelier ferme a 19h mais le magasin a 20h je retourne tranquillement a Norauto… Finalement les deux ferment a 19h… le personnel etait en train de fermé le dernier rideau du garage quand j’arrive Je les interpelle en leur indiquant que je suis sensé récupéré ma voiture ma je n’ai pas reçu de SMS Il s’avère qu’ils m’ont oublié et que la voiture n’a pas été réalisée … on me dit de rentrer chez moi avec ma voiture non réparée et de repasser le lendemain soir 18h30 3/ Facturations Je pose ma voiture le jour J. On réalise ma reparation Au moment de la facturation je signale que la facture @ est erroné car il manque l’offre de bienvenue La personne refait la facture prend en compte l’offre de bienvenu Je paye quitte le magasin qui est rempli a quelques minutes de la fermeture Je relis la facture en revenant a la voiture… il manque l’assurance pneu et je me rend compte que le montage est facturé plus euro qu’initialement Je me retrouve a faire demi tour et faire 20min de queue pour repasser en caisse pour modifier tout ca, annuler le paiement CB et repayer… Mais le pire dans tout ça… c’est qu’à AUCUN moment l’on m’a proposé un geste commercial !!! -J’ai faillit venir sur site pour rien -J’ai faillit devoir payer un taxi et me retrouver sans voiture pendant 24h -J’ai faillit payé plus chers et croire être assuré A aucun moment je ne me suis énervée ou j’ai eut un mot déplacée… j’ai ete tres calme sur ces 3 jours Tout ca a été évité uniquement par moi… Mais pour Norauto ca semble normal