Norauto Vigneux - Montgeron

Mauvais renseignement concernant le liquide de refroidissement. idem pour les essuyes glaces j'avais demandé norauto, on m'installe des bosch sans me prévenir (il n'y a plus de norauto ?! mais on m'a facture les essuies glaces au prix des norauto , heureusement....

Bonne prise en charge rapide Mise au courant des travaux supplémentaires possibles ou obligés en me demandant mon avis

J'ai hésité à faire appel à vos services pour ma révision en raison des retours négatifs que j'avais reçus de la part de proches, ainsi que des avis en ligne allant dans le même sens. Malgré cela, j'ai décidé de prendre rendez-vous pour ma révision via internet et j'ai contacté votre magasin pour informer que je serais disponible en cas de désistement, étant à proximité chez une proche. Quelques jours après, un de vos employés m'a contacté pour me proposer d'avancer mon rendez-vous du lundi 22 juillet 2024 au vendredi 19 juillet 2024. Je félicite le professionnalisme et la rapidité de ce collaborateur, nommé Romane. Cependant, en me rendant sur place, le conseiller technique m'a informé qu'il ne voyait pas mon rendez-vous dans le système. Après avoir expliqué la situation et montré le SMS de confirmation, il a fait appel au responsable de l'atelier, Far*****. Dès le début, ce dernier s'est montré agressif et irrespectueux, en déclarant qu'il n'y avait pas de place et que le rendez-vous serait maintenu à la date initiale. Lorsque j'ai demandé s'il comptait faire la révision, il m'a répondu de manière arrogante : "Nous ne sommes pas des machines, on n'a pas le temps !" Plutôt que de chercher une solution, Far***** a continué sur un ton agressif. Un de vos collaborateurs, voyant la situation, a proposé de prendre en charge la révision. Ce pseudo responsable a alors répondu de manière inacceptable : "Tu le fais de suite ! Maintenant ! Allez !" en s'adressant à cet employé, Moffi, d'origine africaine, comme à un subordonné de manière dégradante. Après avoir patienté dans votre magasin, Far***** m'a informé que le véhicule était prêt mais qu'il y avait un problème sur les suspensions arrière. Avant même que je puisse demander le prix des pièces, il m'a répondu agressivement : "Je n'ai pas le temps et je n'ai pas la pièce !" Je n'ai jamais été traité de la sorte, et j'ai toujours agi avec respect tout au long de l'interaction. J'ai été commercial, responsable et formateur dans de grands groupes, et je sais reconnaître un comportement inapproprié. Vous pouvez interroger vos autres salariés présents pour corroborer mes dires. Étant noir, je ne peux m'empêcher de penser que son attitude discriminatoire était motivée par des préjugés raciaux, d'autant plus qu'il a bien traité un autre collaborateur blanc. Ce genre de comportement ne devrait pas être toléré dans une entreprise de votre envergure. J'ai hésité à enregistrer et partagé cette expérience sur les réseaux sociaux, mais je préfère vous en informer directement pour que vous puissiez prendre les mesures appropriées. Une entreprise ne doit pas souffrir à cause des actions d'un individu malveillant et possiblement raciste. Je vous remercie de votre attention et espère que des mesures seront prises pour éviter que d'autres clients ne subissent de telles expériences.

Ras tout est OK