Norauto Villars (Saint Etienne)

rien a redire, sauf qu'il manquait le prix de l'article au rayon.

Parce que j'ai pu commandé les pièces dont j'avais besoin

magasin très achalender le personnel très a l'écoute du client vendeuse très gracieuse

Travail bien effectué,

acceuil tres bien bon conseil

le personnel trés pro j'en suis satisfait

Conseil et écoute

très professionnel

Personnel incompétent !

j'ai été très bien informé

Pas de problème , ma réparation a été réalisée dans les temps.

respect des horaires et des tarifs du devis

tout c'est passé comme prévu

J'ai été très bien 'accueilli. J'ai vu aussi le gars qui c'est occupé de ma voiture, il m'a donné quelques explication sur mon véhicule. Oui j'ai été très satisfait. Merci.

Amabilité et rapidité

LE DELAI.
RV pour 11h00. Arrivée 10h55 prise en charge de mon véhicule 11h45. A12h20 toujours pas de message de votre part pour me dire que le travail est terminé, je me présente à l'accueil et l'on me dit que l'intervention est finie et on me certifie que tout c'est passé dans le délai prévu (1h00 sinon remboursement). Trop facile et quelle preuve ??? L'informatique et la saisie de la fin de l'intervention par votre technicien ? Qui me prouve que la saisie n'a pas été faite à 11h58 et le travail fini à plus de 12h00, et pourquoi je n'ai pas reçu de message m'indiquant la fin des travaux.

Cette auto est celle de ma femme qui n'y connait rien et de retour à la maison j'ai trouvé la voiture bizarre en fait les pneu avant étaient à 3,5bars de pression les pneu arrière à 2,8 Bard de pression imaginez si je n'avais pas été là !!!!!!!!!!!!!!

je suis venu specialement a norauto pour commander le bon attelage remorque pour mon fourgon je l'ai payer plus cher et je suis obliger de modifier celui ci qui ne corespond pas il depasse de mon parchoc de 15 cm la prochaine fois j'irai acheter ailleurs a un meillleur prix et plus decompétence

rdv pris a 15 h, confirme par SMS, on m'annonce sur place que c 'est en fait 15h30 pour une recuperation a 16h
. en fait j'ai recupere la voiture a 16h25, tout ca pour un remplacement des 4 roues dont vous aviez le gardiennage( coup de fil entre temps pou me demander ou etaient les roues! alors que je l 'avais precise sur mon mail . inutile de transmettre au centre vu que je ne serais plus client

Réparation et contrôle à moitié fait et 1h30 pour changer dès pneu ça fait long je suis pas pret de revenir

Ma commande internet a été bloquée. Quand je suis arrivée à mon rendez-vous personne ne m'attendait et mes pneus n'étaient pas là. Obligée de retourner à la maison pour téléphoner afin qu'on débloque ma commande. Malgré tout le personnel du centre de Villars a été très professionnel. Ils ont cherché et trouvé une solution. Merci à eux.

Les pressions des nouveaux pneux étaient incorrectes

J ai commandé une prestation de changement de 4 pneumatiques. Ces travaux devaient s étaler de 10 à 12h. Pendant cette période, un vendeur m a rappelé pour m indiquer que ma voiture nécessitait un réglage des trains avant et arriere. J ai indiqué que je devais impérativement récupérer mon véhicule pour midi car je devais transportée une équipe de sport pour un tournoi à Roanne. Il m a été dit que tout pouvait etre fait pour midi. J ai donc accepté ces travaux complémentaires. Mon véhicule m a été restitué à 12h45

Très satisfait de tout le personnel mais moyennement satisfait sur le prix de la prestation , pourtant j'ai pris votre marque Norauto en pneus: AUCUN AVANTAGE TARIFAIRE

Satisfait dans l'ensemble: prise du rendez-vous, dépose et reprise du véhicule et paiement.
Point négatif: Temps d'intervention rallongé de près d'1 heure 30 (initialement prévu de 3 heures) par manque de personnel qualifié pour la forfait entretien climatisation. Dommage...

Rdv pour montage 2 pneumatiques et plaquettes de frein
Véhicule déposé à 9 h et récupère à 18h
Résultat seul les plaquettes ont été changées.......les pneumatiques livres n étaient pas les bons......(pourtant la commande avait été effectuée avec les bonnes références)!!!!
Aucun appel pour prévenir dans la journée d intervention et donc surprise lors de la récupération du véhicule....
On m explique que je dois régler les plaquettes et que c est normal....
Pour info j avais initialement commande mes pneumatiques 3 semaines auparavant sur internet avec prise de rendez vous :le jour de l intervention on m appel 1 heure avant que je dépose le véhicule à l atelier pour me dire que les pneumatiques ne sont pas les bons!!!!! Suite à cet appel téléphonique j ai repris un rendez vous donc pour le 11 mai 2017 en rajoutant la prestation de remplacement des plaquettes de frein.....et voilà le résultat.....
Cerise sur le gâteau, j avais demander la purge du circuit de liquide de frein ( le voyant de l ordinateur le stipulant) cette prestation n'a pas été réalisée non plus.....non présente sur le bon pour travaux lors du dépôt du véhicule (pourtant bien demande lors de la prise de rendez vous téléphonique) Même si effectivement cette prestation n était pas noté sur la prise en charge du véhicule, laisse t on le client récupérer son véhicule sans l avertir de ces travaux à réaliser?? (Sachant que les plaquettes ont été changées et l ordinateur réinitialiser avec le voyant rouge stipulant le remplacement IMPÉRATIF du liquide de freinage.......Quel professionnalisme.......
Là encore on m explique que c est normal......
Voilà un résumé de mon passage dans cet atelier norauto VILLARS 42
Pour info j ai recommandé des pneumatiques sue votre site web mais j ai naturellement change de centre de montage en espérant trouver dans ce nouvel atelier des personnes professionnelles et surtout responsable...

Temps trop long par rapport au temps indiqué, la bonne femme désagréable.

Prestation réalisée dans les délais efficacement et appels pour demander autorisation à compléter la prestation

travail correct fait assez rapidement

Pas trop d'attente et bon accueil

J'ai pris la route le lendemain pour la montagne ( Alpes d'Huez). La précision est utile, car pour grimper là -haut, il y a 21 lacets....et les moteurs sont susceptibles de chauffer.Je suis arrivée sans encombres. Mais départ le lendemain avec une alerte niveau liquide de refroidissement, remis à niveau lors vidange. sauf que le bouchon n'avait pas été revissé...d'où évaporation lors de la montée à l'Alpes la veille. Et pour trouver du liquide de refroidissement un dimanche soir tard...à part sur l'autoroute. Donc galère et pas top du tout ...Voilà, voilà...

Personnel agréable et ponctuelle

Je suis satisfait de l’accueil et de la compétence des personnes rencontrées

Trés bon accueil

Dès le montage il yca des bruits de frotement suspect de roue
J ai demandé de regarder mon véhicule, il ont diminué le bruit mais pas supprimé
Prestation pas sérieuse

aucun probleme

Tout ete correct

apres diagnostic de votre centre a 37 euros on m'a dit de remplacer la vanne egr.Comme vous ne faites pas ce genre de réparation un garage peugeot m'a diagnostiqué une panne electrovanne et calculateur. J'ai donc le sentiment de vous
avoir donné 37 euros pour rien.Vous l'admettré aisément je pense d'autant plus que peugeot m'a facturé son
diagnostic 90 euros.

tres bon service et du personnel tres sociable

certe sur le rendez vous il est préciser que je devais déposer ma voiture de 11 H à 12 H pour la permutations de 2 pneus
hiver été déjà sur jante, opération qui prend 5 minutes, donc ils ont bien pris l'heure annoncé pour me rendre la voiture à 12 heure.Déçu par cette attente dont je me serais passée qui était surement améliorable, dommage .

bon accueil - bons conseils - tenue des délais - j'ai apprécié le prêt d'un véhicule électrique

bon accueil du personnel qui a un désire réel de satisfaire le client.

la prestation a été réalisée rapidement, c'était pour un changement de pneu hiver/été

Rien à dire travail propre et efficace et dans les temps.

Prise en charge rapide à l'acceuil et remplacement de mes 2 pneus dans les temps.

Si je ne l'était pas vous pensez que depuis le temps que je suis client vous me veriez encore??

Bon accueil et qualité des prestations

Probleme aec le peu neuf installé.
ils tiraient a gauche. alors que je n'avais pas de pb avec le neige installé en janvier.
meme apres un alignement ( 1 min) toujours pareil
il a fallu inversé pneu droite gauche = meilleur

Voiture prise à l'heure - Délai respecte - relations correctes

Travail effectué dans les délais indiqués. Personnel sympathique et à l'écoute du client.

Bon service et personnel sympa.

EXACTITUDE, travail soigné,personnel très bien

produit en stock et mis de coté

super prise en charge pour une crevaison, sourire et compétence de mon interlocuteur, bravo…

Lors de la demande de réparation de mon pneu crevé, j'ai demandé s'il était possible de vérifier la pression des autres pneus. on m'a répondu OUI lors de la demande de travaux.
Je paye puis récupère mon véhicule et étant donné que je devais refaire le plein de gazole dans une station service près de chez moi, j'ai, par acquis de conscience vérifié la pression de mes pneus.
Et rien n'avait était fait chez Norauto. Donc cela ne sert à rien de dire OUI au client et de ne rien faire ensuite.

Je suis venu pour une permutation des roues complètes Hiver vers Eté (4 roues Hiver sur la voiture et 4 roues Eté dans le coffre ). Le travail de montage est parfait, mais la pression des pneus n'a pas été faite correctement: 3 roues à 2,5 bars et une à 1,7 bars. C'est la deuxième fois que ceci se produit. Je suis un client régulier, entièrement satisfait jusqu'à maintenant, mais là je commence a perdre confiance en vos service, d'autant plus que le tarif augmente d'année en année, il est donc totalement anormal que la qualité baisse !

Travail ponctuel et bien fait avec du personnel abordable et sympathique.

- attente moins longue qu'annoncée initialement.
- très bon accueil.
- bonne prise en charge du véhicule.
- explications claires.
- preuve de professionnalisme.

niveaux d'eau essuie glace non faits et j'ai perdu un enjoliveur en sortant de chez vous, j'ai du racheter un lot de 4

Service rapide sans rendez vous

prestation conforme a mon attente

accueil et explications notamment pour valider la carte

Réactivité

Travaux et services demandés effectués dans les délais de manière satisfaisante.

Impolitesse au téléphone et pour une roue achetée un mois avant je dois payer le montage. Rien n'indiquait sur la facture d'origine que la garantie concernait que la roue et non le montage.

je suis arrivé a la volé dans le centre. en pensant prendre rdz vous pour le lendemain.
la personne a l accueil a fais en sorte de me passé en priorité et ca c etait vrmt bien

Prestation prévue sans problème particulier et effectuée d'une manière conforme.

Prix à la caisse différents de ceux du rayon (plus chers)

pour l'accueil et l'efficacité

bonjour, accueil , prestation ok me convient , manque peut être le fait de discuter avec le technicien qui a fait la voiture

bon accueil, bonnes prestations, rien à dire de plus

j'ai été bien reçu et la prestation a été à la hauteur de mes attentes. Personnel sympa et compétent

J'ai pris rdv pour un diagnostic tenue de toute et ai précisé que c'était pour mon Pick Up.
Lorsque j'ai remis les clés je l'ai re précisé.
J'ai été appelé en milieu de matinée pour me dire que le diagnostic n'avait pas pu être effectué du fait de la masse de mon véhicule et que le pont ne permet pas de soulever...chose connue dès le début par Norauto !

Le rdv pris sur le site internet n'a pas été pris en compte alors que j'ai reçu un mail de confirmation.
La personne à l'accueil n'a pas été très aimable ni efficace.

Prise de mon auto et rendu à l'heure acceuil tres sympa

Mes pneus ont été montés vendredi 13/02. Le lundi 16/02 ma voiture m'annonce pression insuffisante ! Je vérifie := la pression du pneu avant gauche était de 1,3 !! Je me demande si mes pneus ont bien été montés...

RDV à 10h30 pour changer 2 pneu, fin de travaux prévu à 11h 30. Mon véhicule est rentré à l'atelier à 11h 25 et ressorti à 11h55. La prestation est soit disant effectué en 1h, Je devais aller au travail à 12h, voyez vous le problème!!!!!

temps d'attente trop long par rapport au rendez vous fixé

Renseignements clairs
prise en charge rapide
montage dans les temps

Travail sérieux

pour l accueil et le service rendu

bon accueil

Rplnse a mes Attentes.
Prestation et accueille

Accueil sympa,personnel à l'écoute.

C est des bon travailleurs qui suivent les info constructeur

accueil sympathique / rapidité de prestation / commande sur internet très pratique / tarifs interessants

service rapide

ils sont ponctuelle dans les temps jusqua maintenant assez content de norauyo

Un de mes pneus a été monté à l'envers. Pour le remontage, le technicien n'avait pas prévu de contrôler l'équilibrage ! Ce rééquilibrage a été ensuite fait, en un passage sur la machine sans vérification. De plus, le plombage a été fait avec un plomb serti sur une jante alu, ce que je n'ai jamais vu. Il vous faudra être persuasifs pour revoir mon auto dans vos ateliers.

Très bien accueilli

horaire respecté et montage de mes pneus conforme à mon attente

personnel gentil, travail fait

Ils ne m'ont pas laissée avec un pneu crevé, ils l'on réparé dans l'heure suivante.

Malgré le RDV pris sur place le 19/12 + confirmation envoi SMS de Norauto le 20/12 pour confirmation RDV le 21/12, le RDV du 21/12 n'était finalement prend pris en compte lorsque je me suis présentée. Au bout d'une dizaine de minutes d'attente, on m'a tout de même pris en charge. J'ai dû prendre ce RDV pour un simple changement d'ampoule avec une durée d'attente d'1 heure !

J'ai fait une demande d'appui commercial au directeur sur le rachart d'un pneu neige... la demande n'a pas été considérée....

Vous m'avez déjà proposé 3 fois ce questionnaire et j'ai répondu au dernier. Et aujourd’hui, vous recommencez !!!
Vous feriez mieux d'analyser les réponses à vos enquêtes que d'ENQUIQUINER LE CLIENT......
Çà devient un effet de mode toutes ces enquêtes à propos de tout et de rien: c'est du vent pour les states des services QUALITÉ et/ou Marketing .......

très bien reçu par le personnel compétent et très sympatique

service fait. ras

Temps d'attente beaucoup trop long, aucune explication sur le compte rendu du parallélisme

Qualité et rapidité de service sont au rendez-vous mais la sympathie de la personne à l'accueil noircit le tableau.

TRES BON ACCUEIL. PERSONNEL TRES AGREABLE .SOURIANT ET EFFICACE

Bonne prestation mais un peu longue.

travail efficace avec rdv 1 heure a l avance

Je suis revenue en atelier suite au montage de pneus sur jantes effectué en début de mois. Hors après ce montage, beaucoup de vibrations ressentie en conduisant, notamment en virage (problème d'équilibrage?). Je suis donc retournée dans mon centre Norauto. Personnel de l'accueil pas du tout aimable. Je dépose mon véhicule. Une 1/2h après je reçois un appel d'un technicien de l'atelier qui ne sait pas ce qu'il doit effectuer sur le véhicule ! Hors les infos ont été données à la personne de l'accueil en déposant les clés. 1h plus tard, mon véhicule est prêt, mais personne ne sait me dire si le problème de vibration a été résolu. Je dois me rendre dans l'atelier pour qu'un technicien me dise qu'en effet l’équilibrage réalisé la première fois n'était pas bon.

rdv pris sur internet a 10h, rappel du centre norauto pour décalé mon rdv a 9h

je me dépêche pour être a l'heure ,et mon véhicule reste 45 min sur le parking en attente de l'intervention.

j'en informe le réceptionnaire et il fait le nécessaire auprès de l'atelier.parce que dans un preier j'ai pris rdv sur internet avec une plage horaire disponib

Pour le service et la prestation

Parce qu' il m'a fallut retourner 4 fois au centre pour y faire monter un atelage sur un ce Picasso. Je trouve cela un peu gros surtout quand on sait que le premier atelage n était pas le bon et qu' audeuxieme montage un écrou cage était cassé. A ce moment la on m a dit de passer à ma convenance 1 semaine plus tard. J ai attendu 2 semaines avant de me présenter au centre et lorsque j y suis allé pas de pièce de rechange personne n était au courant . Il m a fallut faire intervenir le directeur du centre et le surlendemain je pouvais y faire monter la nouvelle pièce. J attends un geste commercial de la part du centre.
Je ne serais à nouveau client d un centre Norauto qu' a cette seule condition.

Temps d'attente trop long!! Plus de 2 heures pour changer 2 pneus et une géométrie ça fait beaucoup!!

pour changer les pneus vous avez immobilisé notre véhicule 1h30 alors que sur les publicités internet il est mentionné 1 h et lors de la prise de rdv sur le créneau affiché était de 15h00 à 16h00

Egarement temporaire de ma carte Renault qui à fait perdre une heure.
Correctif j'avais rendez vous le vendredi 09/12/2016 à 10 heures. et non pas à votre date erratique de 2016-12-10.
Je pense que le premier évènement justifie mon appréciation.
Le second n'est qu'anecdotique bien que pas acceptable à ce niveau de jugement ou appréciation.

Il n'ont pas été en mesure d'effectuer le montage de mes pneus car un boulon anti vol a cassé. Et on m'a fait attendre plus d'1h avant de m'en informer au lieu de me la dire tout de suite... je n'aurais pas attendu pour rien !!!

report 2 fois d'une prestation : pneus pas arrivés

prise en charge immédiate, produit en stock

Bon accueil et respect du rendez-vous

J'ai été prise en charge immédiatement, grande disponibilité de la part du centre Norauto de Villars.

ll'attelage que j'ai acheté et fait monté chez vous sur mon RENAULT KADJAR me satisfait par contre quand j'ai réglé la facture j'ai oublié de faire enregistrer ma carte NORAUTO N°1001055821205 pouvez vous me l'enregitrer merci d'avance .

J'ai commandé des pneus on me les a posé et on m'a déposé mes pneu sans protection sur les sièges passagers soit pourri ma voiture

Accueil courtois, respect des horaires

delai et prix conforme

ils ont cassé les 4 enjoliveurs
proposé de les changer et une semaine après toujours pas de nouvelle après plusieurs relance
pour le chez d atelier ce n est pas l important
reponse on peut les remettre même cassé

Lors de ma réparation les délais on été dépasser de 2H pour arriver au résultats d'impossibilité de réparer mon véhicule car erreur sur la commande (erreur de votre part) donc une attente de 4H pour rien, sans aucun geste commerciale, déçu.

Prestation correcte, temps d'intervention annoncé respecté.
Dommage que les pneus commandés le 8 n'aient été reçus que le 25 novembre.

l'horaire de retrait de mon véhicule n'était pas le même à l'accueil que sur ma demande internet (16h30 au lieu d 16h).

Rdv 9h30 voiture prise en charge 10h10 suite à ma demande 10h40 voiture tjrs sur le pont sans personnel qui s'occupe d'elle nouvelle intervention de ma part auprès de la personne qui m'a reçu. Récupération de la voiture 11h
Demande de remboursement du montage comme indiqué en gros dans le magasin
Impossible zone blanche . Mais aucune information donnée dans le magasin donc Publicité Mensongère

Tout a été fait comme prévu ils ont pris ma voiture a l heure

ponctualité, propreté, montage parfait, écrou anti-vol rangé à sa place.

Rendez-vous un samedi après-midi pour une vidange et la pause d'une batterie neuve n'est pas une bonne idée.
Surtout si ce même samedi est proposé un montage de pneumatiques garanti en 1 heure...et donc une très forte affluence.
J'ai l'intime conviction que les 30 points de contrôle prévus dans mon forfait n'ont pas été effectués (par manque de temps !!!) et je n'ai pas eu droit à mes 15 € en bon d'achat en échange de mon ancienne batterie au prétexte que mon rendez vous avait été pris par internet. (Employés et vendeurs : +++) (Chef d'atelier et manager : - - -)

8 jours de délai pour avoir 2 jantes tôles
Nombre de plomb important pour équilibrage des même jantes

respect des horaires du RDV, prestations conformes à ma commande sur le site

Prestation conforme au prix annoncé
Délai annoncé respecté

la prestation

J'ai laissé mon véhicule pour faire monter des pneus : prestation ok mais j'ai récupéré mon véhicule avec le volant sale me laissant les mains noires avec odeur de cambouis

Inscription au marqueur blanc sur le flan exterieur des pneus laissés an gardiennage

Personnel sympathique et compétent .

impossible d'obtenir le magasin pour prendre RV par téléphone, (le téléphone sonne dans le vide) le site internet indique de nombreuses plage d'atelier disponible mais lorsque l'on arrive au centre nous apprenons que tous les RV sont pris sur plusieurs jours. Les employés du centre nous ont dit nous sommes débordés nous n'avons pas le temps de gérer l'informatique et de prendre les communications téléphoniques. Moralité le client prerd son temps au téléphone et se déplace pour rien

car j'ai eu ma prestation dans les temps prévus

Très bon accueil ponctualité bon service

PARFAIT SAUF L'ATTENTE PLUS DE 2 HEURES

J'ai déposé mon véhicule à 14h, on m'a dit de revenir le chercher à 16h. Arrivé à 16h on me dit qu'il n'est pas prêt. Finalement j'ai du attendre 16h30, et je suis arrivé en retard à un RDV.
D'autre part j'ai payé en ligne, mais à l'accueil on m'a demandé de payer...il a fallu 15min pour résoudre ce soucis. Transmettre une facture ou preuve d'achat par email serait une bonne idée pour éviter d'être traité de voleur.

Prise de rendez vous effectué par internet pour le changement de pneumatique.
Véhicule prit avec plus dune heure de retard, et encore heursement que je réclame véhicule toujours sur le parking à mon arrivé.
Résultat plus d'1H30 de retard.

A quoi sert de prendre rendez vous??

Et pour tous les désagréments même pas une remise commercial.

Bon accueil, personnel compétent et respect des délais

L'accueil téléphonique, à l.atelier peu d'attente, intervention correcte, la possibilité de laisser en gardiennage les pneus

Prestation effectuée en moins d une heure

la prise a charge a été rapide et mon véhicule m'a été rendu 1 heure après. Personnel agréable et prestation à un coût tout à fait correct

respect de l'horaire et prestation en rapport avec la commande

Prestation rapide, très bonne transmission d'information (sms + facture mail + confirmation de rdv), respect du prix

service rapide et propre

intervention rapide er conforme a la demande. .

Bon accueil et prise en charge rapide du véhicule

TRES PRO

Accueil souriant, prise en charge rapide de ma demande. On est aussi conseillé et informé correctement

rapidité et gentillesse des vendeurs

accueil, temps et délais impeccables

erreur de casting .

Les délais ont été respectés et le travail fait correctement je pense.

Travail effectué dans les délais et le respect du devis. Travail de qualité.

Chef d atelier= incapable

Refus d'appliquer l'offre de remboursement du montage sous forme de bons d'achat alors que les conditions étaient remplies

Bon mix produit mais personnel insiffisant en nombre

delai de livraison accueil magasin produit

Efficacité, perssonnels compétant

Explications des travaux effectués

j'ai acheté des barres de toit thule (colis : 753 , 760 et kit 4046) pour Dacia Duster. J'ai eu des difficultés à assembler les piéces (pas de notice de montage spécifique pour le véhicule), je suis donc retourner chez Norauto pour savoir si le montage était correct . La personne désignée pour me renseigner ne le savait pas plus que moi (à priori c'était bon enfin elle elle connaissait la théorie mais le montage!!!) insistant (car ayant peur que si le montage était il mette en danger ce les objet transportés ainsi que les autres usagers de la route) l'employé m'a répondu qu'a ce moment là fallait les faire assembler à l'atelier (pour je crois 30€). Je m'attendais à un service de qualité (compétence du personnel et notice adaptée)ce qui n'a pas été le cas. Pourl'instantmes barres de toit sont installés et il me reste 8 vis qui à priori ne doivent pas servir pour mon modèle de voiture (elles ont l'air de bien tenir, je les ai testé comme j'ai et je suis donc obligé de supposer que c'est ok et que je ne cours aucun risque quand à leur utilisation.

l'acceuil, la rapidé,l'efficacité , et la solution

très bon rapport qualité prix, bon accueil

Respect des horaires et des consignes

Prise en charge rapide et efficace. A contrario, je me demande si une révision avec changement filtre habitacle + forfait à 95€ signifie qu'on m'a facturé deux fois le filtre habitacle ?

Temps d'attente et matériel commandé respecté

Réparation bien faite pneu

1 heure pour changer 2 pneus. trop long. Surtout sur rendez-vous.