Norauto Saint Nazaire

renseignement correct a nos attentes.

accueil des mécanos qui me connaissent et qui connaissent ma voiture..
Disponibilité du chef d' atelier

Parce que le travail effectué l'a été correctement mais surtout parce qu'on nous a informés qu'une des prestations demandées était inutile concernant le système de freins étant donné qu'il était encore performant. Nous avons beaucoup apprécié cette honnêteté.

Après être arrivé avec quelques minutes de retard, j'ai récupéré ma voiture avec 1/4 heure d'avance! Bravo a l'équipe de Trignac.

tres bon accueil, bons conseils..

Cette intervention n 'était que la confirmation d'une fuite du circuit de climatisation déjà diagnostiquée dans un autre centre Norauto 8 jours auparavant à Lorient.
Elle a été facturée forfaitairement à 59 euro, prix maximal, au coût d'une heure de main d'oeuvre alors qu'il n'y avait besoin que de quelques minutes pour confirmer la fuite du condenseur grâce au traceur injecté à Lorient la semaine précédente.
En outre, il n'est paraît-il pas prévu que cette simple confirmation de panne soit incluse dans le prix de la réparation!!!
Voilà la raison de mon mécontentement.
Pour l'instant, j'ai déjà payé 49€ de recharge de gaz à Lorient, 59€ de confirmation de panne et ... ma voiture n'est pas encore réparée. J'aimerais que ces premières sommes versées soient incluses au moins partiellement sinon totalement dans le devis de réparation. Merci. Cordialement

Ca concerne une remorque que j'avais vu sur internet mais que vous n'aviez pas dans votre magasin et je n'ai aucun problème vous avez accepté immédiatement de vous la procurer.

Bon accueil, service rapide, et réponse aux questions.

RAS de particulier car fonctionnement ok

Personnel accueillant, prise en charge rapide du véhicule

bon accueil

Travail réalisé dans les délais. A
Amabilité.

travail atelier impeccable , mais pourquoi ne m'a t-on pas prévenu que le véhicule était prêt et termine ...
alors que j’attendais dans un des 2 misérables fauteuils mis a la disposition des clients en attente ...

Les rayons sont clairs et nets l’accueil agréable autant par les 2 personnes qui sont intervenues pour moi, que par le caissier. J'habite assez loin (La Baule) mais j'y retournerai pour d'autres achats. (GPS, et fournitures etc.)

Les prestations ont été effectuées à la date et horaire annoncé.
C'est la première fois que j'ai confié mon véhicule à Norauto pour des travaux d'entretien avancés.....pour le moment pas de défaut à signaler sur le matériel et/ou mo.
Je suivrai de près l'évolution de la fiabilité dans le temps...

Montage attelage semble conforme
En revanche,
Beaucoup d'incertitudes sur la difficulté du montage en fonction du type de véhicule (visiblement le processus est mal maitrisé) conduisant à un manque de précision sur la durée d'immobilisation (prévue une journée par sécurité alors que l'opération a duré 2h30.

Seulement satisfait car j'ai constaté au retour une légère vibration lors de retour de braquage à vérifier la persistance après une centaine de kilomètres, le phénomène étant constaté après échange des plaquettes de freins avant.

Bonne prestation et accueil sympathique

Amabilité et performances

Bon accueil ,bonne écoute et bonnes propositions

REFUS DE REMONTER DES PNEUMATIQUES
Ce pneus avaient été démontés pour monter des pneus hiver, et il ne m'avait pas été signifié qu'ils étaient usés et qu'ils ne pourraient pas être remontés.
J'ai gardé ces pneus tout l'hiver, les aies apportés pour qu'ils soient remontés à la place de mes pneushiver , et tout cela pour rien.
Il y a un manque de clarté d'information lors du démontage des pneux.

ACCUEIL SOURIRE COURTOISIE

L'intervention sur mon véhicule a été très bien exécuté.

vite fait bien fait

Délais respectés
Trèsbons conseils et explications sur l'intervention
Amabilité et sourires....

prise en compte rapide du véhicule et solution au problème

Respect du devis, sérieux du travail effectué et ponctualité

Prestation réalisée sans problème et rapport qualité prix

suite à une pose d'attache remorque il y à eu des problèmes qui se sont déclarés dans l'informatique de bord
il m'a fallut revenir le lendemain pour que le problème soit réglé avec une mobilisation de 1 H 30 de mon véhicule
On m'a dit que c'était le fusible qui avait été monté à l'envers .

maintenant que tout est rentré dans l'ordre je ne vois pas l’intérêt d'être rappelé par le centre auto

Prestation faite rapidement

Le changement des 2 pneus arrière ont été fait très rapidement avec un contrôle d'autres pièces. service correct.

Ma femme viens pour le changemement des pneus et ont lui demande si elle souhaite le parallélisme, elle répond oui car nous ne pouvons pas le faire nous même, suite à ça on lui dit qu'elle a une fuite des durite de frein et que les bielle de direction sont à changer !! Ce soir à sont retour je constate ses durite ne sont pas à changer et je ne parle pas des biellette de direction, je pense sincèrement qu'on a profité du faite que ça soit une femme qui vienne faire l'entretien pour en profiter ! Sincèrement déçu

Tandis que j' avais rendez-vous à l' ouverture de 08h30, une dame a accouru vers moi, pour m' accueillir, dès 08h20, et prendre en charge ma voiture, alors qu' il y avait, encore, une remorque à sortir, sur son espace d' exposition. Elle l' a laissée en plan, pour mieux se mettre à mon service ...
Amabilité, et gentillesse, tandis que, pourtant, j' arrivais avant l' heure du rendez-vous.

Prise en charge immédiate de mon véhicule ( il s' agissait du remplacement des plaquettes de freins arrières de ma voiture ), et, tandis que je devais le réceptionner, une heure plus tard, quelle n' a pas été ma très agréable surprise d' être prévenue, dès 09h10, de la fin de l' intervention !

Bilan : rapidité et grande amabilité, dans ce Norauto, du technicien en charge de mon véhicule, à l' hôtesse de caisse, tout sourire, elle aussi. Voilà une enseigne vouée à l' automobile, où il fait bon confier sa voiture !

Merci pour votre grand professionnalisme.

Armelle

Travail bien fait et ponctualité impeccable

prise en charge rapide sans rendez vous et véhicule restitué dans le délai annoncé

Accueil très professionnel.Tout a été fait pour que nous puissions récupérer notre vélo dans les meilleurs délais sur notre lieu de vacances.

Le travail demandé a été exécuté et même plus rapidement que prévu.

RENDEZ-VOUS PREVU POUR UNE VIDANGE. ON M'APPELLE POUR UN BRIS DE GLACE, J'ACCEPTE LA REPARATION AVEC UNE PROMESSE D'UNE REDUCTION DE 30 EUROS SUR LA VIDANGE. JE REPREND MA VOITURE AVEC LA VIDANGE FAITE MAIS LE PARE BRISE FELE, LA REPARATION N'AYANT PAS PU ETRE FAITE LE PARE BRISE C'EST BRISE. LA REDUCTION DE 30 EUROS AVAIT DISPARUE DE LA FACTURE !!!!
IL A FALLU QUE JE HAUSSE LE TON POUR AVOIR LA REDUCTION PROMISE DE 30 EUROS. LES TRAVAUX AYANT ETE ENTTREPIS MAIS PAS FINI PAR LE GARAGE !!!!!!!

service, courtoisie, rapidité, sérieux

RDV à 15h30 les travaux on eu lieu à 16h00 pour finir à 16h50.

La prestation s'est déroulée comme prévu

tres bon accueil rapidite et proprete

rapidité de la prestation

PERSONNEL TRÈS SYMPA RESPECT DES HORAIRES

Travail bien fait dans temps indiqués

Accueil rapidité du rendez vous

Bien orienté au téléphone bien accueilli à mon arrivée

Rendez vous précis explications précises par les techniciens rien à dire parfait

aucun soucis bonne réception du vehicule

Suite a un changement de pneus avant en decembre .je suis tombée en panne sur l'autoroute avec un pneu sans écrou du capteur de pression resultat achat dun nouveau pneu sans contre partie .je suis tres déçu de norauto et je pense changer et faire mes interventions ailleurs a l'avenir.

L'accueil et le professionnalisme du monsieur Brice était très bien

Rapidité et qualité de la prestation. Accueil client très agréable

Rdv rapide, prestation également. n'essaient pas de trouver des choses à changer là où il n'y en a pas ni de proposer tout un tas de prestations supplémentaires. Main d'œuvre relativement pas chère.

Rendez-vous dans les deux heures. Travail rapide.prix compétitif.

Un travail bien fait et tres bon acceuil

la réception et la prise de rendez vous s 'est très bien déroulé, technicien à l' écoute , aimable et compétent

SEULEMENT SATISFAIT
CAR J'avais demandé de mettre dans le coffre de la voiture
les pièces usagées
mais cela n'a pas été fait

Bon travail realisé

Conformité rapidité, accueil

Aimabilité, explications au client, à l'écoute du client.......

Prestation conforme à la demande

Prix correct et véhicule prêt à l'heure convenue

Objets commandés dispo comme prévu
Intervention à l'heure dite et voiture dispo mieux que délai prévu
Personnel compétent, et aimable

Bonjour,
Suite à mon rdv du 13/02/17 (changement de bougies de préchauffage), j'ai pu constater dès le lendemain (14/02/17), un démarrage difficile :
1er démarrage raté, 2 ème avec difficulté
Le 15/02/17, chaque démarrage reste difficile, pourtant les bougies ont été changé et avec celles d'origine, je ne rencontrai pas cette difficulté.

temps d'attente comptoir
habilitation véhicule hybride non systématique

très bonne communication du personnel intervenant et aimabilité. Respect des horaires.

Non respect de la fin des travaux annoncé verbalement

Un tuyau n'a pas été remis en place suite à mon passage

réactivité face au délai rallongé de j à J+5 suite pbs de pièces et gestes co fait sans aucune demande de ma part (Merci Jérémy)

Client depuis plusieurs années avec 2 voitures ,nous avons été surpris d'avoir été facturé en plus des 2 pneus changés, 2€ pour le gonflage d'un pneu.

Le travail est fait correctement, il n'y a pas de surprise sur la facture, les horaires données sont respecter

Pour l accueil
Ensuite la prestation est très bien et surtout ils tiennent leur engagement

Casse d'une bougie de préchauffage.
Appel effectué par le personnel Norauto, sauf que les frais de cette casse nous incombe

Prise en charge complète d'un dossier d'assurance bris de glace m

travaux conforme a ma demande et prix correct

Le personnel est très agréable, à l écoute, très gentils. J ai pu suivre grâce aux sms l évolution pour la prestation demandée, et j ai récupéré ma voiture plus tôt que prévu.

Prise de rendez-vous au téléphone avec demande de changement des deux pneus arrières ( 27 000 km ).
Ce sont les deux pneus avant ( 13 000 km) qui ont été changés.
Il a fallu procéder à la rectification de l'erreur. Bilan: voiture déposée à 11h, je n'ai pu la récupérer qu'à 13h 15.

prix délai parfait

Servive et rapidité

Lors du payement en caisse. Je n'avais sur moi que mon chéquier car carte banquaire à récupérer a la banque et vous refusez les chèques...
La caissière m'a presque traité de voleur car je payais par Chèque.Chèque prit avec ma carte d'identité. Je lui précise qu'elle n'est pas habilité à garder ma carte d'identité surtout si je me fait contrôle par la police.
Elle me répond que déjà je ne paye pas et qu'ensuite si la police me contrôle ils n'ont qu' à appeler norauto.
Très plaisant a la caisse de ce fzire trziter de voleur alors que l'on a sur soit un moyen de payement légale.
Normalement la loi interdi de refuser un moyen de payement.
Qu' en pensez vous ?
Et merci de faire en sorte que les client n' ai pmus honte a la caisse en ce faisait traiter de voleur non payeurs devant rout le monde

Rapide

on me monte des pneus neufs, je fais 50 km et ma voiture se met en alarme comme elle ne l'a jamais perte de pression aux pneus !

J'ai attendu 1h30 dans le froid pour au final m'entendre dire qu'il ne pouvait rien faire pour ma voiture honteux !!!!

Deux déplacements pour des pneus non conformes,et un peu d'attente.

Rdv pour changement de plaquettes de freins. Or, on m'appelle pour me dire que les disques sont usés, qu'ils sont à changer et que cela me reviendra à 260€. Après plusieurs échanges, il s'est avéré qu'il y avait une erreur de la part du mécanicien....tout allait bien!!! Pourquoi toujours nous appelé pour essayer de gonfler la facture???????

Travaux conformes au devis

Personnel très accueillant et professionnel
nous donnes de bon renseignements

Service rapide

parce que il m'ont donner un devis et à la fin de réparation il m'ont dit de payer plus chère que le devis à donner mais je me suis arrangé avec eux

les personnes à qui j'ai eu affaire étaient très professionnels et agréables

Accueil et prestation très sarisfaisante. A l'écoute des gens et un côté humain très présent

Respect delai même si lave glace non rebranché et morceau de pare brise oublié sur le siège passager

Excellent accueil, excellent service

très bon conseil, bon accueil, la personne qui s'est occupé de moi a été super. à l'écoute et a fait tout son possible pour répondre à mon besoin. merci encore !!! rien à redire accueil, prise en charge au top !!!

Efficacité et rapidité

J'ai été prie sans rdv, le problème que j'avais n'était pas ce que je croyais et Norauto à réellement prie les bonnes décisions sur ce qui était à réparer, alors que je pensais que s'était autre chose, je remercie l'action / réaction et le professionnalisme des personnes qui se sont occupé autant de moi que de mon véhicule, sur de revenir oui.

Excellent accueil. Récupération de la voiture à l'heure prévue. Personnel agreable6 accueil et telephone.

Accueil chaleureux , problème bien expliqué, délai respecté.

rdv et forfait sur les prestations ok mais un bémol ... prestation sur un rdv sur le net norauto moins cher a 59 € ttc

Service rapide etvefficace

très bon accueil
véhicule remis dans un délai plus court que prévu
explications très claires quand au produit (pneus) proposé

J'ai un problème de démarrage, du coup on m'a changé les bougies de préchauffage.
Mais le même problème est toujours là....

après le parallélisme la voiture tire toujours d'un côté

parce qu 'il y avait plus de bouchon du réservoir de glaces et un autre bouchon a été remis sans en faire la demande!!!!

et pas très satisfait car il y a eu de l'huile dans le carter qui n'a pas été nettoyé lors de la vidange d'ou des taches huile dans le garage

il est bien,entendu que ce n'est pas un reproche mais une constatation

très ponctuel ,bien de recevoir la facture par mail .
Maintenant ,j'aimerais que l'on m'aide à résoudre mon problème pour me connecter a votre site.
MERCI

Livraison, pose de pneus correspondants à ma commande. Facilité de prise de rdv par internet, accueil et prestation agréable.

Accueil sympa
Rapidite pour la reparation

il y a eu un RdV manqué et il a fallu attendre 8 jours de plus pour un pneu qu'il n'avait pas en stock.

prestation conforme aux exigences

pneucreve depose le soir a 18h30 recuperer le lendemain matin : jours feries vers 9h30mn

très bien reçu correct et bien renseigné , on ma donné un temps pour la réparation correct et aimable

Incompétent

Bien accueilli et travail fait dans le temps imparti voilà pourquoi je suis satisfait

Je pense avoir été mal conseillé lors de la prise d'ordre, et par ce fait, je dois retourner soit chez le concessionnaire, soit dans un centre de diagnostique car je pensais avoir une révision constructeur et le passage diagnostique et l'inspection moteur n'a pas été effectuée.
Autre point, je dois de toutes façons passer chez le concessionnaire car j'ai toujours au tableau de bord le message d'entretien. Donc je considère que votre prestation a été moyenne. j'ajoute qu'il s'agit de mon premier véhicule gosoil et je ne maitrise pas encore le suivi. Il s'agit d'une voiture d'occasion et je souhaitait un bilan.

travail fait correctement (je suppose), dans les temps

ce qui m'empêche d'ëtre TRES satisfait:
- prise de commande sur internet: descriptif pas assez précis des pièces, si bien que l'on ne savait pas si les disques étaient les bons ...et ce ne l'était pas, heureusement il y en avait d'autres en stock...mais plus chers

donc au final, par rapport à un autre garagiste, qui lui savait lesquels prendre directement en saisissant le n° d'immat. vous avez été PLUS CHER que lui d'environ 30€ !!!

==> vous devriez permettre de vérifier par rapport au n° d'immat. que vous demandez pourtant de saisir, et aussi de pouvoir être MOINS cher qu'un garagiste ordinaire !!!

La prestation a été réalisée comme convenue.....un bémol, un cachet facture expliquée a été apposée sur la facture, alors qu'aucune explication ne m'a été donnée (notamment sur les annotations établies par le technicien en charge de la prestation. Celles-ci étaient reprises sur un document transmis sur ma adresse de messagerie !!!)

Je suis un client fidèle du centre norauto

Durant cette visite l'équilibrage arrière des pneus a été réalisé et fait suite à un mauvais équilibrage initial des pneus lors du changement dans votre centre il y a quelques mois. Cette réparation a été réalisée hors garantie, en effet j'ai observé l’anomalie uniquement sur autoroute que je n'ai pas l'occasion de prendre auparavant.

prestations correctes delais d'attente atelier correct

L'accueil est sympathique comme à chaque fois mais j'aurais aimé que l'on m'indique que Norauto ne faisait pas toutes les réparations. Après avoir payé une recherche de panne, on nous renvoie vers un concessionnaire alors que le discours tenu est on effectue une recherche de panne et ensuite on réalise un devis.

J'ai néanmoins apprécié que l'on me rappelle pour tenter de trouver une solution alternative qui, pour autant, ne répond pas à votre obligation de résultat...

je reviendrai probablement pour des entretiens courants mais uniquement pour cela.

Bon accueil , respect des délais indiqués , personnel de l'atelier agréable

Le prix, les références compliquéesJ'ai acheté une batterie pour un cyclomoteur, il n'était pas indiqué qu'il fallait acheté également de l'acide...

On est reconnu par les gens de l'atelier par rapport aux anciennes visites chez vous ... de plus le monsieur a qui on a eu à faire pour le devis de cette prestation à pris le temps de se renseigner auprès de plusieurs de vos fournisseurs pour être sûr de me conseiller un attelage compatible à mon véhicule

La roue a été remontée avec une pression supérieure à 3 Bars et je me demande si l'équilibrage a été refait