Norauto Montivilliers (Le Havre)

vendeur competant meme si tres pris et de l attente

j ai payer 37 euros un diagnostique véhicule car j avais un voyant allumé .On m a sortie le rapport des anomalies (5 défauts) sauf que l on a pas réinitialisé les défauts pour voir si les défauts était toujours présent.
J ai été chez Ford le diagnostique est gratuit et de plus il n'y avait qu' un défaut restant. Le travail pour moi n a pas été fait correctement.

j ai un doute sur la prestation que l on ma fait , je vais retourner au centre pour plus de detail

Le déplacement pour une intervention pare brise m'arrange !

L accueil Et la prestation ont été bien. Le délai respecté. Ras

Attente à l'accueil

Travail bien réalise dans le délai prévu

La pièce jante n'avait pas été commandée à temps. Il a fallu attendre une semaine pour récupérer la voiture. N'avons pas reçu de devis ni de demande par SMS

jai fait changer les pneus arriere ma voiture roulait tres bien depuis jais une vibration

J'ai commandé une batterie qui était indiqué en stock et a retiré dans 2h (avec mail de confirmation), je me présente dans le centre norauto et celle-ci n'était pas disponible. Il a fallut la commander et je l'ai reçu 4 jours après ce qui a laissé mon véhicule immobiliser pour le WE ! (Si celle-ci n'avait pas été en stock, je l'aurai changé pour un modèle disponible...)

Conforme à ce que je voulais

Les pneumatiques que j avais commandé n'étaient pas disponible le jour ou j ai déposé mon véhicule. j'ai été obligé de mettre une autre marque.

Par principe pour que norauto reste egal a lui meme car jesuis un client fidele

prestation montage d'un attelage remorque neuf fourni et casse d'une vis report la semaine suivante pas de geste commercial pour le retard

Rendez-vous pris très rapidement, prise en charge immédiate et reprise du véhicule à l'heure.

norauto gruchet le valasse mon certifie que ma climatisation etais fichue qu il fallait refaire ma clim entierement norauto le havre a controle ma clim le jour suivant et ont remis simplement du gaz et ma clim refonctionne parfaitement pour 49 euro

service rapide et dans les temps

Véhicule déposé à 9h00 pour un rdv 9h00 pour une recharge climatisation et, Le véhicule devait être prêt pour 10h15. Texto reçu à 10h40 pour me dire que la voiture était terminé mais le technicien était toujours dessus.

Rdv pris à 10h et normalement mon véhicule restitué à 12 h . J ai récupéré mon véhicule à 12h50 , sans que je suis aller moi même demander dans l ateliers si c était possible de le récupérer si non aucune nouvelle du personnel de norauto. Donc vraiment déçu

pour une crevesont roue déposer le lundi et le mercredi ma roue n était toujours pas réparer en me disant quelle était pas réparable et me proposer un neuf 80 Euros ce que j ai refuser et de la ont ma proposer de quand même essayer de la réparer et aucun problème sait poser la réparation sait bien passer sans problème si j avais suivi les conseil j en aurai eu pour 80 euros alors que la réparation ma coûter 23 euros

- informée dès que véhicule prêt
- respect du devis établi (même montant)

mauvais équilibrages des roues
obligation de revenir en atelier pour refaire l’équilibrage soit mauvaises sensations et perte de temps

Trop d attente sous effecrif personnel stressé

RdV pour diagnostic gratuit sur amortisseurs arrières Mercedes classe C 2014 240000km ? Pas de banc pour vérifier ? Bruit sur un silentbloc AR droit visible , véhicule sur le pont! , le contrôle se limite à cela

prestation faite rapidement et soigneusement

très bon accueil

Prestation réalisée dans les délais et au prix convenu. Tres bon accueil de la part du personnel.

je n'ai eu aucun problème d'achat donc très satisfait

5 heures d'attentes pour une simple vidange, remplacement de filtre, et purge de frein. Arrivée à 9H reparti à 14H.

Bonjour,j'ai passé commande sur internet et je suis venue la chercher en magasin.Accueil aimable et je n'ai pas attendu on c'est occuper de moi aussitot.

Je suis venue pour un travail sur ma voiture, à la fin de l'heure prévue, le travail sur ma voiture était à moitié fait. Alors que je piétinait pour attendre ma voiture.

Prestation réalisée dans les temps.

Je paie pour qu'on me change 2 pneus arrière et une géométrie complète et là je récupère ma voiture et la géométrie n est pas faite correctement ils ne savent même pas le faire, obligé d y retourner le lendemain pour voir un responsable pour qu' on me la refasse, c est inadmissible de payer pour rien, donc je ne suis pas prête de refaire quoi que soit là bas en plus c est la deuxième fois q ils me font le coup

Voiture prise à l'heure et rendu aussi à l'heure.

Dommage que l'on m'a prévenu d'une anomalie affichée sur le tableau de bord concernant un défaut d'airbag ou un défaut sur la ceinture de sécurité.

tache d' huile sur le siege

Car je souhaiter monter ma jante d'un pneu Michelin mes ils se sont tromper et mon poser un norauto ensuite beaucoup trop d'attente

Je suis venu au centre Norauto en milieu de journée avant de reprendre mon travail. auparavant, j'ai téléphoné pour prendre rendez-vous de façon ne pas perdre de temps pour la réparation simple et parfaitement identifiée que je voulais faire (pneu transpercé par une vis). Pas moyen de prendre rendez-vous ! Je suis venu et malgré mes explications et aide (j'ai montré la vis, sorti l'écrou antivol pour le donner directement au technicien) j'ai attendu tout juste moins d'une heure, ce qui a permis au chef d'atelier de m'expliquer que le contrat était rempli de son point de vue. Nous avons eu un dialogue de sourd ou on m'a expliqué que même en prenant rendez-vous le temps d'attente aurait été équivalent - le centre fonctionne sans rendez-vous pour les pneumatiques. je suis rentré en retard à mon travail. Désolé mais cela est inapproprié de mon point de vue. Pourquoi ne pas conserver le principe d'un rendez-vous à respecter tant par le centre que par le client ? Les deux ont des contraintes et c'est encore ce qui se fait de mieux pour respecter une durée d'intervention minimale (sans attente inutile) !

Commande réalisée par internet non effectuée entièrement (faute de pièce)
Que dire du compte rendu des diagnostiques fournis, qui indiquent que les freins sont Ok, alors que la prestation pourtant urgente, vue l'état des plaquettes, n'a pas été réalisée...

La prise.en.chrger a été rapide et efficace.

tout correspond à mes attentes

PRESTATION FAITE

Rapide et efficace

Délai intervention respectué, amabilité du personnel.

Travail soigné ,propre .Pas de degats .
Aucune decoupe du pares chocs.
un vrai travail de pro.La voiture (interieur beige) rendue propre!!
Je suis allé remercier le technicien,j'aimerai que vous fassiez de mème.
En France on sait crier notre colère mais on ne sait pas dire que c'est bien !!

J'avais mis l'écrou antivol de roue visible dans une alvéole vide-poche à côté du levier de vitesse et l'avais montré à l'employé qui avait réceptionné la voiture. Néanmoins, j'ai reçu un coup de fil m'indiquant qu'on ne trouvait pas cet écrou et il m'a fallu à nouveau indiquer son emplacement. De ce fait, cela a retardé la fin de l’intervention et j'ai récupéré mon véhicule 1 h 45 après sa prise en charge, malgré l'indication d'une heure pour changer les pneus, moyennant une indemnité en cas de dépassement, qu'on ne m'a évidemment pas proposée!

le délais d'attente en magasin et à l'atelier trop long que le délais prévue on fait avec.

Bon accueil et service rapide

J obtenu ce que je souhaitais grâce à un vendeur très compétant

Par deux fois le dessous de ma voiture c est défait car mal clipsé, suite à des travaux chez vous. J ai dit à votre mécanicien le 5 de faire attention à ça en le remettant. Et bien il y a quelquechose qui dépasse malgré tout une fois de plus.le revêtement intérieur de se dessous qui sert d isolant.....

apporte la voiture a 14H00 repartie avec la voiture a 17H30 avec les réparations non faites.
Perdue une journée plus soixante kms ,pas de remboursement possible obligé de revenir le lendemain ,
merci a jonathan quand même qui a essayé de faire un petit quelque chose.

Une attente trop longue soit une heure de plus que prévu.

déçu de la prestation qui a été fait sur mon véhicule et pas a l' écoute du clients

G attendu plus de 1h40 et votre pub mensongère des 1h montage renboursee en bon d'achat j'en ai pa vu la couleur

je disposais d'un bon de réduction de 6 euros dont la date de validité était le 28 février et je trouve le fait que l'on me le refuse le 2 mars n'est pas une très bonne démarche commerciale de la part de votre enseigne.

J'aurai mis très satisfait si je n'avais pas récupérer ma voiture à la limite de l'heure, parce que j'ai demandé 20 mn plus tôt à quelle heure j'allais récupéré ma voiture qui n'était pas encore commencée alors que je l'avais déposée depuis près d'une heure. Et puis je ne sais pas pourquoi la clim de ma voiture a été déréglée.

Restitution du véhicule 1h après l'heure prévue. 4h pour une vidange et un parallélisme. Sur la facture il était indiqué disques et plaquettes arrières a changer, réparation refusée par le client mais personne ne m'a appelé !!!!!!!!!

rapidité de prise en charge, rapidité du travail et le fait de prévenir pour récupérer mon véhicule

delais respectes

j ai fait ma vidange mais fuite au niveau du bouchon obligé de retourner chez Norauto pour faire réparer.Ce qui a été fait aussitôt avec courtoisie et rapidité .

Il y avait une durite à changer sur le scooter, arrivé a la maison, toute l'huile s'est répandu sur la terrasse de ma maison

accueil très agréable, personnel et techniciens très courtois et efficaces répondant avec gentillesse à toutes les questions et surtout leur souci de rendre service au client en le lui donnant les conseils nécessaires

Prestation correcte

Une heure après être ressortie de vos ateliers, j'ai dû revenir avec la voiture, le tube intermédiaire du pot d'échappement avait été mal fixé.

Double attente, fort mécontentement de ma part.

je pense que le travail a était fait correctement

Voleur menteur escroc

Rapide et bons conseils

Vous récupérer la voiture ,la facture et au revoir à la prochaine ,
Aucune pièces de fourni aucune explications aucun compte rendu du mécano.
Incapable de vous dire si les prestationservices ont été faites.

Commander des pneux la veille au soir déposer les roues et je demande que ces derniers soit prêts le lendemain pour 16h30 on me dit pas de soucie et quand j arrive le lendemain j attend 3quart d heure car ces derniers ne sont pas pret

Aucune résolution de la panne de freinage ou une si légère amélioration Norauto me laisse repartir avec un véhicule dont les roues peuvent se bloquer. A signaler que les étriers avant ont été changés une semaine avant

Bonjour, j'ai téléphoné ce jour pour exprimer mon mécontentement par rapport aux deux pneus que j'ai fait monter dans l'atelier, en effet, concernant les deux lettres (adhérence et consommation) qui étaient mon choix,
Ces 2 chiffres de la consommation et de l'adhérence ne sont pas les mêmes dans le guide Norauto et sur ma facture !?
Mr Fontaine
Client mécontent...

Bon accueil
Bon contact avec l équipe d atelier

J'ai pris rendez-vous pour changer 2 pneus le 04/02/2017 à 09h. La veille, je reçois un SMS me demandant de déposer mon véhicule à 08h45. Je dépose mon véhicule à 08h40 en demandant à récupérer un des pneus usagés pour avoir une roue de secours supplémentaire. Je précise au personnel que je reste dans le magasin. A 09h49, je reçois par mail la facture. Je vais dehors et ne voyant pas ma voiture, je me dirige vers l'atelier où je la trouve avec une roue encore manquante. Je retourne dans le magasin. A 10h20, je demande à un employé où en est ma voiture et il me répond qu'elle est finie depuis 09h49 !! Personne ne s'est donné la peine de me prévenir que ma voiture était prête.
Au bilan, j'aurais presque passé 2 heures dans le magasin pour changer 2 pneus.
En reprenant mon véhicule, je retrouve l'écrou antivol sal sur le siège en cuir du passager et pas de roue usagée, contrairement à ce que j'avais demandé. J'ai donc dû retourner à l'atelier pour l'obtenir.
Les jantes n'ont pas été nettoyées et dégoulinent d'un produit blanchâtre et de traces noires.

Délai d'intervention respecté, prix ajusté au plus bas après présentation d'une offre internet ( sincère),
information par mail d'arrivée des pneumatiques .
En un mot: PROFESSIONNEL

Bon accueil
Travail faiT dans l s temps

aimable heures respectees

Rdv pris mais pièces non reçues ou plutôt pas trouvées. Délais dépassés en atelier et attente pour déposer ou récupérer voiture

Service complet

Le rendez-vous était prévu entre 14 et 16h... J'ai bien été prévenu mais la prestation s'est achevé vers 17h45...
Le bidon d'huile fait 5 litre, hors le carter moteur fait 4,5l. Habituellement on me remets le bidon avec 0.5l. cette fois le bidon ne m'a pas été remis. A-t-on réellement mis de l'huile Elf comme demandé ? j'ai de fort doutes...

Rdv à 9h véhicule commencé à 10h15 !!
Gonflage des pneus à l'azote demandé et si je n'étais pas à côté pendant les travaux je repartais avec des pneus gonflés à l'air !
Si je fais pas remarquer au mécano que c'est l'écrou antivol il s'acharne avec la douille normale !

Prestation de pneumatiques (à l'arrière du véhicule ). très satisfaisante
Annotation sur pneumatiques avant (changes par vos soins six mois auparavant et réglage parallélisme refait):usure anormale
Quand je fais part de ce fait (pneus changes récemment et parallélisme refait) : suppression de la mention sur la fiche de travaux!!! D'où une certaine insatisfaction soit l'usure est normale soit elle ne l'est pas elle ne devient pas normale sur présentation de la facture Norauto precedente

pas la marque de pneus demander

Contact facile et personnel à l'écoute et implique

Un de vos techniciens pris par le temps et a cinq minutes de l heure écoulée qui me promettais un remboursement de mes pneus en bon d'achat a monté mes pneus en un temps record l'heure était écoulée et j ai eu le droit à trente euros en bon d'achat ! l ce n'est pas cela problème ... Mon problème s'est passé sur l'autoroute quelques temps plus tard un bruit a commencé a se faire entendre et un pneu que vous aviez monté a éclaté . Après dépannage non remboursé par mon assurance car pour eux c'était une crevaison , il s'est avéré que mon train avant était faussé , mes pneu déformés et biellettes de stabilisation mortes .. Résultat frayeur et pas loin de mille euros de frais. C'est la que j'ai compris que votre technicien n'avait pu en moins de dix minutes eu le temps seul de prendre ma voiture la mettre sur le pont d'enlever les roues de monter mes deux pneus avant et surtout de faire L'EQUILIBRAGE !!! ce qui a causé mes soucis. D'où ma déception .. Je suis toujours client et je ne suis pas procédurier mais je suis plus vigilant et surveille de loin vos interventions, Et pour des interventions plus pointues je préfère aller ailleurs !! Voilà je voulais vous le dire . Cordialemnt

la voiture a ete repare dans les temps

La personne qui s'est occupée de mon véhicule, au demeurant fort sympathique, m'a indiqué un encrassage des injecteurs. Après appel, j'ai fait confiance pour un nettoyage facturé 39euros99, or il s'agissait simplement d'un liquide déposé (produit fort peu onéreux) qui après renseignement ne semble être efficace qu'en prévention et non en solution de décrassage

Le technicien m'avait dit qu'il fallait laisser la voiture pour 1h30. Il y en a eu pour 1h50 et c'est parce que je suis allée moi-même la chercher directement dans l'atelier après avoir payé.

Délai d intervention non respecté, suite a ca un rendez vous personnel manqué. Voiture garée sur un parking autre que celui indiqué sur la facture.

A partir du moment ou le client est respecté ,il est satisfait.Parce que ce n'est pas toujours le cas au NORAUTO de Montivilliers

rapide efficace

satisfait du travail effectué. cependant la facture étant plus élevée que le devis, je comprends parfaitement que le modèle de batterie étant trop faible qu'il faille le remplacer par un modèle plus performant mais j'aurais juste apprécié être prévenue (de toute façon, j'aurais quand même accepté)

Une commande de pneus passée sur le site Web de norauto de presque 600euros non livrée. J'ai appris ça en arrivant au rendez-vous prévu pour le montage et aucune solution n'a été trouvée la veille de mon départ en vacances.
Il m'à fallu demandé à des amis une voiture pour m'aider car la location d'une voiture était hors budget pour moi sachant que mes pneus sont à changer.
De plus par téléphone suite au rdv pris sur internet j'ai demandé s'il y avait la possibilité de faire changer mes amortisseurs arrière que je ne pouvais pas commander sur le site car ils étaient mal référencés. On n'à pas pu m'arranger car la commande ne se fait que par internet ou sur place.... malgré le rdv et les 600 euros que j'avais déjà déboursé. Bref la seule chose positive à été la vendeuse qui a appelé l'ensemble des magasins susceptibles de pouvoir faire quelque chose.
Très mauvaise expérience. Mes pneus sont toujours à changer ainsi que mes amortisseurs et je n'ai plus la possibilité de le faire avant un mois...

Prestation bien réalisée mais trop d'attente avant (pour déposer les clés de mon véhicule) et après(pour récupérer les clés).Prestation bien réalisée

plus d'une heure de retard

Passé prendre rdv un midi 20mn avant d avoir qq derrière le comptoir (après plusieurs fois réclamé il arrive..
rdv le lendemain matin pour ne pas attendre je décide de laisser le vehicule toute la matinée, déposé clef le matin,2 personnes derrière le comptoir disponible mais pas celles pour les clefs occupée avec un autre client' 15 mn attente à bec mon collègue qui forcément pas très content
Vidange avec XX points de contrôle, j avais un feu stop arrière (quand même important) et 2 ampoules plafonniers' pas signalé. Par contre m appeler pour me dire que c est indispensable de changer liquide frein et refroidissement ( pour 100€ de plus) alors qu après renseignement pas très utile.. ça pas de problème. Bref lamentable, j irais voir ailleur

l'accueil est correct, les délais respecté, dommage que l'implantation des zones d'accueil et des caisses ne soient pas mieux pensés pour améliorer le flux des clients et limiter les temps d'attentes administratifs

rien a dire .tout c'est bien passé.

horaire respecte prestations satisfaisantes

Personnel insuffisamment qualifié. Attente dépassant les 1h annoncée, paiement par CB Visa Premier refusé, alors que après vérification auprès de ma banque c'est sans raison, donc refus par votre système !

J'ai déposé ma voiture à 14h comme indiqué sur la prise de Rdv on devait me la restituer à 16h30. 16h30 ma voiture rentrait seulement dans l'atelier. Finalement je l'ai récupéré à 17h30 et j'ai du annuler une visite chez le médecin.

satisfait pour la prestation montage insatisfait pour la restitution du véhicule avec 2 heures de retard sur la prevision initiale pour cause pieces necessaires au montage égarées en magasin ?????

Le petit bon pour le retard

J'avais rendez vous chez vous pr une pausse dans crochet d'attelage j'ai déposé ma voiture à 8h du matin je devai la récupére à 16h quand je ss arriver on m'a répondu il faut attendre 3h30 la voiture vien juste d'être commencer c'était au norauto de montivillier j'habite dans le 27 et je devai récupérer mon fils ducou j'ai récupéré ma voiture à 19h20 et les personnelle on étai très désagréable

Jai du revenir trois fois pour un parallélisme

Respect des engagements. Temps dépassé pour le montage des pneus. Édition d'un bon d'achat

Aucune prestation demandée par mes soins
Il y a eu usurpation de mon identité - je l'ai signalé au service client par téléphone

Ma visite concernait le changement de 2 pneus neufs avec permutation des roues arrières sur l'avant
La feuille du diagnostic mentionnée que la pression des pneus était de 2.4 sur les 4 roues.
Après vérification par moi-même, j'ai fait constater par l'employé que les pneus avant étaient à 1.4
Il a rattrapé son erreur mais j'ai trouvé cela inadmissible !
Une heure et demie d'attente pour les travaux, je trouve cela trop long.

Service rapide et bonne écoute de la demande client

Efficacité, relation très cordiale et sympathique avec tous les interlocuteurs

Accueil super sympa et patients
Problèmes pas Goodyear year possible et du retard sur les Bridgestone.

Suite à ma venue pour un changement de pneus une erreur de facturation à une lieu j ai payé un seul pneu au lieu de 2. De bonne foie je suite retourné au centre pour signaler l anomalie le vendeur s est renseigné en atelier dans l entre temps j ai eu un coup de fil urgent du boulot où il fallait que j y retourne immédiatement.. J ai donc du repartir précipitamment. Le vendeur m a rappelé pour me signifier qu' effectivement une erreur de facturation à été faite. Des le lendemain j ai recu sur mon répondeur un nouveau message me traitant de personne malhonnête et que si Je venais pas immédiatement payer une plainte serait déposer . Je n étais vraiment pas content. La prochaine fois je me taierais je ne serais plus honnête car la bonne foi et honnêteté ne payent pas

Car ma voiture et rester trop longtemps dans vos ateliers de 9h au lendemain car message resu à 19h27 pour dire que la voiture et disponible et que le magasin ferme à 19h30.Bref plus de 24h sans voiture c pas évident.

RAPIDE ET EFFICACE

bonjour,
juste une perte de temps continuelle a chaque fois que l'on va demander un service a l'atelier, ou une réparation autre...il manque cruellement de personnes!!!

Je fais un ordre de réparation à 228 € et j'ai payé 236€. je n'ai pas fais attention à la différence.
De plus, on m'a ajouté gonflage à l'azote et garantie crevaison alors que je n'avais rien demander pour presque 10€ de plus.

Ils ont monté les pneus neufs à l'avant et on m'a dit que c'était une option. 1ere fois que j'entends cela

un peu d'attente à l'accueil ( plus de 10 mn) mais personnel sympathique. Le changement de pneus de mon véhicule c'est fait en 45mn.

travail propre, écoute du client et gentillesse du poseur de Parrot

Si je n'avait pas été present il y aurait eu une erreur et un oubli

L.accueil et la diligence pour effectuer notre reparation

Manque de coordination

travail parfait

J'ai déposé mon véhicule à 8 h et j'avais oublié de laisser l'écrou Anti vol on m'a rappelé seulement à 11h pour me dire qu'il manquait celui ci . Je suis revenu chercher mon véhicule à 12h car je n'habite pas à côté . J'ai redepose mon véhicule pour mettre mes 2 pneus et là il ne pouvait plus la faire à temps ils m'ont mobilisé mon véhicule jusqu'à 19h. Je n'étais pas très contente .

Travail bien fait, personne travaillant sur mon véhicule à été à l'ecoute, souriant et à répondu à mes questions

l'attente , beaucoup trop longue,

Sur une facture de 1000€ les 2/3 des produits etait non disponible en magasin (je peux le comprendre), mais pour que je profite de journées privilèges il a fallu que je règle le totalité des achats (un acompte de 20 à 30% plus judicieux avec règlement du solde du à la livraison des produits)

Pas de commentaires sur la prestation. Juste remise de la facture et du descriptif. Controle de niveau huile avec jauge cassée il faudra m expliquer comment. Voyant niveau d huile qui s allume suite au passage chez norauto...

c4EST PEUT ETRE UNE COINCIDENCE MAIS DES SAMEDI MATIN J AI EU DES PROBLEMES DE DEMARRAGE AVEC UN MESSAGE INJECTION DEFAILLANTE ET A CE JOUR ELLE NE DEMARRE PLUS DU TOUT QUE FAIRE ???

Qualité de l'accueil et respect des engagements

pas assez de personnel pour prendre les rendez vous et en caisse temps d attente vous pourriez peut etre embaucher
vous pourriez aussi offrir des chiffons pour rendre des jantes propres lors de changement de pneus
quand on notifie usure pneus à 75% pour moi il reste 25%à user pas confondre vitesse et precipitation de meme pour les freins apres renseignement aupres de garages competents merci

<par ce que tout c'est plutôt bien passé ...

intervention réalisée dans les temps exacts annoncés. dépot et reprise facile du véhicule. rappel rdv par sms. info fin de d'intervention par sms. résultats des points de controle par mail

Trop de démarchage pour des travaux supp, la caissière ne retrouvve pas les clés de la voiture et c'est au client d'aller voir ou elles sont...

satisfait par la prestation...mais non respect de l'heure du rendez

pour la prise en charge rapide de mon véhicule

reparation d une roue crevee 14h30 a 17h15

J'avais pris rdv avant la date et demandé à déposer mon véhicule la veille au soir... Tout était OK, je l'ai déposé la veille et en rentrant dans la nuit, je suis passé devant le ventre et ai aperçu mon véhicule dehors... Vous pouvez imaginer mon mécontentement... Le lendemain à la reprise après travaux de mon véhicule, j'ai demandé pourquoi il avait couché dehors dans cette zone commerciale... Et la réponse du chef de centre était je suis désolé mais le technicien n'a pas trouvé les clefs... Hors je ne comprend pas qu'il les ai trouvées le matin même... Bref n'importe quoi !!!!
PS je précise que ce véhicule est une décapotable...

1 heure 35 pour changer 2 pneus de twingo sans même à devoir les démonter de la voiture ce n'est pas sérieux. Le pire c'est la personne a la réception au bout d'une heure 20 qui me dit qu'ils seront montés dans les temps, on se fiche clairement du monde. Je prends RDV entre 12h et 13h pour ma pause du midi et j'en sors a 13h35, et je dois m'expliquer à mon employeur...

Je suis passé chez Norauto Montivilliers pour faire changer les plaquettes de freins AR de mon véhicules avant de faire le contrôle technique de ce dernier dans la foulée.
Je n'ai pas eu de renseignements sur l'état de conservation des disques de freins....
Les balais d'essuie-glaces étaient morts et les feux du camions HS. C'est le contrôle technique qui a remonté ces informations. Rien de la part de Norauto qui a eu le trafic en de 08H30 à 16H30.
N'y a t'il pas de contrôles basiques d'effectués lors de vos interventions? Cela m'aurait évité une contre-visite, aurait aussi permis à votre enseigne de faire deux ventes supplémentaires et de fidéliser un client.

Bon conseil et bonne connaissance de leur prestation

Je n ai pas eu de devis suite à mon entretien. On a su me téléphoner avant de récupérer ma voiture pour me faire faire des travaux supplémentaire. Est ce que c est parce que j ai refusé sur le moment faute de temps. J ai réclamé par mail et toujours aucune réponse ...

Délais pas respectés, personnel qui manque d éducation.

le travail que j'avais demandé , à bien été effectué , donc je suis satisfait .

Dépassement d'horaire de 45min , pas de remboursement , caissière non aimable , pas de valve sur les pneus

3h30 passé pour changement de 4 pneus.... pas de bon de dédommagement imprimé, incompétence de la personne à la caisse me disant qu'elle n.y pouvait rien et qu'elle ne pouvait rien y faire. Le Responsable a pris le relai et s'est excusé, impression sans difficulté de sa part du bon... Demande de mettre mes 4 pneus retirés dans le coffre. Constat de la consigne non appliquée une fois la remise des clés. A 2mn prêt le magasin fermait, j'ai du courir pour les récupèrer avant qu'il n'y ai plus personne. Lamentable quoi!

Les techniciens ont ete accueillants et efficaces

TRES BIEN SERVI ,

prestations en plus pas demandé (gonflage a l azote pas demandé ) équilibrage des 2 roues s avt en plus a faire a recommencer et déposer mon véhicule a 12 h recuperé a 15 h30 pour changement de pneus a l' arrière c long!!!!!

opération faite dans les temps

Non respect des horaires de rendez vous, non respect de L offre montage gratuit des pneus si effectué en plus D une heure, montage bâclé car proche de L horaire de fermeture

lopération demandée na pas été réalisée,j'ai du prendre plusieurs rdv ,explication mensongére

Ne rentre jamais dans le temps de restitution prévue :)

Pour un RDV fixé à 14 h, j'ai laissé mon véhicule à 13h3O, mais alors que le devis indiquait une reprise à 17h, mon véhicule m'a été rendu à 17h30 alors qu'il s'agissait 'un entretien 2 ans et qu'aucune prestation supplémentaire au listing n'a été nécessaire

Délai d'attente très long
Informations en amont du RDV erronées
Coût réel supérieur de 50% à celui annoncé

Odeur de gasoil dans l'habitacle.
Echéancier electronique de visite pas remis à zéro

Prise de rendez vous avec commande de la glace à changer pour le 12/11/16. Arrivé sur place glace pas livrée. J'aurais aimé être avertis la veille.

j'ai fais changer mes pneus, plus un autre nombre de prestations d'équilibrage, parallélisme... faisant confiance au professionnalisme de Norauto, y compris la recommandation clairement explicitée par Norauto recommandant la permutation pour mettre les pneus neufs à l'avant...

La prestation a été effectuée ce weekend en Normandie et je viens de me rendre compte à mon retour en région parisienne que la permutation pourtant gratuite n'avait pas été réalisée...

C'est decevant car pour le reste, j’étais plutot satisfait de la prestation mais ce désagrément vient ruiner mon image et me demander si je retournerai chez Norauto à l'avenir...

Rendez-vous à 17h pour un changement de pneus, je n'ai récupérer ma voiture qu'a 19h30...

j'ai fais changer mes pneus, plus un autre nombre de prestations d'équilibrage, parallélisme... faisant confiance au professionnalisme de Norauto, y compris la recommandation clairement explicitée par Norauto recommandant la permutation pour mettre les pneus neufs à l'avant...

La prestation a été effectuée ce weekend en Normandie et je viens de me rendre compte à mon retour en région parisienne que la permutation pourtant gratuite n'avait pas été réalisée...

C'est decevant car pour le reste, j’étais plutot satisfait de la prestation mais ce désagrément vient ruiner mon image et me demander si je retournerai chez Norauto à l'avenir...

vous trouvez des usures de plaquettes de frein inexistante pour vendre, rajouter des prestations.
vous etes des voleurs, si vous tombé sur des personnes qui n'y connaissent rien et bien la facture s'alourdi.
je précise que se n'ai pas la premiere fois que l'on essaye de m'avoir chez vous.

Changement de 2 pneus , et permutation des roues avant vers l'arrière , car les pneus arrière étaient à mi usure . Sauf qu' en remontant , ils ont mis un pneu neuf sur une jante dont le pneu était encore bien ! Je me retrouve avec un train de pneu d'un côté a mi usure et de l'autre hs .. et au téléphone (d'après norauto), ce n'est pas possible ! En gros je suis idiot.

Très bon service et très peu de attente

prestation réalisée correctement

J'ai signalé un tremblement du volant Lors des freinages ( les disques et plaquettes ont été changés en janvier dans Le même atelier) .l'employé qui m'a reçue m'a proposé de faire un bilan tenue de route gratuit,ce que J'ai accepté.
J'ai reçu un sms me signalant que ma voiture était prête. Lorsque je suis venue récupérer mon véhicule on m' a présenté une facture de près de 70€. J'ai fait part de ma surprise et demandé des explications. En effet à aucun moment on ne m'a avertie ou demandé mon Avis . Une personne de l'atelier m'a expliqué que la facture correspondait au changement des plaquettes de frein! Je lui ai expliqué la raison de ma visite et l'employé qui m'avait reçue en début d'après-midi a corroboré que j'avais juste demandé un bilan gratuit. Après renseignements auprès de l'atelier,on m'a annoncé que cette intervention était sous garantie et donc gratuite,que Le changement de plaquettes était en quelque sorte un test par rapport au symptome que j'avais décrit. Très bien.que ce serait-il passé si je n'avais rien dit? J'aurais bel et bien payé une facture de près de 70€. Je suis d'autant plus mécontente que J'ai déjà Eu des déconvenues en janvier puisque là encore des travaux que je n'avais pas demandés ont été effectués sur mon véhicule pendant que ceux que j'avais demandés ne l'étaient pas!! Celà fait donc deux mauvaises expériences dans ce magasin norauto et je dissuade quiconque de s'y rendre. Malgré Le changement de plaquettes,le symptome persiste.

horaire de rdv respecté, accueil sympa, explication du technicien sur l'intervention

Devis sérieux.

Des proffetinnel à l'ecoute

car j'ai demandé certaines vérifications sur le véhicule (batterie, FAP, parallélisme) en plus de la vidange et des filtres mais cela n'a pas été fait sur le moment. J'ai dû demandé des explications au moment de payer pour comprendre que ma demande était passé à l'as (des dire du conseiller, les gars de l'atelier étaient informés mais personne n'a pris la peine de le faire). Mon véhicule a été repris pendant 30 min.

prise en charge immédiate

Erreur la référence d'essuies glaces. Une pièce détériorée lors du remplacement de mon pare-brise (cache capteur de luminosité).

bon accueil amabilité du personnel

rdv trés bien respecté

Attente pour remettre et récupérer les clefs du véhicule

Pour une recharge de la climatisation, j'ai récupéré mon véhicule 2 fois en une semaine sans que cela ne fonctionne.
On suppose un bouchage, ou peut-être une fuite ou bien.... je ne sais pas. On m'a conseillé d'aller chez VW pour trouver la cause et payer plein pot alors que ma climatisation fonctionnait avant de la déposer chez NORAUTO. On m'a répondu que ce n'était pas de la faute de NORAUTO. Cependant la panne est survenue entre deux. Alors NOUS ? NORAUTO ?
Aujourd'hui, une chose est sûre, nous n'avons plus de climatisation.

amabilite du personnel, rapidite de la prestation atelier

J AI DEMANDE A CHANGER LES AMORTISSEURS DE MA VOITURE 2 JOURS APRES UN BRUIT PAS POSSIBLE UN DES AMORTISSEURS RESSORTAIT A L INTERIEUR DU COFFRE DONC 2E FOIS VOITURE IMMOBILISEE POUR REMETTRE L AMORTISSEUR EN PLACE 3 JOURS PLUS TARD RE BRUIT NE PU CONTROLER LA VOITURE DANS UN VIRAGE COMPLETEMENT DEPORTEE HEUREUSEMENT SANS HEURT 3E FOIS GARAGE ON ME DEMA?DE POURQUOI J AIS MIS CE 1ER PRIX ON NE M A RIEN DIT AU MOMENT DE MA COMMANDE DU COUP NORAUTO M A COMMANDE DES MONROE 4E FOIS AU GARAGE MAINTENANT CA MARCHE POUR L INSTANT.

parce que tout s'est passé sans problème !!

travail propre économique et rapide

Nous avons acheté un scooter neuf.On nous l a remis comme ca ,sans explications, sans carnet d entretien et bien sûr sans nous prévenir d une quelconques révision à 300 km.ce qui devait arriva le moteur à serrer pendant la garantie.sans entretien obligation de payer les réparations. Si j achète neuf penses vous que j ai une raison valable de ne pas le faire réviser!!??

téléphoner pour dire si il y a des choses à changer Amabilité