Norauto Mérignac (Bordeaux)

Rapide prise en charge Avec le sourire

N'irai to a refusé de me faire la réduction de 10€ que j avais reçu. J ai écrit mon mécontentement au directeur j attends un retour de sa part

Parce que rien de spécial ne s'est passé

On nous a donné de mauvais horaires puis lors du controle, quelqu'un nous a appelé pour nous parler d'un problème d'huile de frein. Alors que nous avons accepté j'ai reçu un sms me disant qu'il fallait 1h et demi de plus....il lui fallait juste le dire au téléphone pour prendre une autre decision !surtout que j'avais dit que je prenais le travail à 11h30.

tout se déroule comme prévu

Professionnalisme du conseiller

Les vendeurs sont sympathiques et font preuve de professionnalisme.

45 min de retard sur le rdv.
64€ de main d'oeuvre pour 15 min de mécanique, c'est cher payé. La courroie d'accessoire n'est pas tendue. Ca n'a pas été vérifié apparemment.

*pare choc arrière abîmé à plusieurs endroit suite à la pose du crochet d'attelage !
*le protège boule d'attelage en plastique était posé mais cassé , fissuré ! Heureusement que le vendeur de la caisse me la changer gratuitement
*J'attends encore le SMS censé me prévenir que ma voiture est prête !

Bien renseigné, avec un petit peu d'attente toutefois, au plan technique et commarcial

Prestation effectuée dans les temps (malgré une durée d'immobilisation annoncée de 1h30 pour un remplacement de disques de frein AR)

Prise de rendez vous rapide.
Un tarif qui reste compétitif.
Un retour d'atelier à l'heure.

Mon véhicule ne m'a pas été rendu le jour même comme prévu du à un Pb de pièce mal. Ok Ares. Il m'a été rendu le le demain matin avec prêt d'un véhicule de courtoisie entre temps.

J'ai vérifié le niveau du liquide de lave glace et il n'avait pas été fait il manquait un litre et demi!
Pourquoi la vidange est faite avec une huile de 5w40 alors que le constructeur préconise de la 5w30?

Satisfait sur la prestation

Travail bien réalisé. .j ai été bien conseillé et technicien sympathique

Service rapide. Prise en charge conformément au rendez-vous vous.

J'ai été bien reçu et j'ai eu une réponse à mes questions. La seule chose négative j'ai demandé 2 devis que l'on ne m'a pas fait.

rapidité de prise de décision...

l'heure de fin de travaux n'a pas été respectée et j'ai dû attendre pratiquement 1h de temps
De plus la responsable d'atelier m'a pratiquement traitée de menteuse
En arrivant à Norauto à 16h15, il était bien mentionné que le scooter devait être prêt à 15h45, mais au dernier moment, ils se sont aperçu qu'il fallait changer la batterie Personne n'a pu me donner une information précise. Je suis donc repartie chez moi car j'avais d'autres impératifs et 15mn plus d'autre on recevait un message comme quoi le scoot était prêt. J'ai dû y retourner le lundi.

Personnel compétant, efficace et de bon conseil

j'ai contié mon véhicule une Mitsubishi Space star pour la révision des 10000 km. Cette révision d'aprés la facture rque l'on m'a remise prévoit une mise à pression des pneumatiques. Et voilà que le lendemain de cette révisions le témoin de pression des pneumatique m' signale une pression insuffisante, pas de chance. et voilà qui me fait douter sur la vérification de la pression lors de la révision.
C'est peut être un détail mais ça jette le doute sur l'ensemble de votre prestation. C'est d'autant plus désagréable comme sensation que je me demande si toute la liste que vous énumérer sur la facture à bien était accompli. va savoir !!
J'ai contacté le centre Norauto et on m'a dit qu'il fallait que je repasse au centre. Vous pensez bien que je n'ai pas que ça à faire surtout que je n'habite pas à coté de ce centre.
Je suis très embêté par cette histoire, je faisait confiance et je reconnait que ce genre d'histoire n'est pas fait pour me rassurer.

Bonne prestation effectuée dans les temps indiqués. Bon accueil du personnel. Très professionnel.

accueil et conseil

Horaire et délai respectés. Accueil professionnel et agréable. Révision sérieuse et complète.

apres 30 mn sur mon vehicule je suis venu voir et la le mecanicien sur mon vehicule m'annonce qu'il ne peut pas changer mes plaquettes car vous en avez pas en stock! un comble alors que j'ai pris rdv 1 semaine avant... apres 15 mn quelqu'un a retrouvé une boite (vieille boite?c'est l'impression que ca donne en tout cas!) qui pourrait correspondre à mes plaquettes, et on m'annonce que c'est bon (est ce vraiment la meme reference que ce que je devais avoir? ca laisse pas cette impression pour moi en tout cas) et donc redemontage de mes plaquettes pour remettre celles de la vielle boite retrouvée inextremistre du coup la prestation a duré 1 heure dommage car initialement en 30 mn ca suffit!

Travail très correct et heure respectee

Bon accueil et travail réalisé dans les temps

Respect des délais et du devis. Très bon accueil. Professionnalisme.

Soit la prestation est conforme à l'attendu soit elle ne l'est pas. Dans mon cas c'est conforme donc satisfait. Pour être tres satisfait il eu fallu dépasser l'attendu comme une réduction de prix par exemple.

Prise en compte du véhicule à l'heure, restitution dans les délais. Rien a redire

Accueil et prestations corrects

compétence de vos collaborateur en terme de diagnostic, conseil et serviabilité.

sms de fin d'intervention pas reçu, gonflage à l'azote facturé alors que pas commandé.
il m'a été confirmé que finalement il s'agissait d'une simple erreur de facturation, ajout par erreur de la prestation.... Bin voyons....

Ponctualité et tarif

RAS

Prestation effectuée avec le soucis de ne pas générer de dépenses inutiles
Recherche de la prestation ou du produit le plus adapté au budget du client
Ce qui donne confiance au prestataire

Délai,propreté et travail

Appelé le midi suite à crevaison. Réponse rapide, pneus en stock. Seul point très négatif: La pression des pneus avant qui n'ont pas été changés ont été regonflés à 2,6bar(après vérification dans un garage le lendemain) au lieu de 2,3 2,4 bar maxi. Ça rend la voiture peu contrôlable et met le conducteur en danger. Apprenez à vos employés à ouvrir la portière pour vérifier les pressions constructeur.

prestation en atelier peu sérieuse

LA PRESTATION EST SIMPLEMENT REALISEE COMME IL SE DOIT

Travail soigné

Professionnalisme

lorsque le véhicule a été terminé le réceptionniste m'a indiqué que les plaquettes étaient a changer ... j aurai pu être contacté pendant l intervention ...et mon accord aurait permis de changer les plaquettes .
bien que l engagement d'une heure n ait pas été tenu , ordre de travail validé le 09/04 a 11h17 et le sms disant que le véhicule était terminé envoyé a 12h21 le réceptionniste en accord avec la responsable ?? n'a pas pu ? voulu ? me rembourser le montage comme indiqué dans votre engagement .
En fait chez Norauto j en déduis que les engagements sont toujours respectés !!!!

Je suis surprise que pour le remplacement de mes pneus avant les neufs naient pas ete mis a larriere et les ancizns a lavant...?

prestation facturée mais pas effectuée. Obligé de revenir au centre pour que la prestation soit faite

Je suis venu pour une seule chose, me faire changer l'ampoule de mon clignotant arrière droit, on me lave le pare brise, vérifie la pression des pneus, fait un diagnostic de tout les luminaires, je paie la prestation et quand je part du garage mon clignotant ne fonctionne toujours pas. Je ne pouvais pas revenir au magasin parce que je devais travailler mais je vais y retourner pour leur dire mon insatisfaction !!

Parce que tout a éré conforme à mes attentes

La prestation du 03 avr 2015 fait suite à votre conseil d'intervention sur la panne climatronic donné par votre chef d'atelier Fabrice après son diagnostic réalisé lors de votre intervention précédente du 10/02/2017 qui était aussi excellente à tous points de vue.
L'intervention du 03 avr 2015 est bien entendu excellente puisque la clim fonctionne parfaitement.
(Le diagnostic réalisé le 10/02 était: le suivant: si: après changement du pressostat le problème n'est pas résolu, il faudra changer le compresseur qui est beaucoup plus onéreux)

Bon contact, horaires respectés, travail de qualité, personnel sympa et dispo...

Travail réalisé parfaitement, immédiatement et avec le sourire.

Travail bien fait dans les temps et conscensieusement

Service rapide et efficace. Avec la politesse en prime donc très bien

Prise en charge de la voiture à 16 heures au lieu de 14h30, l' employé n'avait fait la vidange du liquide de frein et que c'était recommandé, il ne savait plus s'il avait fait ou pas, n'avait pas changé une ampoule grillée à la plaque d'immatriculation et que l'ordre était donné, total au moment de payer il a fallut attendre 30 minutes de plus pour que les travaux soit fait et je suis sortie à 17h15. c'est la première fois que cela arrive. J'ai perdu toute mon après-midi.

Fidèle client de Norauto j ai une fois encore apprecie votre accueil et la prestation effectuee sur mon vehicule. Je n ai pas de remarques particulieres a formuler.

J'ai fais effectuer un changement de plaquettes de freins et un remplacement du liquide de freins, dans votre atelier. Vos techniciens ont simplement oublié de purger le circuit... Je suis donc reparti sans freins !!! Il n'y a pas eut d'incidents, heureusement, mais cela aurait pu être très grave ! Alors certes, à mon retour, après avoir fais le tour du pâté de maison, la purge a été faite immédiatement. Mais cela ne fait pas très sérieux !

sérieux et ponctuel

rapidité et prix et aceuil compétance de Bruno

réception, ponctualité

Facilité de prise de rdv, ponctualité, rapidité, amabilité

J'ai mis satisfait, alors que lorsque l'on me met disques et plaquettes AR à cha,nger
,j'aurais aimé que l'on me fasse le DEVIS

Parce que j'ai déjà répondu à votre enquête et que visiblement ça n'a pas été pris en compte.
D'autre part, je réitère ma remarque sur le fait que la réservation internet est contre productif puisque ayant pris rendez vous pour le créneau 10h/12h , l'ordinateur du magasin lui a enregistrer un créneau 10h/14h45 ce qui a fait traîner la prise en compte du véhicule et a suscité une intervention de ma part pour que les horaires initiaux soient respectés.

La personne qui m'a reçu, ne connaissait pas votre logiciel d'ou une perte de temps... appel de ses collègues et solution trouvé ! Mais tout ça dans la bonne humeur !

Rdv pris a 13:00, arrivé à 12:45, la voiture n'a été prise en charge qu'à 13:45
Délai de changement pneumatiques en 1h non tenu

Preestation conforme à mes attentes, même si le délai d'une heure prévu a été dépassé de 30 mn.

Excellent accueil, efficacité, rapidité d'exécution. Compétence et affabilité du personnel.

Acceuil et personnel sympats,respect des dates et temps de la prestation.

Le site prend des rdv sur des plages où il n'y a pas de personne pour faire la prestation. Lors du changement du rdv, le jour où l'ont dépose le véhicule on nous appel 10 min après pour vous dire que l'on peut pas faire la prestation! Obligé de demander le remboursement pour qu'enfin on prenne en charge le véhicule.

Le centre Norauto de Mérignac a été très compréhensif car je me suis trompé de date d une semaine par rapport au rendez vous initial ms ils ont quand même accepté de prendre mon véhicule. Le souci est qu ils n ont pas remonté la roue de secours comme je leur avais demandé. Du coup elle traîne dans le coffre et je ne peux la remonter moi même.

Très bon accueil, excellents conseils, Tarifs acceptables très bon travail et livraison du véhicule avant l'heure prévue, équipe souriante et dynamique.

Rapide, efficace et agréable

On ma rendu des roues sales et graisseuses.

Accueil déplorable et de plus à l ouverture donc j'imagine même pas au dernier client

Tout est très bien passé.

Pour l'accueil et les conseils !

Je suis venu chercher une commande passée par internet. J'ai été servi rapidement.

PRIX ET DÉLAIS TENU

de l'accueil, à la fin des travaux tout correspondait au service que j'attendais.

Accueil parfait, délais de la prestation respecté, information par SMS de l'évolution de la prestation

On m avait expliqué que la prestation était vraiment un contrôle prend par point Que ca prendrait 1 h 30 on a pas su me dire si le mécanicien avait regarde pur le bruit anormal et on m'a envoyé un SMS 35 min après je suis pas satisfaite du coup j ai fait d'autres devis ailleurs alors que je comptais au départ faire les réparations chez vous le fait qu'on voit une première personnes pour expliquer et après la personne pour paye au final je crois que la demande contrôle du bruit anormal à complètement etait zappe

Ayant commander un Velo electrique en Decembre de couleur vanille je devais attendre encore un gros mois la couleur vanille que j'avais demander j'ai fini par prendre l'autre couleur ( chocolat )l'éclairage pour un velo de ce prix et vraiment pas genial ce qui va m'obliger a investire sur un autre éclairage c'est pour cela que je ne suis que satisfaite

Prestation à l'heure, bon traitement du litige sur facture remise par rapport à devis proposé (a périmètre égal), personnel aimable et réactif

Satisfait pour la prestation des mécaniciens
Très insatisfaite par l'accueil, le service et l'accompagnement de ce centre
Aucune explication donnée sur les travaux effectués, on m'a juste demandé de régler ma facture, on m'a rendu les clés et on m'a dit de me débrouiller pour trouver ma voiture sur le parking elle doit être par là! ah bon vous ne l'avez pas vu, mais si elle doit y être
Une fois la voiture trouvée (seule), je constate que la portière n'est pas fermée alors qu'elle est restee presque 1h sur le parking

Accueil et delais

Satisfais par la préstation du même niveau que Ford. Toutefois le niveau d'huile moteur est au dessus du niveau maximum. Si les ingénieurs en élaborent un il doit être respecté. Je sais bien que la rentabilité est à la mode mais quand même.....

Respect des délais, prestation conforme. Très bon accueil

exécution des travaux dans les temps et bien réalisés devis respecté

Il mon effectuer un dianostique sur mon véhicule et effacer les problèmes sans m'espliquer les raisons et les causes.

le travail demandé a ete executé sans verification de la disponibilite des pieces

Plus d'une heure après avoir déposé mon véhicule, celui ci était encore stationné sur l'ensemble parking alors que la prestation devait se terminer 15 minutes plus tard. J'ai donc attendu 40 minutes de plus. C'est la deuxième fois que Norauto me fait le coup. C'est fini, il n'y en aura pa de troisième. Bien entendu aucun geste commercial ne m'a été proposé malgré ma demande.

Voiture rendu propre, très bon accueil

on nous averti de notre RDV et Compte Rendu de l'intervention

Prestation très rapide

pose rapide

Sur deux prestations, obligé d'y retourner car pièces défectueuse ou autre problème!

Très bon accueil, respect des horaires.

Retard dans l'exécution de la prestation (montage pneu) : la voiture n'a été sortie de l'atelier qu'à 18h20 alors qu'elle aurait du être terminée avant 18h. J'ai aussi pu constater que l'heure de fin d'intervention avait été faussée dans le système informatique (17h58), ce qui n'est pas correct vis-à-vis des clients en particulier lorsque Norauto proclame un remboursement des frais de montage en cas de dépassement des délais d'intervention. Je n'ai pas apprécié de devoir batailler pour obtenir un avoir équivalent au frais de montage (et non un remboursement).
Mauvais positionnement lors du montage de l'un des pneus ayant nécessité la pose anormale de plusieurs plombs aussi gros que disgracieux. Un nouveau montage a été nécessaire. L'explication que l'on m'a donné est que les intervenants étaient nouveaux et pas encore formé au montage des pneus.
Au final, j'aurais du récupérer ma voiture à 18 h, je suis partie du centre à 19h20. Je ne peux pas me montrer satisfait après cet ensemble de dysfonctionnement

Lors de ma visite pour un changement d'un pneu comportant d'une hernie à l'arrière de mon véhicule (suite contrôle technique) c'est le train avant de pneu qui à été changé...
J'y suis donc retourné , il m'a été proposé de changer les pneus arrières avec une remise pour les pneus (faible) et 10 % sur la main d'oeuvre...soit 4 euros... d'autant que j'ai fait changer également les disques et plaquettes avant
bref mauvaise communication accueil/atelier ou manque de compétence des opérateurs.
Perte de temps pour moi

Je serai très satisfait si au niveau de l'horaire avait été respecté

Réponse à mes attentes

Parce-que le prix est correcte la prestation est rapide et nous sommes prévenus des travaux à prévoir.

Retour en atelier car les mécaniciens se sont trompés de pneus à changer.
(avant un contrôle technique, j ai demandé de remplacer un pneu comportant une hernie à l arrière de mon véhicule,ils m ont changé les pneus à l avant!!
Donc retour la semaine suivante, faible remise pour remplacer le pneu et 10%(4€!!) pour la main d oeuvre malgré le remplacement en plus des plaquettes et disques....Pour une facture de 400€.

Longue attente, tarif très élevé et surtout... J'ai demandé un changement de clignotant avant. Je vois que c'est un modèle arrière. Est ce normal ? J'e' doute, et si ça l'est, m'avertir est le strict minimum

Rapidité

heure de rendez-vous respectée, travail fini dans les délais annoncés, excellent accueil, très bon travail et conseils judicieux.

Changement de 2 pneus vite fait en moins d' 1 heure,

Horaire du RdV respecté véhicule restitué avant l'horaire prévu pas de surprise lors du règlement, montant de la facture conforme au devis

Total de la facture erroné après application d'une réduction. Après réclamation impossible de rectifier, écart non identifiée par le personnel commercial, raisons avancées de l'écart constaté : réduction sur produit, mais impossible de trouver sur quelle produit/prestation, ou encore réduction plus importante que prévue. Total 522,80€, remise de 10%=52,28€, payé 476,42€, soit 46,38€ et non 52,2€. Réduction totale indiquée sur le ticket 56,38€ sans en comprendre la signification.
PV de réglage de parallélisme non fourni le 22/12 lors de la révision, transmis après réclamation.
Parallélisme effectué de nouveau suite à rippage excessif constaté lors du contrôle technique. La voiture tire toujours à droite après le nouveau parallélisme le 26/12.
Pneus mentionnés usés à 75% le 26/12 mais en bon état le 22/12.
Fuite de liquide de refroidissement constatée après la vidange du circuit par dépression: après réclamation, fin de non recevoir par le chef d'atelier, statuant que la fuite était déjà présente avant l'intervention (mais non signalée lors de la révision). Pas de solution proposée, prestation non disponible chez Norauto.

accueil cordiale
délai respecté

Accueil parfait, service impeccable. Seul bémol, j'avais 2 demandes d'informations complémentaires sur mon véhicule mais je n'ai jamais eu les réponses, n'ayant pu revoir la personne à qui je les ai posées.

j'ai commandé 4 pneus neige pour un véhicule Panda un jeudi ou vendredi et le montage était prévu pour le mardi suivant mais au cours du WE j'ai reçu un sms me signalant que deux pneus avaient été montés par erreur sur un autre véhicule l'erreur est humaine mais je vais critiquer vos méthodes , dans les petites structures on isolait les commandes et le stock , une simple craie suffisait , maintenant vos collaborateurs ressemblent à des robots cop équipés dernier gadjget informatique mais je pense que l'efficacité en souffre , vous avez deviné ma tranche d'âge mais je maintiens mon avis

Qualité accueil. Qualité prix. Ponctualite

Le travail a été fait

vous dites changement des pneus en moins d'une heure, pas de rendez vous, et lorsque je me suis présenté on m'a dit qu'on prenait ma voiture en compte une demi heure plus tard et que ça durerait une heure. En fait j'ai attendu 1h 1/2.
J'avais signalé que je voulais récupérer un pneu qui n'était pas trop usé, j'ai oublié de le réclamer et de vérifier avant de partir, et effectivement il n'y était pas. Tant pis pour moi.

Intervention rapide.
Cependant une demanfe de ma part avait ete demandée et notée et pourtant rien n'a été fait concernant ma demande.

Voiture en panne 2 jours après la révision

travail bien fait et réponses aux questions posées

rdv fixé le mardi, on m'envoie un sms pour dire que c'est le mercredi je viens le mercredi après midi après une heure on me dit que finalement on a pas les bonnes pièces il faut revenir je reviens le jeudi après midi au bout de deux heures de travaux on me dit qu'ils n'ont pas reçu les bonnes pièces, qu'il faut encore revenir... on m'a aussi dit que j'avais crevé, qu'il fallait changer le pneu... et au final on me dit que non finalement ce n'est pas moi. Pas très sérieux. J'ai eu droit à une remise de 15% car deux après midis de perdu ! je suis revenue le dimanche matin, et en 30 mn c'était fait, et le personnel en magasin était plus sympa que les autres jours. première expérience chez norauto et je ne sais pas si je reviendrai. Seul point positif : le prix.

ils ont tout mis en oeuvre et dans des délais trés court pour trouver les bonnes pièces malgré la défaillance d'un fournisseur. Au final j'ai récupéré mon véhicule selon le planning initial

intervention sur véhicule fait rapidement.(immobilisation 1/2 journée)
Travail correct.

Engagements tenus, prix raisonnable

je n'ai pas eu le compte rendu habituel de ttes les opérations effectuées sur la voiture et de l'état de la voiture (usure des pneu, phares, plaquettes etc...)

Impossibilité de monter seulement 2 pneus sur un x5 sur commande Internet

Sourire et technicien rapide

Je suis revenu 3 fois car le réglage des phares ne passait pas le contrôle technique....j ai fini chez Renault minute qui eux ont bien réglé les phares ...vos technicien ne savent pas positionner les ampoules de Renault Mégane !!
Par contre on m à bien facturé la prestation 30 euros ...

la prestation à été faite dans les temps et le montage est correct

Bon accueil. Intervention faite dans les délais

accueillant ,ponctuel ,rapide

bon rapport qualité / prix

Rien à dire personnel très agréable

Car le service et la disponibilité des agents dans le magasin merignac Ont été très agréables.

Après travaux, à plusieurs reprises, j'étais obligé de ramener les voitures pour bien finir les interventions (niveau d'huile (turbo) suite à une vidange, masselottes suite aux changements de pneus et amortisseurs, réglage d'optique avant et après un contrôle technique). C'est la partie visible, que j'ai pu constater.

Bon accueil et bonne prise en charge du véhicule

Le nécessaire a été fait

Délais de réparation réduits au minimum, prestation apparemment bien faite, à un prix correct.

bien reçu travail fait en temps appel telephonique pour un autre problème = résolu

prise en charge rapide

Accueil magasin sympathique
prestations réalisées sans aucun problème
bon contact avec l'atelier

Prestation conforme à mon attente, conseils d'entretien de mon véhicule, etc..

Prise de rendez-vous vous simple, respect des horaires.

Pas de rendez vous pour changer 2 pneus et prestation effectuée en moins d'une heure.

Document batterie laisser sur siege voiture batterie laisser dans le coffre du coup bloquer a la caisse sortie 2 fois pour aller a mon vehicule

Je suis habituée à venir chez Norauto Mérignac pour l'entretien de ma voiture et je suis toujours bien accueillie, bien conseillée.
J'ai toujours été satisfaite des prestations.

Appel avec devis avant travaux nécéssaires constatés lors d'une révision

rdv rapide et prestation correcte et rapide

inadmissible de payer une révision lors de la réservation effectuée le 7/11 pour un travail réalisé le 25/11. Il n'est fait mention, nulle part que le prélèvement bancaire est fait au moment de la prise de rendez-vous. C'est un procédé qui relève de l'escroquerie.

top pour prise de Rdv
flop organisation accueil services

LA prestation a l'air de qualité, le rendez-vous a été honoré en temps et en heure, l'accueil est assez sympa.

Bon accueil, ponctuel. RAS

Rien à dire sur le centre, par contre les prestations que vous proposez sur internet ne sont soit pas très claires, soit limites mensongères.
En effet, en pneumatique quand je règle sur internet avec l'achat de deux pneus une prestation de pose de ces nouveaux pneus avec équilibrage, je ne comprends pas pourquoi on me redemande le paiement au centre d'un équilibrage parceque je demande en plus de la pose de mes deux pneus une inversion des pneus de derrière à l'avant. En effet, nous savons tous que pour des questions de sécurité,les pneux neufs ne se montent pas à l'avant.
Il y a donc un manque flagrant de descriptions sur internet des prestations proposées. Est-ce voulu?
Donc pour ma part, non merci aux mauvaises surprises pour la prochaine fois.
Bonne journée

accueil sympathique, rapide et efficace

le personnel est très impliqués dans sont travail et les prestations sont rapides :)

Respect du temps de prise en charge

Prestation bien réalisée dans les temps

ponctualité et rapidité de la prestation tres bon accueil

Prestation réalisee rapidement et conformément au devis

pneumatiques neufs changés à l'avant, jantes toutes noires non nettoyees apres ce changement de roues.

bonne prestation

Je suis passé pour avoir un avis sur l'état de mes pneumatiques, et le conseiller m'a indiqué qu'il fallait changer les 4 pneumatiques et faire le parallélisme . Dans le doute, je suis passé chez ,Renault et après chez un organisme de contrôle technique.
Et bien,Renault me dit les pneumatiques sont bons derrière et pas besoin de les changer et le parallélisme n'est pas à faire et le contrôle technique me dit pas besoin de changer les pneus arrière .Alors tout cela a semé le doute et à qui faire confiance .....

Rapidité d exécution

Horaires respectés, ordre de réparation établi, accueil sympathique, tarifs concurrentiels.

Je viens de faire une réclamation client, la prestation atelier a été refaite, freins avant et arrière mal montés, voiture qui ne freinait pas du tout.

J'avais un bruit permanent en roulant volant droit et volant à droite. Je devais faire remplacer mes freins arrière. Aucun problème de freinage suite à cette intervention.
Concernant un bruit métallique en roulant, j'en avais parlé dès mon arrivée, et quand je suis revenue chercher ma voiture, j'ai dû demander en atelier car aucune confirmation ou infirmation que le problème avait été contrôlé et résolu.

Le technicien qui a fait mes freins arrière + purge du circuit, m'a expliqué qu'il n'avait rien entendu et qu'il était allé faire un tour d'essai.

Les freins neufs, le problème a disparu. Mais le tour d'essai autour du garage n'a pas été fait, j'étais au téléphone sur le parking et la voiture a juste été garée devant le magasin à la fin des travaux. Aucun test sur route, même dans les environs
du garage. Je suppose que des manœuvres ont été faites sur le petit parking derrière l'atelier.

Rapidité du service.
Conseils

Trop cher. Technicien atelier pas aimable

Pas de prise en compte du problème posé lors de l'accueil (service réclamation alerté)
Pression des pneumatiques avant non vérifiée (constat fait le soir)

Le travail a été fait ds les temps

Par l accueil rapide et professionnel
Explications et diagnostics très clair
vraiment toujouts tres satisfait de norauto merignac
je suis taxi et je recommande votre centre auto
rapport qualité prix et setvice formidable

Après 6 passage à votre centre donc 6 fois 1 h pour un problème de disque de frein même pas un geste commercial pour une future visite

Très bon accueil. Prestations réalisées rapidement.

Les délais annoncés ont été respectés. De plus la réservation par internet est très pratique.

j,ai apporte ma voiture pour changer des bougies de prechauffages et la reference n,etait pas la bonne deuxieme rdv ils me change les bougies qu,ils avaient commander et ils mon fouarrer une visse de mon collecteur et de plus le voyant des bougies au tableau de bord s,allume peut etre un fil de bougie bref j,ai remarqué qu,a merignac ya un gros probleme avec les mecanos si on peu les appeler comme ça surtout avec les jeunes ça fait deja deux fois que j,ai des probleme la premiere fois pour la reparation d,un pneu que j,ai ramener reparation bidon a part ça le chef d,atelier a un ras le bol de ses personne qui ne sonts pas capable autrement je mets pas tous le monde dans le bain mais pour garder toujours un bon contact avec vous et surtout les bon prix de vos pieces il serait urgent de faire attention a vos recrutement en vous remerçiant un client

Bon accueil. Bonne prestation. Ras.

A l'heure et très aimable

Commerce technique service tout était parfait. J'ai juste resserre qqs boulons sur le garde bout droit (2)

acceuil agreable et competent

J'ai rdv chez vous à la suite d'une mauvaise surprise chez un de vos concurrents ...
Une belle ardoise alors que le véhicule nécessitait une révision !!!
Je suis ravie de voir que des gens honnêtes existent et je peux vous dire que vous pouvez me compter parmi vos nouvelles clientes et je serai également vous faire de la pub.
Le norauto de Merignac est une belle équipe, fort sympathique et tres commerciale.
Cordialement

Plaque d'immatriculation fixée de travers

La prestation réalisée par votre personnel a été une catastrophe !
- La plaque signalétique de l'attelage a été toute rayée avec un cutter au déballage.
- La découpe de mon pare-choc n'a pas été réalisé selon la notice de montage de l'attelage. La découpe a été bâclée et la aucune finition n'a été réalisée.
- Mon pare-choc n'a pas été remonté correctement et il existe un décalage au niveau des feux arrières.
- Les passages de roues n'ont pas été revissées dans le bon sens.
Toutes ces malfaçons ont été signalées à la livraison, le ton est d'ailleurs monté entre le chef d'atelier et moi car il faisait preuve d'une mauvaise foi détestable en niait l'évidence de l'incompétence de son équipe et de son manque de rigueur.
La manière dont le chef d'atelier m'a répondu est purement inadmissible !
J'ai pris rendez-vous dans un autre centre Norauto pour faire marcher la garantie.
Je suis ingénieur en mécanique et j'ai noté de nombreux disfonctionnements dans ce centre Norauto de Merignac.

Les contrôles effectués ne sont pas satisfaisant: pare-brise indiqué en bon état alors que fissuré (ça j'étais au courant), mais surtout courroie d'accessoire indiquée en bon état alors qu'entièrement craquelée à changer rapidement selon l'avis d'un autre professionnel. Quid des autres contrôles indiqués en bon état?

Ouverture le samedi après-midi même au mois d'août. Service et intervention rapides.

Delai et prix respectés par rapport au devis.

Disponibilité et gentillesse du vendeur vincent

Rapide,efficace et bonne accélérer dans l'ensemble !

J aurais pu être très satisfait si la caissière n avait pas tournée le dos quand je lui disais que je venais récupérer une commande pour parler à un collègue de la pluie et du beau temps et donc en m ignorant. heureusement un de ses collègues voyant cette situation à pris la relève. je venais récupérer un coffre thule à presque 500€ que j aurais très bien pu acheter ailleurs

vidange du circuit de freins effectué sans souci dans la matinée, mais a ma surprise dans l après-midi suite a une mise a niveau de contrôle j ai remarqué que le bouchon du liquide des freins n avait pas été remis dessus, je n aurais pas le nez dans le moteur imaginez vous le problème qu il y aurait eu car je pars en vacance la 11 07 2016

respect de l'horaire de rdv

Rdv pris par internet pour révision vidange + climatisation :pas de réponse, Rdv pris par téléphone. Arrivée réception confirmation du Rdv
À réception uniquement climatisation faite ???
Nouveau Rdv repris==> engendré de nouveau une organisation personnelle.
À réception de la voiture, personne très agréable qui a essayé d'arranger au maximum

Je n'ai pas était rembourser des prestations non effectuer

prestation conforme

Est il normal, alors que j'ai pris rdv pour le remplacement de 4 pneus, de devoir prendre un 2eme rdv pour remplacer le 4eme pneu, car vous n'en avez reçu que 3, et que vous ne vous en êtes même pas aperçu lorsque je vous ai laissé mon vehicule !? J'ai dû pour ce fait poser une autre journée de congés. Le geste commercial consenti par Norauto, après votre bévue, était minime, alors que dans le même temps cela m'aurait coûté moins cher de faire remplacer mes pneus chez renault qui faisait une opération reprise pneus usés + 20% sur les pneus.

Suite à une commande via internet, j ai appelé pour savoir si les pneus étaient arrivés. Réponse non. On m'a dit que je recevrai un SMS. Après 4 jours pas de SMS. Qd j ai appelé on m'a annoncé que mes pneus étaient arrivés depuis 3 jours....avant mon 1er appel ! Je prends finalement rdv pour le jour même.Arrivé à l atelier, on ne peut pas prendre mon véhicule car il n'y a pas de technicien compétent disponible. Je doit laisser la voiture tte l après midi et revenir à pied là chercher.

Rapide

Rapidité prise en charge, clarté tarif

Prise en charge rapide

Le pare-brise n'a pas été nettoyé après l'intervention, tout comme l'intérieur de la voiture, nettoyé partiellement et les baguettes d'habillage extérieures n'ont pas été correctement remontées,

Vendeur très compétent, très accueillant, souriant.