Norauto Maurepas

Service rapide et avec le sourire.

Un bémol à l accueil dû à la présence d un seul employé pour gérer la caisse les renseignements à la clientèle et les rendez-vous ce que je n ai pas hésité à faire remarquer à 10 heures du matin.

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Très bon accueil....Beaucoup dempathie et de professionnalisme"

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tres bonne accueil vendeur à l ecoute

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ras

la prestation a été rapide mais j ai eu un rendez-vous à 8 00 et le travail n a commencé qu à 8 20 ensuite travail rapide et bien fait

Rapidité pour récupérer la commande avis d arrivée par SMS mais un peu cher quand même

Le personnel est très accueillant très pros ça fait plaisir de pas être pris pour un pigeon

personnel débordé et personne à la caisse attente 10mn avant de payer et sortir

efficace

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Respect. Des délais d intervention qualité d accueil

Rapidité de prise en charge et de réparation

Tres bon accueil et conseil

accueil telephonique 1000 fois meilleur qu a Norauto Plaisir.. Si ça les em....... à Plaisir d avoir des clients le dire tout de suite. Merci pour votre accueil Norauto Maurepas...

Bon accueil service rapide

Amabilité du personnel et efficacité

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Très satisfait de l accueil la compétence et du prix

Un seul commercial attente importante

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Problème dans le système pour prévenir que la voiture était prête. Personnel accueillant et professionnel.

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accueil prix delais ok ok

manque un peu de rapidité à la réception comme à la récupération du véhicule mais le travail demandé est bien fait et dans les temps impartis

Delai respecté tarif correct

J ai pris rendez vous pour un entretien en precisant que les pneus avant serait certainement à changer et qu une ampoule aussi. Je récupère mon vehicule le soir...pas d appel ds la journée...bizarre. Le vehicule a été révisé mais restitué avec un feu de croisemennt HS et des pneus usés à l avant. Inadmissible. On m a indiqué qu ils n avaient pas eu le temps de le faire et que le changement d ampoule etait trop compliqué. Je ne recommande pas le norauto de coignieres. C etait ma premiere expérience de revision chez norauto passant habituellement par les concessionnaires.Je n y retournerais plus.

Àccuei sympa

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Ils ont toujours été aimables et serviables

Sérieux amabilité

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bien compris mes question s

Techniciens compétant et serviable. Produits adapter on trouve toujours du haut de gamme du bon rapport qualité prix ou encore du premier prix il y en a donc pour toutes les bourses. Seul petit bémol parfois un peu d attente pour payer en caisse

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Disponibilité conseils et rapidité d exécution de l intervention.

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Ras

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Norauto devait me changer une pièce mais après démontage on m a dit que la pièce n avait pas à être changée mais juste nettoyée. C est vraiment TRES honnête BRAVO

Peu de choix dans les marques. Personnel peu réactif avec les clients qui attendent à la caisse

rendez vous honoré à l heure dite

Très bon acceuil

Bon contact avec mes interlocuteurs

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Prestation complète

manque de personnel pour accueillir correctement les clienst

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Temps d attente un peu long à la caisse

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Au moment du montage des 4 pneus ils se sont aperçu qu ils en avaient reçu que 3. Du coup je suis obligé de retourner une nouvelle fois en atelier samedi prochain pour terminer l opération.

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Bon accueil et pose des plaques minéralogiques très rapide.

Accueil sympa

pousse trop à la vente

Ma commande monte de 4 pneus hivers avec jantes tôles s est déroulée dans les temps à la date prévue avec une bonne information préalablement au Rdv et un SMS de confirmation en fin d intervention. Personnel accueillant et à l écoute lorsque je me suis renseigné sur un autre sujet dans le magasin.

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Amabilité et conseils avisés? ce qui n était pas le cas auparavant

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service agréable aimable arrangeant mais pour ce qui est du résultat sur mes prestations travail très mal fait faut revoir le travail fait en atelier j ai déjà abandonner celui de plaisir il ce pourrai que celui de Maurepas suive

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Service rapide et souriant

Service rapide et amabilité de la personne.

Plutôt satisfait

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Accueil service conseils et amabilité du personnel

LES PROMOS ET LES VENDEURS ASSEZ SYMPATHIQUE

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Roue de secours non remise en place. En vrac dans le coffre. Et j avais une offre de remise par sms que j ai oublié de signaler mais on aurait du me le rappeler.

Produit commandé sur internet et retiré en magasin. Rapide et prztique

SERVICE RAPIDE RV A L HEURE BON PRIX

Bon accueil et respect des horaires. Je ne mets pas 5étoiles car les jantes ne sont pas propres après un changement de pneus

Non averti de la fin des travaux sur mon véhicule comme annoncé. Facturation d un parallélisme qui n avait pas été faite.

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Bon service rapide et courtois. Bonnes prestations changements des 4 roues été par 4 roues hiver commandées sur internet . Par ailleurs j ai particulièrement apprécié une prise en charge avant mon heure de RDV car j étais largement en avance.

Rien a dire

Je suis venu pour changer les 4 pneus. Fait en 30 min Travail impeccable

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Travail bien fait et vite fait

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Respect des horaires .Accueil cordial.Aucune surprise sue le travail à effectuer.

Une prise de rendez vous rapide par Internet. Prise en charge et livraison véhicule dans le délai.

Pas de problèmes concernant le respect des dates et horaires de rendez-vous. Le technicien qui a réglé le parallélisme est sympa et ouvert. En revanche la possibilité de gardiennage de mes pneus d été montage de 4 pneus hiver m a été refusée sous prétexte que les pneus avants étaient un peu plus usés que les pneus arrières. On m a prévenu qu en plus NORAUTO ne remonterai pas ces pneus sur mes jantes. Comme mon véhicule est un 4X4 on me dis en outre qu il faut changer les pneus par 4. Pour moi ceci s apparente à de la vente forcée car mes pneus avants étaient encore loin du témoin d usure.

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ont du mal à respecter les délais

Très bon accueil - respect des délais d intervention -

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accueil très long qui nous fait attendre avant d’etre Pris en charge après service efficace

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Accueil efficace et professionnel prise en charge rapide facilités de paiement bienvenues

Pro compétitif agréable seul problème le temps d attente parfois long a l atelier et a la caisse. Merci.

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Prise en charge rapide

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Prestation parfaite

Pa sue retard et à l'heure

Le travail demandé a été réalisé

La prise de contact et conseils se sont déroulés normalement, comme ça devait être fait, donc normal rien à signaler.

Prix correct, échanges bon avec les équipes, qualité de la prestation

je me suis présenté le 30 mai 9h3à comme convenu : le rdv avait été annulé, le technicien étant absent sans que je sois prévenu !
rdv reporté au 6/06 : 9h30. quand je suis arrivé à l'heure prévue je me suis fait gronder car dans l'ordinateur c'était marqué 8h30 et que j'avais 1h de retard ! alors que j'ai bien la certitude du déplacement du rdv à 9h30.

après l'intervention, j'ai demandé si on pouvait me présenter le rapport du diagnostic pour confirmer le résultat de l'intervention : le technicien m'apprend alors qu'il faut que je revienne vérifier mon véhicule après avoir consommé 2 pleins de carburant

L'équipe c'est très bien occupé de moi

J'ai pris un rendez-vous sur Internet à 18h pour un changement de pneus. Il m'a été confirmé par mail que je reprendrai mon véhicule à 19h.
J'ai laissé les clés à la caisse à 17h45. Il m'a été répété que je pourrais les reprendre à 19h.
A 19h mon véhicule n'était pas disponible.

travail fait pour pas trop cher

tout va bien la prestation à été réalisée en temps et heure

Trouve ce que je voulais. Pas trop cher. Disponible de suite. Service et accueil très sympathique. Vendeurs souriants, à l'écoute du client, professionnels qui savent se mettre au service du client!impeccable ne changer rien!

J'ai pris rendez-vous plus une semaine à l'avance pour un tarif établi par devis. Il m'avait été annoncé que le véhicule, si déposé le matin ou la veille, serait près avant 18h le jour de la prestation. Je me suis présenté à 18h00 et il m'a été annoncé qu'il y avait encore plus d'une heure de travail dessus alors que le magasin doit fermer pour 19h00. J'avais face à moi une équipe fatiguée et faisant de son mieux mais visiblement mal organisée. On m'a expliqué que le chef d'atelier était en vacances et que personne n'avait été designé pour gérer les plannings. L'atelier a eu à faire face à des prestations allouées à du personnel non présent ce jour là d'ou une certaine panique.
Le personnel m'a proposé de me rappeler dans la soirée lorsque mon véhicule serait près. Lui rappelant l'heure de fermeture, le caissier m'informait que cela faisait plus de 6 mois qu'il n'avait pas fermé à 19h00. Passé 19h30, je suis venu récupérer le véhicule, en passant en caisse on m'annonça un prix 100 € supérieurs au devis. Après discussion, cela fut réglé.
En résumé, un personnel qui fait de son mieux mais donnant le sentiment d'être plutôt livré à lui-même. Une inorganisation évidente.

Le tarif indiqué sur le site web pour ma vidange n'etait pas le meme : 109 € au lieu de 79€. Pourtantt, j'ai bien indiqué le bon modele de vehicule en reservant mon entretient sur internet.

L'horaire de reprise de mon vehicule n'etait pas bon : 19h20 au lieu de 19h.
Personne n'etait diqponible en caisse pour me rendre les cles et me faire payer la facture.

Accueil rapidité de prise en charge

Voiture prise à l'heure, travail bien fait

NO COMMENT

Trés bon Accueil, respect des horaires

La préstaton s'est bien déroulé, voiture prise à l'heure mais je n'ai pas reçu de SMS une fois terminé comme prévu.

Prestation de qualité. Véhicule livré à l'heure prévue. Inspection de sécurité (Eclairage, pneus, ...)

Je n'avais plus de freins à ma voiture donc au premier RdV ils ont fait un diagnostic qui a révélé le besoin de changer kit tambours arrière complet + flexibles freins avants + plaque immatriculation avant. Après 1 semaine de travaux sur ma voiture, je la récupère et on me dit que ma courroie d'accessoires est à changer rapidement. Je rend compte le lendemain que la plaque n'est pas changée. .. donc je vérifie et constate que seul le kit arrière a été changé... je reprend donc rdv pour que l'on me fasse le reste du devis validé à la base en ajoutant la courroie. Lors de la récupération de mon véhicule après le 2ème rdv, on me dit que la courroie n'a pas pu être changée car ce n'était pas la bonne référence... et pourtant ce la était assez urgent!!! Mais 15 jours de passés déjà... donc enfin 3ème et j'espère dernier rdv ce jour pour la courroie... 3 rdv au lieu de 2 et beaucoup d'embêtement pour un manque de suivi et de communication entre les X personnes du magasin. Et ma voiture ne freine pas très bien après tout ça. ..

prestation réalisée conformément au devis

Tout s'est bien passé et en un temps plus court que prévu.

Bonjour lors de ma prise de travaux j'ai demandé d'intervertir les roues de derrière pour les passer devant et mettre les nouveaux pneus derrière. Je m'aperçois que le travail n'a pas été réalisé et l'enjoliveur même pas remis en place, j'ai fait la remarque et on me dit de repasser dans la semaine, pas possible pour moi donc on reste comme ça!!!

respect des horaires et des travaux prévus

Décalage d une semaine pour cause de mauvaise livraison
Ensuite il me monte les mauvais modèle de pneu
2 aller retour et 3h30 de perdu juste pour changer 2 pneux

Changement de la courroie de distribution sur mon véhicule et je suis tombé en panne le Samedi sur l autoroute à la hauteur de Avignon , j ai prévenu le service en ligne NOrauto , pas d assistance . Mon véhicule a été enlevé par une dépanneuse et déposé dans un garage : diagnostic fuite au circuit de refroidissement au niveau de la pompe à eau en raison d un mauvais montage . À ce jour en raison du long week-end end j attend de savoir si je peux récupérer mon véhicule et retourner chez moi avec !

Très bon accueil mais pas d'informations ou d'exploitations après la prestations .

Mauvais conseil du vendeur lors de l'établissement du devis.
Opération mentionné dans le devis non réalisé, sans qu'on en soit avertie
Double facturation de deux éléments

commande passée sur internet récupération de mon achat en magasin trés rapidement

oui

Suite à une commande de pneus et un RDV pris en ligne pour effectuer leur remplacement, la plage horaire initiale d'une heure a été largement dépassée puisque mon RDV de 11h m'a permis de récupérer mon véhicule seulement vers 13h10 ! suite à de nombreuses demandes de ma part...
la veille j'ai pourtant pris le soin d'appeler le centre qui m'a confirmé mon RDV à 11h...bref une très mauvaise organisation et une très faible considération de la satisfaction client. si ce n'est un bon d'achat que je n'utiliserais surement jamais..
je vois que vous me demandez si je souhaite être recontacté par ce centre, franchement je n'en vois pas l'intérêt. j'ai payé ils m'ont remis un avoir de 32 €..

Bon accueil, bon conseil, bonne prestation

15 minutes après avoir confié ma voiture pour le changement des pneus, Norauto m'appelle pour me dire que mes coupelles d'amortisseurs avant sont hs, ce qui est faux, et puis il est ridicule de changer les coupelles sans changer les amortisseurs, bref, ils m'ont pris pour un idiot afin de faire gonfler la facture. J'ai bien sûr refusé le nouveau devis. Mais je ne viendrai plus chez Norauto, je n'aime pas qu'on me prenne pour un idiot.

La prestation correspond aux travaux demandes

accueil aimable bon service

Bonne prestation avec un peu de retard mais sans importance

Prestation totalement conforme à mes attentes

Retard d'une heure agrémenté du sourire narquois de votre employé, comme si c'était moi qui était à son service.
Même pas une regret, je ne parle pas d'excuses, pour lui le client est là pour attendre son bon vouloir.
Mauvaise qualité de la prestation : boulons oubliés et perdus, montage de travers, etc. Heureusement sur des équipements non dangereux, mais je doute fort que celui qui s'est occupé de mon automobile ait une qualification de mécanicien.
Fantaisie scandaleuse du diagnostic pour les opérations soit disant à faire. C'est la première fois qu'on me prend pour un pigeon de l'année à ce point.
Inutile de me recontacter. J'ai voulu essayer vos prestations, je l'ai fait j'en ai tiré ma conclusion.
Je n'ai ni le temps ni la motivation pour vous aider. Le seul conseil gratuit que je vous propose : la ponctualité n'est pas une option ! Si vous ne respectez pas les délais, alors ne les affichez surtout pas ! Annoncez plutôt : votre véhicule sera prêt quand on le décidera ... soyez patient, vous n'êtes pas un client assez important pour que l'on tienne nos engagements !
Cela aurait au moins le mérite de la clarté.

accueil courtois, réponses aux questions posées

Reponse claire et prévenu dès la voiture prete

Prestation faite avec sérieux maigres un temps plus long que prévu.

Je dépose une voiture en parfait état de fonctionnement à 10H pour changer 2 pneumatiques. Mon véhicule part sur le plateau d'une dépaneuse à 15 h suite à une erreur de maanipulation ayant amené un dysfonctionnement du système hybride. J'ai dû faire opérer ce remorquage et la prise en charge d'un véhicule de location par mes propres moyen sur mon assurance personnelle: inadmissible.

Le véhicule a été déposé comme convenu lors de la prise de rdv à 9h pour la pose d' un attelage (durée moyenne 3h ...) et on m' a dit de repasser à 17h30 afin de le récupérer.
A l' heure dite me voici sur place et, surprise !
La voiture est sur le pont, bouclier arrière roues démontées ....
Renseignements pris on m' explique que d' ici une demi heure il me sera restitué.
Bref mon épouse repart avec les enfants et j' attend jusqu' à 18h45 que l'on me rende mon véhicule.
Par ailleurs le jour même j'achète un porte vélo que je monte le soir même. Manque de chance il me faut percer moi même un des 16 trous servants à visser les patins de roues sur les traverses et 1 vis est manquante pour l' assemblage du support de plaque ( sachet quincailleries vidé à l'ouverture dans un bol et controle des pièces fournies fait).
Bref obligé d'attendre ce lundi pour aller chercher la vis alors que nous comptions partir en vacances dimanche avec les vélos ...
Geste commercial : 2 voitures 1/43 ème Burago pour les petits et la plaque offertes ...
Je m' attendais à mieux ...

Cordialement.

Conforme à ma commande

heure de RV et durée prévue respectées

délais et prestation satisfaisantes

De la prise de rdv jusqu'à la sortie de mon véhicule de l'atelier, tout à été fait pour me satisfaire.
Commande de pièce et délai respecter.
Flexibilité dans la prise de rdv.
Disponibilités et très bon acceuil de la part du personnel.
Temps travaux respecté (horaire )
Bref je suis très satisfaite

Le travail demandé a été réalisé sans problème

operation realisée conformement à la demande

29 euros pour la pose d une mèche sur un pneu crevé,c est un tarif largement au dessus des 15 euros factures par vos concurrents.

Il y a eu une tentative de vente d'un contrôle de parallélisme a l'avant pour un changement d'amortisseurs a l'arrière !

J'ai été bien dirigée par la personne qui s'est occupée de moi.

Bonjour,

je suis satisfait du travail que vous avez effectué, j'aurais aussi aimé être informé sur le prochain changement de ma courroie de distribution, si je peux à nouveau effectué 240 000 km avec la nouvelle courroie de distribution

Dépose et reprise rapide. Délais respectés.

tout c'est bien passé

Le travail a été effectué mais les délais non respectées. De plus, à chaque visite et service effectuée par Norauto, je retrouve mon véhicule bien plus sale que juste avant le rendez vous. Exemple : changement de pneus avant peu de temps après un nettoyage : mes jantes arrières sont toujours propres alors que les jantes avant sont complètement noir de crasse accompagnées de traces de doigts.

prestation bien faite dans les temps avec accueil sympathique

Tout s est passe comme prevu

j'ai reçu l'accueil,le service ,le prix et le sourire et la ponctualité

Le vendeur est sorti du magasin pour examiner les pneus et m'a conseillé.

Dépassement horaire

Travail très correctement réalisé,
suite à défaut de pièces du fournisseur, prêt d'un véhicule de courtoisie

Équipe agréable et souriante. Le travail à été effectué.

Le montage des pneus a été fait correctement. En revanche le diagnostic que vous avez fait sur l'usure des freins, et la géométrie à refaire ne m'a pas du tout convenu. Votre mécanicien m'a vraiment pris pour un parisien, problème c'est que je fais de la mécanique, et pas de la petite mécanique. Si je vais chez vous pour changer mes pneus, c'est que je n'ai pas ce qu'il faut pour l'équilibrage... et c'est tout. Donc je n'ai rien dit quand votre mécano m'a dit que les pistons des étriers étaient quasi en contact avec les disques de freins, et qu'il fallait très vite changer les plaquettes et les disques, tout simplement parce que je ne voulais pas me fâcher avec votre mécano et qu'il finisse son boulot correctement, mais il faudrait arrêter de forcer à la consommation et de prendre les clients pour des pigeons et tout ira mieux. Je ne suis pas sûr que je retournerai chez vous. Dommage parce que jusqu'à présent, je trouvais que le travail était pas trop mal fait, à part une fois où j'étais pressé et j'avais demandé la pose de plaques d'immatriculation, ce qui avait été fait par un stagiaire qui forçait comme un âne sur la perceuse pour dégager les rivets de l'ancienne plaque alors qu'il ne se rendait pas compte que sa perceuse tournait à l'envers et que j'ai dû lui dire !

bien dans la prestation
moins bien dans le retard

J'ai été bien accueillie et bien conseillée. Les réparations ont été effectuées dans les délais prévus.

Prix et prestation

j ai ete pris a l heure indiquer du rendrz vous et les reparations sont terminre a temps

Réparation rapide même sans rv.

horaire rdv respecté et prestation rapidement réalisée .

Travail effectué correctement, personnel aimable

Temps d'attente trop long pour récupérer son véhicule une fois fini.

Solution donnée au problème posé

Pneu crevé déposé en atelier le mardi vers 17h.
Fin des travaux initialement prévue pour le mercredi 18h. Sans nouvelles, je passe et apprend que la réparation n'a pas été commencée. Je valide avec le magasin une fin de travaux pour le jeudi midi.
Toujours SANS NOUVELLES le jeudi midi, je passe en début d'après-midi en magasin. Pas de facture, recherche de ma roue en atelier : Monsieur, le pneu n'a pas été réparé parce que trop usé. Je répond que la voiture a passé sans problèmes le contrôle technique quelques jours avant. Nous regardons le pneu qui est tout à fait réparable. tentative de vente forcée ?
Il faudra encore une bonne heure d'attente et donc presque deux jours pour que les travaux soient terminés.
Merci monsieur et au revoir. En guise de compensation pour ce retard : RIEN.

respect du rendez-vous et bon travail.

Problème de sav vite résolu

Travail correct.

Excellente prise en charge, personnel disponible et compétent.

satisfait car accueil très correct, prise en charge du véhicule ok, retour dans les temps, sms envoyé pour prévenir que le véhicule est prêt, devis pour préconisation avec explications MAIS à réception du véhicule, déçu car j'ai constaté que les deux caches moyeux avaient été abimé (présence d'un impact de chaque côté et au même endroit)
après explications, arrangement trouvé avec la personne à l'accueil qui a sollicité le directeur, ce dernier ayant fait preuve de compréhension
j'aurais été très satisfait s'il n'y avait pas eu ce loupé
à part ce point rien à signaler

Tout s'est bien passé : texto de rappel un jour avant le rendez-vous, travail correctement effectué.

Employés tous très agréables et compétents, mais à la peine et au feu permanent car en sous nombre criant. Raison pour laquelle je n'ai pas mis l'appréciation maximum car il y a tout de même de l'attente.

Voiture bloquée 4 jours pour changement disque de frein!!!
En revanche bonne réaction de la direction de Norauto Maurepas qui nous a retirer les frais de MO

prestation rapide, bonne écoute, travail très bien fait

Je suis venu comme prévu à 10h pour déposer ma voiture en atelier.
J'avais programmé ma journée de travail en conséquence.
Le hasard a fait qu'un membre de ma famille avait lui aussi un rendez vous à 10h pour changer ses 4 pneus, dans le même centre norauto.
On lui a rendu sa voiture à 11h30. Alors qu'on avait déposé notre voiture en même temps, on m'a annoncé qu'elle serait prête 20 à 30 minutes après 11h30, mais soit, je peux le comprendre.
Quand je suis revenu à 12h30 pouR demander où ils en étaient, les techniciens n'avaient même pas encore commencé et m'ont dit de revenir dans une heure.
Si j'avais su que ma voiture serait prise en charge à 12h30 un jour de travail en semaine, je n'aurais pas pris ma matinée entière pour changer 4 pneus.
En + de l'attente, j'ai du appeler 2 clients pour décaler les rendez vous professionnels que j'avais avec eux. Pour l'un ça s'est fait sans problème, pour l'autre, il fera sans moi. C'est donc un client de perdu. Dans ma profession c'est important.
D'où mon insatisfaction.
Mon manager n'est lui non plus pas content et ma gentiment rappelé qu'il m'avait dit que allo pneus serait venu comme pour lui devant notre agence et le technicien m'aurait changé les 4 pneus en 45 minutes.
Soit...
Je préfère aller en magasin chez vous pour plusieurs raisons, dont celle de la relation client.
Par ailleurs, j'ai constaté aujourd'hui que sur les 20 écrous enjoliveurs que je suis censé avoir, seulement 11 ont été remis. Je regrette clairement de ne pas l'avoir vérifié à la réception du véhicule.

prise de RDV comme prévu, accueil, et réalisation des travaux

Horaires de rendez vous respectés ,intervention rapide et personnel agréable

Respect des horaires
Travaux satisfaisant

Facture 0076/365350 du 07/12/2016 Bonjour, J'ai passé le contrôle technique ce matin. J'ai eu la désagréable surprise d'apprendre oralement que les phares n'étaient pas réglés ! Le technicien a vu que j'avais changé les 2 phares récemment et les a réglés du coup... Je lui ai précisé que justement, j'avais été faire faire le réglage avant le contrôle technique pour être tranquille. Le technicien se demande comment le technicien a pu faire son réglage puisque la molette était sur 3...... Bref, je paye pour une prestation qui n'est même pas réalisée correctement.

rendez-vous pris sur internet le lundi de 10 h à 11 h pour changement de 2 pneus avant, la voiture est rentrée dans l'atelier à 11 h 10 et j'ai reçu un SMS à 11 h 40 pour me signaler la mise à ma disposition de mon véhicule

l'accueil, la gentillesse du personnel et la rapidité d'intervention

Rdv à 14h15 partis à 17h20 + de 3h d'attente pour changer 2 pneu c'est abusé

Horaire du RV pas respecté. Prestation devisée non effectuée.
Attente interminable après pour cause de problème informatique
Facture erronée, reprenant des éléments facturés mais non effectués.

prix et delai

Tout s est très bien passé

Prise de rendez vous, amabilité du personnel, respect des délais

J'ai pris RDV par internet sur le créneau 13H/14H pour changer 2 pneus donc 1H pour 2 petits pneus de 155/80/13 c'est très large.
Sauf que le planning internet ne prend pas en compte le personnel manquant et donc au final je suis reparti à 13H 45!!!
A part cela le personnel a fait de son mieux et a même même fait une petite opération en plus gracieusement.

a part une vingtaine de minutes de retard pour me rendre mon véhicule , ma prise en charge de mon arrivé a la remise de ma voiture a été correct..

bon accueil et délai respecté

J'ai paw recu la meme chose comparer a ma commande faut de disponibilité du produit, alors que j'ai une message que c'était dispos et je pouvais aller le retirer

accueil agréable et horaire respecté

Délai pour RV correct
Horaire respecté
Prix resecté

Intervention menée dans Les temps et gentillesse du personnel

Qualité de la prestation par le mecanicien

Accueillit à l heure service rapied et pro

bien recu.delai de revision court.diagnostic bien etabli et prix correct.

Prestation réalisée dans les temps et sans problèmes.

Temps de travaux de 3h au lieu de 2h et une des prestatation demandée non effectuée

La pression des pneus a été très mal faite. Cela aurait pu être dangereux !

prestation bien effectué et prix raisonnable mais délai 1H pas respecté, mais eu droit un bon de 30 euros

Revision et changement piece fait en temps annonce et proposition d autres actes par telephone.

Traval rapide et mécano sympa

Rapidité d'intervention

non respect des délais de remise du véhicule.
Pas d'information téléphonique préalable.

disponibilité, amabilité

Aussitôt entrée, aussitôt servie tout de suite deux appareils pour déterminer l'origine du problème: batterie à bout de souffle ou alternateur défectueux mécanicien et commercial très aimables.

Mauvais diagnostic de départ effectué. Trop d'attente pour récupérer la voiture. Heureusement que j'ai eu une voiture de courtoisie

bon accueil. rapidité de prise en charge et de l'intervention.

Engagements et commande respectés.

Contact clientèle très chaleureux

pour le changement de pneu c bon ....par contre g eu un probleme pour la clim au mois de juin , quelque jour plus tard je suis revenu on as rerempli la clim et on m as dis qu il y avait une fuite non visible , puis par connaissance j ai fais testé dans un garage avec traceur 70 euros et depuis cela fonctionne tres bien , le garagiste m as dis que chez norauto on m avait abimé la ou on rempli .....bref la prochaine fois je n irai plus chez norauto pour la clim

au départ j 'ai donné mon véhicule vers 13 het je devais le reprendre à 15h30or je l'ai eu à 16h . effectivement cela n'est pas très grave mais quand vous tombez sur un maniaque des horaires c'est la fin du monde.

Accueil prestations prix

Pas d appel lors de la reparation pour proposer un service suite au controle (j y suis alle pour les plaquettes de frein mais lorsque je suis repasse prendre mon vehicule, il s avere qu il aurait fallu changer un train de pneu).
De plus mon vehicule est reste dehors la fenetre ouverte (un jour de pluie)

temps de recherche de mon article commandé un peu difficile

Ras

Bon accueil
Bons conseils

On devait me prévenir du RDV par mail cela a été fait le jour et a l'heure de ma visite?Le personnel très aimable mais n'écoute pas nos demandes
de plus il devait me gonfler les pneus a l'azote déjà régler sur une autre facture?, je ne sais pas ci cela a été fait car le capuchons des valves est toujours noir. J'avoue ne pas avoir confiance...J'ai fais un trajet et j'ai une forte vibration à 130 dans la direction? alors que ma voiture à eu le remplacement des pneus et un réglage du parallélisme? dans vos différents magasins,
J'avais demandé de changer les plaquettes Commande initiale et confirmée, cela n'a pas été fait? j'ai demandé pourquoi? demande au près du Chef d'atelier elles étaient usées a 50% comment avoir confiance quand il s'agit de la sécurité des personnes, il ne s'agit pas d'accessoires automobiles, je me pose la question de la formation de vos dépanneurs ...exécutant sur ordre? n'étant pas aptes a voir les anomalies je fais mon travail point

le RDV était pris pour l'ouverture du magasin afin de changer 3 ampoules (soit 10 minutes de main d'oeuvre) : 1h15 plus tard, ce n'était toujours pas fait et si je n'avais rien dit, on m'aurait oublié. Une fois fait, seules 2 ampoules sur 3 ont été changées.
Si j'avais pris un RDV à l'ouverture, c'était bien pour que ce soit fait rapidement.
Je n'ai pas été satisfait du service alors qu'il me semble que vous êtes sérieux habituellement.
Dommage

service à l'heure, avec le sourire et le conseil

J ai pris rendez vous sur internet le vendredi de 17h à 18h la personne me dit à la reception quand je donne ma voiture qu ils ont du retard et me modifie l'heure de fin d'intervention à 18h15. J ai recupéré ma voiture à 18h20 et donc je trouve votre publicité mensongère car si retard il y a vous remboursez la pose il y a eu retard car théoriquement j aurais du avoir mon véhicule à 18h00. Donc déçue. Sinon pour le changement de pneumatique du train arrière rien à dire.
je manquerai pas de le dire dans mon entourage qu il faut se mefier de cette publicité mensongère.

Intervention rapide

Accueil très agréable bonne réception du véhicule rendu à l heure comme convenu

J'ai déjà répondu à cette enquête de satisfaction.

Très bon accueil et le personnel est très serviable

L'accueil n'est pas agréable et pas très rapide. On pourrait attendre plus de politesse et sourire

j'ai pris rendez vous pour le remplacement de deux pneus il y a marqué remplacement en 1h j'ai attendu plus de 2h,et ont me marque sur la facture que je ne l'avait pas précisé. je pense que sans le précisé et ayant pris rendez vous cela devrait être fait. car moi qui est travaillé en centre auto deux pneu me prenais que 20 minute.

J'ai reçu un SMS me rappelant mon RDV, mais lors de mon arrivée à votre centre mes pneus n'avaient pas été livrés.Résultat : une matinée de perdue et 40 km pour rien.Un geste commercial de 10 % m'a été accordé sur la main d'œuvre, mais curieusement lorsque j'ai regardé ma facture arrivé à mon domicile il n'y avait que 6 € de déduit ???À part cela j'ai été satisfait de la prestation.

Prise de rendez-vous rapide sur internet, disponibilité, efficacité, bon accueil et suivi par mail et sms, très appréciable.

1h30 pour changer 2 pneus on est loin des temps de la concurrence