Norauto Echirolles (Grenoble)

attente excessive . 1H45 pour acheter une remorque

La prestation commandée m'a entièrement satisfaite. Par contre en sortant de la réception j’ai eu besoin de déposer un objet dans le coffre et quelle ne fut pas ma surprise de découvrir dans celui-ci une batterie. !!! Je suis allé trouver un responsable de l'atelier qui lui non plus n’a pas su m’expliquer la présence de cette batterie dans mon coffre. Lorsque j'ai voulu démarrer ma voiture la batterie était déchargé. Je retourne à la réception expliquer mon problème. La personne se rend à l’atelier pour le signaler et revient quelques minutes plus tard pour m’expliquer que : la batterie qui était en place sur ma voiture s'est retrouvée HS pendant la prestation de recharge de clim et que l'atelier avait monté sur ma voiture une vieille batterie pour pouvoir démarrer mon véhicule afin de le garer sur le parking( ?), et que mon ancienne batterie avait été déposée dans mon coffre. Je n'ai pas compris pourquoi au lieu de faire toutes ces opérations de changement de batteries l'atelier n'avait pas tout simplement mis en route ma voiture avec un booster. De toute façon cela s'est terminé ainsi car pour manifester mon mécontentement j'ai refusé d'acheter une batterie neuve chez Norauto. Je précise que la jeune femme qui s’est occupé de mon problème a eu un comportement très professionnel car elle a apporté jusqu'à mon véhicule une batterie du magasin et est allé chercher des câbles pour mettre en route ma voiture. Elle a été aidée pour cela par un membre de l’atelier.

travaux non prévus au départ réalisés, toujours bon acueil et bon travail

RAS

bonne prise en charge et travail bien executé

nous avons ete recu rapidement la vendeuse c est tres bien occuper on a pris un modele d expo et elle nous a fait un geste commercial en nous offrant le panier deja instaler

personnel accueillant, rdv respecté

les informations était claires et le travail semble propre et fait dans les délais respecté.

Très satisfait si- Pas de différence entre heure de RDV internet et atelier- SMS dès la fin de l'intervention (attente de 20mn pour pas grand chose)

bon accueil , délais tenus

La sympathie des vendeurs et la qualité de leurs conseils

Je suis tout à fait satisfait de l'intervention principale: remplacement de deux pneus.Mais je suis très déçu de la réponse donné à une question secondaire: j'ai besoin de d'un stylo réparateur de peinture qui n’était pas en stock dans le magasin, la réponse à ma demande de trouver la référence couleur de ma voiture et passer une commande pour le stylo en question, la réponse a été: si on ne l'a pas en stock on ne peut pas le commander!

1) La personne à l'accueil m'a indiquer que ma voiture serait prête pour 18h00. Je me suis rendue dans vos locaux pour récupérer ma voiture pour 18h00. J'ai patienté jusqu'à 18h30, pour que l'on me dise que ma voiture n'avait pas été encore faite et qu'il fallait que je patiente 1h00 de plus. J'ai demandé pourquoi on ne m'avait pas prévenu, cela m'aurait évité de venir si tôt. 2) Lorsque j'ai récupéré ma voiture, mon parchoc avant était à terre. J'ai donc demandé à ce qu'on me le répare, puisque je l'avais emmené en état. Ma question a été la suivante "Vous contiez me rendre ma voiture dans cet état ? Si je ne dis rien vous laissez le parchoc comme ça ?"3) Après m'avoir remplacé ma roue avant (roue de secours) et ma roue avant de l'autre côté pour avoir la même roue de chaque côté, je me suis aperçue en rentrant chez moi que je n'avais plus de roue de secours dans mon coffre, alors que celle-ci avait été placée à l'avant de la voiture afin que je puisse me rendre dans vos locaux. J'ai donc roulé sans roue de secours, alors que j'en avait une en très bon état avant de venir chez vous. Je suis donc retourné chez vous, afin d'en récupérer une autre. On m'a demandé si j'avais prévenu que ma roue crevée n'était donc pas sur la voiture et en effet, j'avais bien montré la roue crevée dans mon coffre à la personne qui m'avait reçu. De plus, cette roue a été laissée dans mon coffre.