Norauto Echirolles (Grenoble)

RAS

respect des horaires de RDV et amabilité

j ai demande le changement des mes 4 pneus contact par quatre pneus route
d abitute dans tous les garage on note sur le pneu avd avg ard arg ôur la prochaine monte
pour la prochaine fois je ne ferai pas faire cette operation facture 68 euros je pensais avoir satisfaction

Aucune explication sur la mise en place dun crochet d'attelage et son utilisation

prise en charge et explication technique à la hauteur de l'installation demandée.

Prise en charge rapide ainsi que la réalisation des travaux

accueil courtoisie

Il est très difficile de vous joindre au téléphone pour prendre un RV à l'agence d'Échirolles. Longueur de l'attente et parfois le message suivant : notre centre est fermé aujourd'hui nous vous prions de... Etc

J'ai eu le problème suivant il y a quelques mois : crevaison en ville. Je trouve à me garer et j'essaye d'extraire la roue concernée. Impossible . Donc j'appelle un dépanneur qui m'expliquera que la roue était bloquée parce que l'essieu n'avait pas été graissé lors d'une permutation antérieure pneu route/neige effectué chez Norauto Écirolles. J'en ai parlé à un technicien de chez vous qui m'a dit : nous n'avons pas ce genre de produit et ne l'utilisons pas. Mon garagiste dépanneur a été formel : sur ce type de véhicule on doit passer une graisse spéciale anti bocage pour pouvoir extraire la roue sans difficulté. Résultat : 80€ de dépannage !

en temps que fidèle client depuis de nombreuses années il m'a été facturé le gonflage à l'azote de mes pneus d'été, gratuit depuis toujours . Il a fallu que je réclame pour que le coût soit débite de ma facture et d'autre part le gonflage a été mal fait . Il a fallu que je revienne au centre auto pour que le nécessaire soit fait . Manque de professionnalisme et mauvaise image de marque de ce centre

Norauto voulait absolument vendre un parallélisme qui n'était pas nécessaire. Je n'ai pas pu avoir les pneus que j'avais choisis sur internet

Travail fait comme demandé et délai tenu

delai respecte

J AI PAS EU D EXPLICTION DE MA REPARATION

bon accueil, délais respectés, travail conforme

Prix rapidité

Obligé de revenir 4 fois avant que la prestation ne puisse etre réalisée du fait d'une erreur de commande et ensuite du manque de suivi commercial.

respect de l'horaire pour la prise en charge du véhicule

Accueil et efficacité

probleme mecanique sur vehicule entretenu

prise en charge rapide ,on est bien renseigne

Bon accueil et bonne prise en compte des souhaits client par vos équipes de techniciens et leur très appréciable expertise en pneumatiques.

Revenu pour un ré-equilibrage des roues AV mal fait suite à la pose de 2 pneus neufs, J'ai récupéré ma voiture avec les petit plots d'equilibrage qui s'etaient déja décollé des 2 jantes alu. Le chef d'atelier a immédiatement fait procéder à un 3ie équilibrage en indiquant de faire tres attention (d'eviter) aux etriers de freins.
Depuis cela va bien

sur le de lais réparation d'un pneu par contre je trouve le tarif encorne 28€ pour retirer une vis et mettre une tige pour boucher le trou ... ENORME sa ne vaut pas plus de 15€

Opération déroulée dans les temps et conforme au devis

prestation et délai

Le personnel est très sympathique, serviable et compétent.
Ils m'ont même informé de certaines choses que mon concessionnaire automobile aurait du me dire !

La technique de réparation d'une potentielle crevaison (vis dans un pneu non dégonflé) n'est pas précisée sur la facture, et elle est chère, 28.00 €. Pour 19.50 €, mon garagiste réalise une réparation de crevaison de qualité.
Norauto m'a présenté un devis de 235.90 € pour un Jeu Coupelles Amortisseurs Avant qui serait à changer assez rapidement. Je me suis rendue dans le centre qui a réalisé le dernier contrôle technique de ma voiture cet été pour savoir si ce point faisait partie de ceux de contrôle. Là, ma voiture a été mise sur un pont afin de me montrer qu'il n'y avait aucun problème au niveau du jeu de coupelles des amortisseurs avant. Mon garagiste a confirmé ce diagnostic.
Je ne souhaite bien évidemment ne surtout plus avoir affaire à Norauto.

les rdv très precis, accueil à l'ecoute, comme c'etait changement des plaquettes et disque, je ne peux pas trop me rendre compte du resultat pour l'instant

Une fois que j'ai récupérer ma voiture, des voyants qui ne s'allumaient pas avant s'allume maintenant. Le temps pour changer une simple batterie était beaucoup trop long.

Rapidité et service

La rapidité des services

Très réactif

respect du devis et du temps d'immobilisation de mon véhicule ... .. de plus,l'accueil est très courtois.

l’accueil et le service

Accueil très agréable
Travail très professionnel

En repartant avec ma voiture qui vient d'avoir 4 plaquettes de frein tout neuve, ma voiture freine moins bien que quand je l'ai emmenée. J'ai donc fait demi-tour pour ramener la voiture le technicien m'a alors expliqué que c'est normal, qu'il faut un rodage d'environ 500km. La pédale est tellement molle, que j'ai des doutes sur la qualité de l'intervention et me demande s'il n'était vraiment pas possible de supprimer une partie de l'air présent dans les circuits, dont m'a parlé le technicien. Enfin, si c'est vraiment inévitable, pourquoi ne pas le signaler de façon systématique à vos clients au moment où ils prennent rendez-vous et quand ils récupèrent leur voiture ?

accueil rapide, ponctualité, simplicité et gentillesse, travail fait dans les temps, tarifs corrects

euipe tres conpetente,

Très bon accueil dans le centre, rapidité de prise en charge du véhicule et respect du délai d'intervention

Un seul Reproche ! L'attente pour prendre votre RDV , puis attente pour prendre la facture , puis attente en caisse , conclusion trop d'attente , peut-être voir à améliorer.

Rapidité de la prise en compte de ma demande. Conseil sur le choix de pneumatiques à monter. Délais de la prestation respectée.

Equipe sympathique, prestation rapide

Travail bien fait. Juste un peu d'attente à la dépose des clés.

accueil,rapidité du travail !

Très bon accueil et à l'écoute

Prestation ok

Employés Nauroto compétents et dévoués!

Disponibilité des pièces (commande internet la veille)
Accueil et ponctualité pour la prise en charge et la restitution du véhicule malgré l'ajout d'une prestation sur place

accueil , écoute et service client très bon

plus vite que prevu
a pris tous mes 'bons' ( 3) pour paiement sans discution ( une avec date depassé)

Accueil par Wesley et service très professionnels

J'ai obtenu un RDV pour le lendemain. Le remplacement de 2 roues sur mon auto a été rapide et de qualité, merci Norauro

opération effectuée dans les délais indiqués

Accueil agréable et rapide. L'ensemble des interlocuteurs ont été pleinement à l'écoute.
La flxibilité pour reprendre le véhicule a été très appréciable aussi

Je suis venu pour une réparation de pneu crevé, une intervention qui aurait du durée 1h et au final l'intervention a durée 2h. La cause, un technicien en moins. Pas de soucis ca arrive mais il aurait fallut prévenir afin que je me réorganise. Du coup, panique je suis obligé de trouver une personne pour aller chercher les enfants à l'école.
Dans le cadre d'une intervention avec une durée donnée il faudrait prévenir le client en cas de retard.

Tres a l'écoute je suis tomber sur un super vendeur très gentil et de tres bon conseil

Il y a eu un énorme cafouillage concernant la date du RDV : cette dernière a été déplacée unilatéralement (appel du centre concerné le reportant du lundi au mercredi), mais j'ai continué à recevoir un message me confirmant la date annulée entretemps. Cela m'a obligé à modifier et à annuler d'autres RDV que j'avais prévus le jour initialement retenu. Le comble est qu'on ne peut même pas répondre au message inexact renvoyé par Norauto. Bref, énorme désagrément pour le client pour une économie très relative (la facture présentée était à peine moins élevée que chez Renault). JE DEMANDE FORMELLEMENT A ETRE INDEMNISE POUR CE PREJUDICE.

Il est indiqué que je dois remplacer le pare-brise et onm'a même appelé pour me signaler une promotion concernant cette opération, cela alors que ce dernier est en parfait état.

Un peu d'attente avant d'être prise malgré mon rdv, mais prestation bien réalisée et dans les temps.
Amabilité du personnel prononcée ce qui est rare

Prise en charge rapide. Flexibilité de l'horaire malgré mon retard.

Prise en charge et restitution dans les temps de la voiture. Personnel agréable.

J'ai laissé ma voiture à 15h55 pour une convocation à 16h pour l'achat et la pose de 2 pneus.
Je suis passée à 16h45, ma voiture n'avait pas bouger de place et après renseignement elle ne serait prête qu'à 17h30.
J'ai râle en disant qu'on m'avait dit maxi 1 h . Et là la jeune fille après être allé aux renseignements me dit que ma voiture était programmé sur le tableau à 16h30 et non 16h.
Je suis passée à l'atelier et une personne m'a dit qu'elle serait prise sans tardé. J'ai eu ma voiture à 17h10.
Ce qui me déplaît le plus dans cette histoire est le mensonge.
J'avais chez moi les mails qui prouvent que ma voiture était bien attendu à 16h.
J'aurai préféré entendre que l'atelier avait pris du retard et qu'il s'en excusait......
On ne peut pas avancer dans son travail et en même temps déconner avec les potes qui passent devant l'atelier.......

Prestation correctement effectuée et accueil sympathique

- Pneus montés non conformes a la dimension des pneus d'origine. L'appli Web ne proposait pas les bonnes dimensions, apparemment. Les pneus d'origine étaient 225/50 R17, ceux achetés car proposés par l'appli sont 205/55 R16 alors qu'il aurait fallu 205/60 R16. Je m'en suis rendu compte car a l'oeil il me semblaient plus petits, et moi je ne suis pas expert en pneus !
- Une des valves était mal vissée donc perte de 1.5 kg de pression par jour. Il a fallu que je démonte le pneu, que je vérifie s'il n'était pas crevé, et que je cherche la fuite pour finalement voir que l'obus de la valve était mal vissé.
Résultat, jantes + pneus = 730 euros fichus en l'air.

Accueil, rapidite et prix corrects

contrôle des freins annoncé gatuit, effectué, mais facturé (facture annulée).
J'avais demandé une remise à niveau du lookeed, mais n'avais pas été transmis à l'atelier. Je suis repassé, ça été réglé.

Courroie distribution bien poser

Services pros

très bon accueil

une partie des réparation n'a pas été réalisable.
Filtre gasoil sur honda civic

Rapport qualité prix

Récemment réalisés et par conséquent insuffisamment de recul pour apprécier la fiabilité de la réparation de mon pneu crevé, je ne peux formuler d'appréciation sur cette intervention.
Par contre je regrette que si il est dit à un client que la durée de la réparation sera de 1/2hr avec prise de RdV à 13hr il ne faut pas que le réceptionniste vous dise revenez à 14hr. Ce qui remet en cause mon emploi du temps ...
A la question pourquoi pas 13hr30 Réponse : le mécanicien n'est pas encore là ? Si il n'y a pas de personnel, pourquoi organisez vous des RDV à partir de cet horaire ?

exécution dans les temps

La prestation a été rapidement prise en compte.

delai satisfaisant

Le devis fait sur internet n'a pas été respecté car un supplément de 69 euros m'à été proposé pour une prestation complementaire. ...elle aurait du être proposé lors du devis initiale...

Accueil rapide et bons conseils

Les conseils du vendeur sur le choix du porte-vélos.
Les efforts du vendeur pour réduire le délai de réception des équipements commandés.
Réception en temps et en heure des équipements et des prestations commandés.

prestation rapide et à l'heure

Excellent accueil, personnel disponible et efficace

RV à 17h00 pour changement de 2 pneus on me dit que ce sera fini dans 1 heure je reviens à 18h20 et l'opération n'avait pas été entamée (aucun SMS reçu pour me prévenir du retard) j'ai récupéré finalement la voiture à 19h00 je me suis enfin aperçu que la roue de secours n'avait pas été remise à sa place (juste posée dans le coffre).
Point positif : j'ai quand même eu une remise commerciale de 30% mais au global c'est quand même très décevant.

conforme a mes attente respect du rendez-vous et des délais

Écoute explication et compréhension. Vous avez pris à votre charge le remplacement d'une ampoule. Ce sont de petites choses peut être .. mais...

accueil rapide et coutois

Délai de réception et de réalisation

Véhicule prêt dans les temps.

Pas d'attente ni à la dépose ni au retrait

RV à 11h pour changement roues pneus été en pneus hiver,voiture rendue 1 h et demie après,

Pas ou très peu d'attente pour laisser la voiture, le suivi de l'opération par SMS

Bon accueil, délai respecté, rapport de réglage clair.

Horaires, tarifs respectés, renseignements justes et accueil agréable

Non respect du créneau horaire

Rapide, efficace

accueil, reconnaissance du client, travail fait comme prévu

Le personnel à été juste adorable et souriant

Pas de problème rencontré après la restitution du véhicule

Suite à une erreur de livraison du fournisseur, le ressort de suspension cassé n'a pas pu être remplacé par une pièce neuve, mais par une pièce d'occasion pour ne pas trop immobiliser mon véhicule (proposition faite par le technicien, avec une réduction sur la facture, en compensation).

Efficace très bonnes accueil

Pb de pneumatique

révision sérieuse et temps prévu respecté

voiture pris a l'heure, personne sympas

Très bon accueil et peu d'attente

prise en charge rapide, respect des horaires, bonne disponibilité

Bon accueil, la prestation a été réalisée rapidement

Engagements de délais et de prix tenus.
Bonne information dématérialisée.

Suite à une vidange simple, l'huile moteur a fuit au fond du carter moteur.
Je m'en suis aperçu en rentrant la voiture dans mon garage, le sol du garage dans les parties communes et privative a été souillé par cette huile. J'ai du m'employé pour limiter les dégâts mais les taches d'huiles sont toujours bien visibles particulièrement dans mon garage privative ou l'huile au fond du carter s'est vidé faisant de grandes taches. Etant en location, je risque d'avoir des problèmes avec les gestionnaires de la copropriété.
Il est inadmissible de faire des erreurs comme celle là. Après être retourné me plaindre au garage Norauto d'Echirolles Grand Place, on m'a dis que le filtre a été mal monté. Je n'ai pas pu voir le directeur absent.

Rapidité

Très bon accueil, temps de prestation respecté, prestation soignée

travaux effectués dans les temps et correctement

Rendez-vous à 12 heures et la voiture n'a pas été prise en charge avant 13 heures 45

Respect des d'intervention

Rendez-vous rapide
Prestation bien effectuée

Accueil conseil rapidité d'intervention

Achat des pneus fait par internet depuis une semaine avant mon rendez-vous. J'ai bien spécifié de me prévenir si les pneus n’étaient pas arrivé car j'habite en montagne. Le jour de mon rendez-vous les pneus manques, donc j'ai du négocier d'autres pneus.
J'ai attendu pour le changement long temps et je n'ai pas été prévenu par sms. En plus quand j'arrive en caisse la facture n’était pas correcte.
Finalement tout c'est résolu, mais ça me bien fatigué tout cette histoire.

Par internet j'ai pu acheter une roue et la récupérer au centre en une heure, le délai rapide est important parce que j'habite en montagne.

pro aimable et toujours le petit plus pour vous donner le sourire

Excellent accueil et disponibilité à satisfaire le client dans les moindres détails.

La prise en charge et les conseil du technicien qui a fait le devis étaient impeccables

Accueil et compétences

Rapide, efficace et personnel très agréable. Très bon service ainsi que réception de la facture et points négatif du véhicule par mail très satisfaisant. Merci a l'équipe norauto Échirolles

L'agent qui sait occupé de ma voiture a été très professionnel et courtois

la géométrie n'a pas été corrigé correctement je roule à 110 km LCD porte à gauche à 130 km LCD porte à droite

BON ACCUEIL ET PRESTATION REALISEE COMME CONVENU SANS ATTENTE

Accueil agréable des différents interlocuteurs
Intervention rapide, a priori pas de changement de pièce inutile pour faire du chiffre (c'est vraiment le point qui me fait revenir chez Norauto car j'ai envie d'avoir confiance en leur diagnostique).
La facture envoyée par mail avant la restitution du véhicule

Les commandes sur le site ont été très simples à faire et ont été suivies a5la lettre en centre, sans contre ordre, sans retard, sans surprise

Excellent accueil. Conseils efficaces. Respect des delais

Peu de monde, donc je n'ai pas trop attendu...

Le pot d'échappement ne me pose plus de problème

J'avais rdv à 10h00 pour la réparation d'une crevaison. A 11h00 quand je suis revenue j'ai attendu patiemment que l'on m'appelle. A 11h30, la personne à l'accueil/ caisse m'a demandé si j'attendais pour quelque chose.J'ai donc répondu que j'attendais que la réparation de ma voiture soit terminée. A 11h45, ne voyant toujours rien venir je redemande à cette personne si elle peut se renseigner. En revenant, un homme l'accompagne et me dit que l'on a essayé de me joindre mais pas de chance , apparemment le numéro composé n'était pas le bon puisque je n'ai reçu aucun appel. On voulait m'informer que mon pneu n'était pas réparable . J'ai donc dû faire changer les 2 pneus arrières et geste appréciable , on m'a offert le montage pour s'excuser de l'attente. Au moment du paiement si ne n'avais pas fait attention à la facture, j'aurais payer la réparation du pneu. Pneu qui avait été quand même réparé 5 mois auparavant pour la même raison et comble de malchance ce pneu, cette fois ci, ne pouvait pas être réparable car j'aurais crevé sur le même pneu et juste au milieu des 2 précédentes réparations qui n'avaient que quelques centimètres d'écart . Je ne doute pas de la dernière réparation puisque l'on m'a montré le pneu avec les 2 rustines mais malgré tout, je m'interroge sur la probabilité de crever sur le même pneu et exactement au milieu de ces 2 rustines....
Je ne souhaite pas transmettre cette réponse au centre car nous en avons déjà longuement discuté.

Excellents conseils et service

Prestations serieuses

Adaptation car j'avais au dernier moment décalé le rendez-vous, Rapidité et efficacité

attente excessive . 1H45 pour acheter une remorque

La prestation commandée m'a entièrement satisfaite. Par contre en sortant de la réception j’ai eu besoin de déposer un objet dans le coffre et quelle ne fut pas ma surprise de découvrir dans celui-ci une batterie. !!! Je suis allé trouver un responsable de l'atelier qui lui non plus n’a pas su m’expliquer la présence de cette batterie dans mon coffre. Lorsque j'ai voulu démarrer ma voiture la batterie était déchargé. Je retourne à la réception expliquer mon problème. La personne se rend à l’atelier pour le signaler et revient quelques minutes plus tard pour m’expliquer que : la batterie qui était en place sur ma voiture s'est retrouvée HS pendant la prestation de recharge de clim et que l'atelier avait monté sur ma voiture une vieille batterie pour pouvoir démarrer mon véhicule afin de le garer sur le parking( ?), et que mon ancienne batterie avait été déposée dans mon coffre. Je n'ai pas compris pourquoi au lieu de faire toutes ces opérations de changement de batteries l'atelier n'avait pas tout simplement mis en route ma voiture avec un booster. De toute façon cela s'est terminé ainsi car pour manifester mon mécontentement j'ai refusé d'acheter une batterie neuve chez Norauto. Je précise que la jeune femme qui s’est occupé de mon problème a eu un comportement très professionnel car elle a apporté jusqu'à mon véhicule une batterie du magasin et est allé chercher des câbles pour mettre en route ma voiture. Elle a été aidée pour cela par un membre de l’atelier.

travaux non prévus au départ réalisés, toujours bon acueil et bon travail

RAS

bonne prise en charge et travail bien executé

nous avons ete recu rapidement la vendeuse c est tres bien occuper on a pris un modele d expo et elle nous a fait un geste commercial en nous offrant le panier deja instaler

personnel accueillant, rdv respecté

les informations était claires et le travail semble propre et fait dans les délais respecté.

Très satisfait si- Pas de différence entre heure de RDV internet et atelier- SMS dès la fin de l'intervention (attente de 20mn pour pas grand chose)

bon accueil , délais tenus

La sympathie des vendeurs et la qualité de leurs conseils

Je suis tout à fait satisfait de l'intervention principale: remplacement de deux pneus.Mais je suis très déçu de la réponse donné à une question secondaire: j'ai besoin de d'un stylo réparateur de peinture qui n’était pas en stock dans le magasin, la réponse à ma demande de trouver la référence couleur de ma voiture et passer une commande pour le stylo en question, la réponse a été: si on ne l'a pas en stock on ne peut pas le commander!

1) La personne à l'accueil m'a indiquer que ma voiture serait prête pour 18h00. Je me suis rendue dans vos locaux pour récupérer ma voiture pour 18h00. J'ai patienté jusqu'à 18h30, pour que l'on me dise que ma voiture n'avait pas été encore faite et qu'il fallait que je patiente 1h00 de plus. J'ai demandé pourquoi on ne m'avait pas prévenu, cela m'aurait évité de venir si tôt. 2) Lorsque j'ai récupéré ma voiture, mon parchoc avant était à terre. J'ai donc demandé à ce qu'on me le répare, puisque je l'avais emmené en état. Ma question a été la suivante "Vous contiez me rendre ma voiture dans cet état ? Si je ne dis rien vous laissez le parchoc comme ça ?"3) Après m'avoir remplacé ma roue avant (roue de secours) et ma roue avant de l'autre côté pour avoir la même roue de chaque côté, je me suis aperçue en rentrant chez moi que je n'avais plus de roue de secours dans mon coffre, alors que celle-ci avait été placée à l'avant de la voiture afin que je puisse me rendre dans vos locaux. J'ai donc roulé sans roue de secours, alors que j'en avait une en très bon état avant de venir chez vous. Je suis donc retourné chez vous, afin d'en récupérer une autre. On m'a demandé si j'avais prévenu que ma roue crevée n'était donc pas sur la voiture et en effet, j'avais bien montré la roue crevée dans mon coffre à la personne qui m'avait reçu. De plus, cette roue a été laissée dans mon coffre.