Norauto Chambourcy - Centre Commercial Carrefour

venu 3 fois. rendez vous pris, les pièces ne sont pas disponible !

Parce que lors de ma prise de rdv sur internet on m'a de mandé d'apporter mon véhicule à 10h avec une restitution garantie par Norauto Chambourcy à 11h mail comme preuve à l'appui. A 11heures n'ayant pas de nouvelles je me rends au centre ou là un deuxième interlocuteur à qui je fais remarquer que mon véhicule n'est pas prêt à l'heure prévue , celui-ci m'affirme que l'heure est non plus 11h mais 12h30 me disant que je raconte des bêtises, qu'il a le planning sous les yeux et qu'il n'est pas possible que sur internet on avait prévu 11h pour me restituer mon véhicule et comme j'insistait étant sûr de moi il me dit que dans ces cas là je n'ai qu'à reprendre ma voiture et revenir à un autre moment et que c'est ce qui se produit lorsqu'on passe par internet au lieu de se déplacer et de s'adresser directement à un vendeur. Ce Monsieur à la limite de l'impolitesse et en plein mensonge n'a rien à faire dans le commerce donnant une désastreuse image de Norauto alors que mon premier interlocuteur et le dernier qui a fait le changement de mes pneus ont été courtois clairs et se sont débrouillés pour rattraper la bourde reconnaissant de manière implicite le décalage. j'avais en effet un RDV à 12h15 chez moi pris en fonction des indication de Norauto. Nous avons 2 voitures pour lesquelles fournitures et changements de pneus sont effectués chez vous , c'est la 2ème fois qu'on me fait le coup du décalage de restitution en m'affirmant que c'est moi qui ait mal lu mon email de RDV, le problème pour ces vendeurs c'est que les emails on les garde un temps . Je suis très en colère d'avoir été pris pour un idiot par ce Monsieur Menteur et je compte sur un geste de Norauto . Le service client devait me rappeler J'attends toujours. Norauto a t il vraiment l'intention de prendre en compte l'avis de ses clients ? A Norauto de me le dire

enorme bug suite à une commande sur internet,sur 4 pneumatiques disponibles ,payés via internet mi mai et finallement plus dispo 15 jours apres pour cause d'arret de fabrication !!Service clientèle incapable de me répondre me demandant de contacter le centre Norauto et de voir cela le responsable du centre

accueil,prestation

Facilité de prise de rdv sur internet

Très bon accueil, prestation bien exécutée me semble t-il

4 heures d'attente au lieu d'1h30 prévue !...

Delai

travail bien fait , horaires respectés, personnel aimable

J'ai fait réalisé un diagnostic il y a plusieurs semaines car le voyant moteur s'était allumé sur ma voiture. Norauto m'a recommandé de changer les sondes lambda. Je l'ai fait et ça m'a coûté 380 EUR avec le diagnostic. Depuis je suis retourné déjà 3 fois chez Norauto car le voyant se rallume systématiquement. A chaque fois on m'a certifié que le problème était résolu. Finalement le 19/05, on a fini par me dire qu'il s'agissait d'un problème électrique et que Norauto ne pouvait rien faire. J'ai demandé à être remboursé immédiatement et la personne qui me recevait s'est contentée de me donner le numéro (payant) du service client et a refusé que je parle à un responsable. J'ai ouvert un dossier au service client. Pour être tout à fait clair : j'exige un remboursement intégral des frais que j'ai engagés. Vous êtes soumis en tant que réparateur automobile à une obligation de résultat. Si ce remboursement n'intervient pas dans les plus brefs délais, je solliciterai les excellent services (je parle par expérience) de l'assistance juridique de mon assurance pour l'obtenir de votre part par une voie contentieuse.

réparation de crevaison correctement effectuée

Prestation conforme au rendez vous , temps intervention ok, hon accueil

Rendez vous pris 2 semaines à l'avance, voiture confiée à l'heure pile mais restée non prise en compte pendant presque 2 heures....
Le changement des 2 pneus aura finalement duré 2h40 min ( 16h à 18h40 ).
2h40 min à poireauter sur place.....pourquoi prendre rendez vous 2 semaines à l'avance ?

je n'ai pas eu de rdv ce jour là. Il s'agit d'une autre Marie-Laure Haquin et j'aimerais bien que vous évitiez de confondre vos clients

beaucoup d attente
pas d explications sur le devis des reparations a faire
30mn pour recuperer les clefs

RDV pris pour 15heures. Arrivée à 14h50: bon accueil. Je m'absente avec l'intention de revenir un peu avant 16h00 heure prévue de fin de travaux. Je m'informe à l'accueil à 15h50. Pas de réponse . On me dit que je recevrai un SMS!!
Nous sommes sur place mais dont acte!! Vers 16h00, ne recevant pas de SMS je vais jeter un coup d'oeil à l'atelier et voit que les travaux commencent seulement, ce qui m'est confirmé par le technicien. Je le signale à l'accueil et attend que l'on me prévienne. Pas de nouvelles et c'est en me remanifestant vers 16h40 que l'on me dit que les travaux sont finis à 16h13!!!
Pas de communication interne et une absence de souci du client: pas d'excuse ni d'amabilité
Un travail technique bien fait
Une mauvaise com commerciale: je découvre, en détaillant ma facture, des excuses écrites sur le retard et un avoir de 32€ en compensation.
Les ingrédients y sont, mais quelle mauvaise gestion interne de la clientèle. C'est dommage.

Rapide

Intervention pour 4 pneus rapide.

Rapldite

Temps d'attente très long pour retirer la commande puis temps d'attente à nouveau pour avoir la facture (tellement long que je suis parti avant car la facture est dispo sur internet)

Après un échange de pare brise les baguettes latérales n'ont pas été remises à l'état d'origine et les fixations côté bas cassées.
Quiproquo sur l'origine de la casse avec le réparateur. Commande de nouvelles baguettes . Nous sommes le 09/5 et toujours pas de nouvelles.

rapidité de prise en charge, pas d'attente , travail fait correctement

Excellent service

Une voiture de courtoisie devait m'être prêtée cette demande n'a pas été prise en compte. Heureusement, une solution a été trouvée mais je suis restée une heure sur place afin de régler le problème. De plus, le contenu des prestations pour ma révision n'étaient plus le même que lors de mon appel téléphonique pour prendre RV ! plusieurs options étaient possibles, à moi de décider...comme si j'étais une pro !!
La personne qui s'est occupée de moi le jour du RV, malgré tous ces dysfonctionnements, a été très professionnelle et a ainsi évité de perdre une cliente !
Je souhaite transmettre ce commentaire pour permettre d'améliorer vos modes de fonctionnement et de communication, je ne souhaite pas être rappelée.

Madame, Monsieur.
Je ne souhaite plus vous confier mon véhicule.
En effet je n'ai plus confiance, trop d'erreurs.
La dernière, suite à une vidange effectuée au NORAUTO de CHAMBOURCY le 24/04/2017, j'ai du faire reprendre mon véhicule par vos services le 27/04/2017 pour faire une remise à niveau du niveau d'huile (conséquente), le voyant en cours de route s'est allumé.
Certes un geste commercial a été fait, mais j'ai perdu beaucoup de temps (Départ anticipé de mon travail) suite à cette nouvelle négligence.
J'ai d'ailleurs l'intention de prendre rendez-vous avec la Directrice du centre pour lui faire part de mon mécontentement et lui restituer ma carte Norauto
je reste bien entendu à votre entière disposition pour vous faire part de mes autres déconvenues avec vos prestations antérieures.

Veillez croire Madame, Monsieur, à l'assurance de mes sentiments les meilleurs.

Noël CATHERINE

service efficace

Montage de pneu arrière gauche déficient ayant provoqué un dégonflement progressif. A nécessité la mise en place de la roue de secours et un retour au centre le lendemain. Fiche d'intervention qualifiée à tord de réparation de crevaison sous garantie. Ce n'est pas en requalifiant une erreur de montage que l'on peut prendre des actions correctives.

escroquerie sur la réduction proposée et non appliquée.

Intervention parfaite, réalisée dans le délai annoncé.

bon acceuil personnel competant

Bon service , respect des délais , intervention sur le véhicule impeccable

Produit acheté sur internet. Mais au moment du retrait en magasin, impossible de trouver le paquet. Le numéro de commande était valide. Après plusieurs aller et retour du vendeur, il a été en prendre un directement en rayon. Le pauvre n'a pas arrêté de courir.

Pour un rdv pris par Internet j'ai dû attendre 10mn au comptoir pour déposer ma voiture.
Un client devant moi et un seul mécanicien réceptionniste....
Puis quand mon tour est arrivé je n'ai pas eu de réponse précise à mes questions.
Juste des Ne vous inquiétez pas madame
Pas clair et pas rassurant.
A la reprise du véhicule j'ai atttendu 20mn debout.....
Trop!

commande recu en 24h

Travail repide et efficace

Si je n'étais pas intervenu, un peu endommagé (hernie) aurait été remonté sur mon véhicule alors qu'il s'agissait de le remplacer. De plus, les jantes de mon véhicule ont été endommagées lors du démontage/remontage.

réactif, sans surprise et aimable

Prestation prévue réalisée dans les délais. Tarifs conformes.

délais respecter

Accueil plus qu'agreable et un personnel au petit soin pour trouver des solutions aux défauts de la commande en ligne

Justement si je suis satisfait c'est que je n'ai rien dire !

La prestation demandée n'a pas été effectuée (remplacement d'amortisseurs avant). Les protections d'amortisseurs semblaient défectueuses et Norauto à refusé de me changer les pièces sous prétexte que les soufflets sont défaillants. Sachant que j'ai attendu 1 semaine mon RDV pour approvisionnement des amortisseurs, j'aurai préféré que l'on m'avertisse avant (20€ de soufflets sur une facture de 650€ initiale). Le parallélisme devra être de nouveau effectué.
Par ailleurs, vos forfaits sont excessifs: ils ne prennet pas en compte le démontage de certaines pièces. Ex: payer 160€ de montage de biellettes alors que cela est fait dans le cadre d'un changement d'amortisseurs me paraît excessif.
On m'a proposé le changement des triangles, mais la main d'oeuvre est encore une fois trop importante sachant que les pièces sont accessibles et pré-démontées.
Je suis très déçu, j'ai rdv le 22 pour effectuer les travaux initiaux. Je ne reviendrai plus.

Rendez vous par Internet
Devis par Internet
Top impeccable
Pas de queue à La déposé du véhicule

Après remplacement de ma batterie votre atelier a fait des tests et me dit que tout est OK: Charge Alternateur Bonne. Seulement le même jour je constate le voyant batterie qui s allument et je reviens à l'atelier ce samedi et là on m'informe cette fois que l'alternateur est HS. Alors soit vous ne faites pas reelement des test soit c'est lors du changement de batterie que vous avez grillé mon alternateur. Si le problème etait l'alternateur alors il aurai fallu garder ma batterie renault d origine et ne pas faire placer une nouvelle batterie

Prise en charge rapide, travail il me semble bien fait

prestation

Disponibilité transparence des tarifs

parceque j'avais un probleme d'ecrou anti vol sur ma volvo et que le chef d'atelier a reglé le probleme sans difficulté alors que un de ses mecanicien avait cassé la clef de deverouillage lors du changement des pneus avant.

Bon conseil. Travail exécuté correctement et selon timing donné.

bon travail et bon accueil

Non

Accueil et rapidité

pas d'attente aimable prix correct

Le travail demandé a été effectué de façon satisfaisante.

2 interventions étaient prévues, le remplacement de 2 pneus et là réparation du feu arrière droit.
Lors du contrôle des feux arrière à l'entrée atelier, le feu arrière gauche est identifié comme défectueux et je donne mon accord pour réparation également. 1h après je reçois un SMS m'indiquant que mon véhicule peut être récupéré.
Lors de la récupération de mes clés le premier technicien qui m'avait reçu demande à celui qui a fait l'intervention si les feux ont bien été réparés (remplacement d'ampoule). Non. Le véhicule retourne à l'atelier et les clés me son rendues 30 minutes plus tard.
Au moment de partir, je me rends compte que le second feu à été oublié ! La seconde ampoule est dans sa boite sur le siège passager. Je retourne à l'atelier mais le technicien est parti. Un autre encore présent me prête les outils pour que je puisse faire l'opération moi-même... ce que j'ai finalement fait avant de partir.

Manque de communication avec le client laissé sans nouvelle durant 1 semaine. Pas d'envoi de devis ( sauf après 3 demandes). Prise en charge extrêmement longue et brouillonne. Frais exorbitants pour des réparations incongrues et floues. Après discussion il s'est avéré qu'une partie des réparations demandées n'étaient pas nécessaires. Un galet tendeur soit disant fendu a été changé pour 200€... alors qu'après expertise de la pièce d'origine que j'ai conservée, il a était prouvé que ce galet était en parfait état. Bref des escrocs.

Je suis venue pour une crevaison et a mon retour vers mon domicile de nouveau la même crevaison. Désormais je dois changer 2 pneus. Je suis retourné au centre et attends mes pneus avec impatience

FILTRE À HUILE NON CHANGÉ. UN CHIFFON PRÉSENT SOUS LE FILTRE NON ENLEVÉ ET PROPRE??la cloche du filtre n a pas été devisée .
DÉLAI 18H RENDU 18H20
JE ME DEMANDE SI L HUILE À ÉTÉ bien changé ??certain concessionnaire on reçu un courrier comme quoi norauto les nettoyé.
Gonflage des pneus sur le compte-rendu 2.3 av 2.3
Après vérification le jour même 2.3 av et 3.0 article comme je les avais gonflé

Intervention sans prise de rendez-vous effectuée rapidement..et avec le sourire

Accueil moyen
Information sur les différents pneus proposes moyen
Le vendeur essaye de me vendre un parallélisme à 100€ pour 45 min de plus
Délai promis une heure mais le chrono démarre 10 min après mon départ
Finalement délai dépassé On me donne gentiment un avoir mais la caissière à qui je demandait pourquoi un avoir n'a pu répondre c'est après être rentré et avoir lu papier que j'ai compris

Délai et devis respectés

J'ai laissé mon véhicule à 17h comme convenu. On m'a indiqué que je recevrais un SMS lorsque le véhicule sera prêt. à 18h30 toujours rien... Je décide d'appeler et on me dit que oui le véhicule est prêt

Très bon accueil et très peu d'attente

Un peu d'attente, pas assez de conseillers, une fois un vendeur disponible l'achat a été rapide

respect de l'horaire, sérieux de la prestation

qualité de l’accueille , temps d'attente

La prestation été bien réalisée
J'ai retrouvé le véhicule dans une zone réservée.
Et le délai d'intervention a été tenue.
Les personnes croisées ont été courtoises.


Juste un bémol en rentrant, je n'ai pas pu m'adressé avant 10 min à quelqu'un pour in fine m'apercevoir que j'attendais au bon endroit.
La zone reception atelier dans le magasin était un peu masqué par des grands présentoirs carte grise et une publicité.
Bref 15 à 20 min de perdu pour laisser mes clés ( commande et règlement avait été fait par internet ).

satisfait pour la prestation atelier mais beaucoup moins pour la prestation paiement car ayant sollicité le paiement en 4 fois sans frais, on m'a imposé sans m'informer de son coût (8 euros)une carte de crédit renouvelable ,que je refuse car n'en ayant absolument pas l'utilité .J'ai déjà payé un achat en plusieurs fois sans qu'on m'impose ce genre de carte .Je n'apprécie pas du tout le procédé .Un mauvais point pour NORAUTO .A corriger !

bien reçu et servi rapidement

qualité du service

Conforme à mon attente

Beaucoup d'attente : roue de secours déposée le samedi pour une réparation. Personne ne m'a rappeler pour me tenir au courant, j'ai du appeler moi-même le mardi, pour savoir que cela n'était pas réparable et qu'il fallait changer le pneu. j'ai accepter le devis. J'ai reçu message de confirmation pour venir chercher ma roue ce même jour à 19h30. Je suis venu le lendemain à 16hoo après mon travail. Après un bon quart d'heure une personne m'a prise en charge, pour disparaître plus de 45 minutes avant de venir me chercher et chercher moi même ma roue qu'elle ne trouvait pas. Lorsque je l'ai vu stockée près du poste pneus, j'ai pu m’apercevoir qu'elle était déjanter mais pas remonter. j'ai du attendre encore une bonne demi-heure pour enfin, qu'elle me soit remise. Sinon, pour le travail, je n'ai rien à redire. Il semble qu'il y ai un très grand problème de communication entre les vendeurs et l'atelier.

prestations conformes aux promesses et attentes, toutefois plage de trois heures trop importante : nécessité de venir à deux véhicules à l'aller et au retour, compte tenu de l'éloignement du centre par rapport à mon domicile. Sur rendez-vous, attendre sur place une heure serait mieux

pour le travail effectue

Après avoir fait un devis, payant, je reviens pour faire le nécessaire. Norauto a commandé une mauvaise pièce. Résultat est que je peux revenir dans 4 heures....pas de voiture de courtoisie disponible, ni remise sur le prix finale....

quand on vous affiche ouverture à 7h30 et qu'il faille frapper a la porte à 7h 50 transis de froid alors qu'à l'intérieur de la boutique tout le monde rigole avec boisson chaude à la main!!
ça ne donne pas envie de revenir!!!!!!

Système de SMS pas assez réactif quand on a des questions.. 24h pour avoir confirmation du RDV Lors de mon RDV pour changer mes pneus le loueur n'a pas donné son accord et on ne m'a prévenu que lors de mon retour après 1h30.. pourquoi ne m'a t on pas appelé sur mon portable...moralité j'ai donné mon accord pour le changement de pneus... arrivée dans votre centre à 8h45 pour rdv 9h00.. récupération finale de la voiture 12h00 je suis furieux et vous pouvez le comprendre..

bon diagnostique horaire respecté

Le montage des pneus commandés n'a pas été effectué le jour prévu.
Il semble que la gestion des livraisons et du stock de pneus du centre de Chambourcy, présente de serieuses lacunes.
J'ai été prevenu par téléphone, 15 minutes après l'horaire théorique de mise a disposition de mon vehicule, que le montage n'avait été effectué. À priori, il manquait 2 pneus sur les 4 commandés et payés.
Il est incompréhensible qu'au moment du dépôt de mon véhicule mon épouse n'ai pas été prévenue de ce problème.
Elle a du attendre 2 heures pour constater que le montage ne pouvait pas être effectué.
Il a fallu être extrêmement persuasif pour exiger que le problème soit réglé dans des délais acceptables et que ma femme puisse disposer d'un véhicule de remplacement.
Résultat final : pneus montés avec 2 jours de retard par rapport à la date prévue. En compensation une ristourne plus que modeste a peine 5% de la facture totale.

La prestation a été réussie

Je souhaitais des pneus MICHELIN 215 X 55 X R16 ALPIN 5 et j'ai dû me rabattre sur des MICHELIN dit crossover avec l'argumentaire bruit et adhérence pluie + utilisation 4 saisons - c'est bien mais quid dans la neige - par ailleurs vous n'acceptez pas les chèques même en montrant des garanties

Credit Agricole ete realise dans les temps malgre quelques contretemps

Je suis venu muni d'une offre de bienvenue de 15 0/0. Cette offre m'avait été remise lors d'un précédent passage. Il n'était absolument pas précisé que cette offre n'était que sur la main d'oeuvre.

trop d'attente trop de queue

Service top

Travail technique très efficace. Changement de pneus, équilibrage et parallélisme.

Les travaux n'ont pas pu être engagé, les pièces commandées ne conviennent pas à mon véhicule. Cette situation m'oblige à louer une voiture pour partir en vacances (plus de 500€).
J'attends un geste commercial pour cette dépense générée par cette anomalie.

prise de rdv a l'heure restitution du vehicule a l'heure indiquee

Je n'ai pas reçu le mail m'indiquant que l'article était disponible alors qu'il l'était, ce qui m'a posé un problème d'organisation personnel. J'avais acheté dans ce magasin du fait de la disponibilité 2h justement.

Bonjour
J'ai appelé pour savoir si on pouvait me changer une ampoule de feu de croisement dans l'heure
car j'avais un rdv par la suite. On me répond pas de problème vous pouvez venir!
Après avoir déposé ma voiture, je reviens au bout d'une heure et la prestation n'est toujours pas faite.....

Remplacement des pneus très très rapide (40min) par contre 15min pour déposer les clefs, 15min pour les rendre ...
Quasi autant de temps que pour changer les pneu ...

Bien reçu ,prestations effectuées rapidement ,avec des informations bien expliqués

Efficacité de la réparation

On m'avait donner un délai d'une bonne heure, la prestation à était réalisé en même pas 45 '

Ponctualite / progessionalisme

Respect du travail demandé et des délais

Temps d'attente normal, envoi de sms pour informer rapidement de le fin de l'intervention.

Le chef d'atelier nous a bien reçus et bien expliquer la problématique de notre véhicule

attente trop longue. explications vaseuses

prestation de qualité dans des délais plus que raisonnables

Mon insatisfaction est liée à la prestation de permutation de mes 4 pneus été Michelin avec ceux d'hier.
A l'issue du remplacement, j'ai découvert que la coque du bouclier interne (pneu avant droit) était totalement déchirée
Le véhicule quasi neuf n'ayant pas été utilisé après la prestation, le doute subsiste :
- soit qu'un incident se soit déroulé durant en atelier le changement de pneumatique,
- soit que le remplacement ait été effectué à la hâte malgré que la déchirure apparente de la coque,

J'ai eu l'occasion de me rendre directement au centre Norauto pour faire constater le problème.
Je pars du principe qu'une intervention ne doit avoir lieu qu'à partir du moment où l'intégrité du véhicule est prouvée à l'occasion d'un contrôle sérieux.
La garantie de remplacement des pneus en moins d'1 à 2 heures ne doit pas se faire au détriment du professionnalisme attendu.
Le véhicule sera expertisé, pris en charge et réparé à mes frais par un garage agréé du constructeur.

REPARATION CREVAISON DIFFICILE (JANTE DEFORMEE) TRAITEE AVEC EFFICACITE.

Pour l'accueil et les conseils du représentant de chez Norauto qui nous a reçu

Très bon accueil et prestation effectuée avec efficacité

Prise en charge efficace, bon accueil et et service rapide

service rapide

Attente à l atelier service qui prends les clefs! Fait des devis! Des plaques d immatriculation... ensuite on me demande de sortir un écrou entivole alors que je ne sais pas à quoi cela ressemble... la personne s occupant de moi m a dit que ce n était pas grave et a interpelé un responsable qui a été très fortement mal aimable! Ensuite meme si mon véhicule devait mettre rendu à 16h je n ai pas reçu de SMS m informant au il était disponible... et de nouveau attente au service accueil pour récupéré mes clef! Le plus compliqué en faite est la prise en charge en magasin... commander ses pneus sur internet n à aucune utilité dans la mesure ou on attend pour être pris en charge!! Et quand on demande si il est normal d avoir un voyant d huile qui d allume alors que la révision date de mai 2016 par norauto et au il n y a pas fuite! On nous répond ca arrive il faut remettre de l huile... alors j ai remis de l huile, je n ai pas attendu! Mais quand j ai demandé à ce non refasse mes niveau... il n y a que le niveau d huile de fait! Et c est qui l ai demandé on ne me l à pas proposé...

Accueil très cavalier: malgré rendez vous très long temps d'attente. Il faut arracher les informations on a l'impression de ne pas être désiré En fin d'opération encore attente d'un agent devant le comptoir pour règlement

Je suis arrivé à l'heure pour mon rdv et ils m'ont dit que le technicien avait oublié de mettre mon rdv sur le calendrier donc il n'y avait pas de rdv pour moi. J'ai montré la preuve que j'avais fait un rdv en affichant mes reçus pour le rdv et puis ils ont dit qu'ils allaient reparer ma voiture. La femme m'a dit de revenir à 15h. et ma voiture serait prête. Je suis retourne à 15h et ils m'ont dit que la voiture ne sera pas prêt jusqu'à 19h heures du soir! Personne n'a dit désolé ou a offert une explication. Je suis retourné à 19h et on m'a dit qu'ils ne pouvaient pas réparer ma voiture parce qu'ils n'avaient pas les bonnes pièces! On m'a dit que quelqu'un a oublié de m'appeler pour me parler de cela. Ils ont gardé ma voiture toute la journée sans me dire quoi que ce soit! Ils ne sont pas sympa, personne ne s'est excusé et il semble très déroutant dans le magasin.

Changement effectué sur les pièce mais freinage pas satisfaisant. J'y retourne lundi 9/01/17 pour faire revoir mon véhicule

Commande silencieux echappement et montage par internet avec prise de rendez vous.
Dépose véhicule en atelier .Au bout d'une heure véhicule rangé parking sans travail fait.
A l'accueil le responsable m'informe qu'il faut un collier non commandé par internet ,disponible mais non prépayé....
Une heure plus tard ,montage effectué.Donc temps perdu par manque d'information en déposant le véhicule.

efficacité

reparation d une roue effectuée sans problème seul petit bémol l'attente au comptoir pour prise en charge

Accueil service rapidité rien à dire parfait

technicien de qualité

Peu d'attente pour exposer mon besoin auprès d'un technicien.Puis envoyé au système d'accueil.ce qui pour moi est une nouveauté appréciée. Idem à la reprise de mon véhicule.Bon service.

changement pneumatique parfait prise en charge top

Bonne conseille ,bonne accueil et rapidité de travail.

Sur le chemin du retour à mon domicile, j'ai remarquer un bourdonnement à la décélération = J'ai ouvert le capot et j'ai pu constater que les 4 vis du filtre à air n'avaient pas été resserrées après échange de celui ci !! Je l'ai fait par moi même mais j'ai pris des photos au préalable = je les tiens à votre disposition. Tout cela me laisse perplexe sur la réalisation des autres opérations En vérifiant le niveau à la jauge, je trouve d'ailleurs que l'huile moteur est très noire pour venir d'être remplacée... Quid du remplacement du filtre à huile (aucune trace visible sur le couvercle plastique de ce dernier - la poussière est bien uniforme ce qui est curieux !)

Injoignable par téléphone (8) et lorsque l'on vous dit qu'on vous rappelle (2), pas de suite...
Service SMS nul : pas de réponse

J'ai pris RDV pour 14H, et mon véhicule a été pris en charge à partir de 16H30.

Prestation réalisée dans le temps indiqué. Technicien très aimable et serviable.

aucun problème, nous avons droit au dialogue, merci.

bon accueil travail bien fait

Temps et tarif quasiment respecter

Information sur la prestation exécutée très confuse, retour suite à une réparation mal exécutée non prise en compte

Tres bien

Tres bon collaborateur pour la revision de notre vehicule - reactive et responsable.
Lhotesse de la caisse est tres serviable.

Prestation de parallélisme couteuse voire inutile au regard des réglages finaux effectués / des autres réglages laissés hors tolérance / du temps passé.

En plus de mon remplacement de pare-brise a été réalisé un nettoyage de l'habitacle.

Mon rdv était programmé à 15h et la voiture n'a été prise en charge qu'une heure après. J'ai vu une voiture arriver après moi et passer avant la mienne. Je n'apprécie pas. Pour le reste, rien dire.

Prise de rdv pour changer deux pneus sur ma 107.
Première visite : 2h30 d'attente pour apprendre que les pneus n'ont pas été commandés et donc pas changés sur ma voiture.
Seconde visite 10 jours plus tard : après 2h d'attente, ma voiture n'a toujours pas été prise en charge. Puis 1h pour changer mes deux pneus et aucun dédommagement !

Je voulais obtenir plus de précision sur la nature des réparations, ils m'ont fourni les renseignements.

ATELIER aimable competent. Mais sur le plan reception: GROS DEFAUT. CONTACT TELEPHONIQUE IMPOSSIBLE. Il faut se deplacer pour se faire entendre. Delai trop long... Je changerai si cela ne s'amèliore pas. B.LEDISSEZ

Bonne prestation

rapidité de la prestation, personnel aimable et accueilant

Accueil acceptable et délai de réalisation des travaux respecté. Rien à dire

LE TEMPS DE LA VISITE BEAUCOUP PLUS LONG QUE PREVU -

J'ai du prendre 3 rendez vous et venir 2 fois pour faire poser mes pneus. La première fois vous avez reportez le rendez vous par téléphone au jeudi suivant. Je suis venu, et la pas de pneus et mon rendez vous pas enregistré. Je suis revenu le jeudi suivant après avoir du décalé mon rdv fixé par vous un mercredi, et miracle vous avez posez les pneus.
On avez dit en réception les neufs devant et les 2 que j'avais déjà à l'arrière vous avez fait l'inverse!! Après un essai de mon auto, tout va bien l'équilibrage est parfait et je vais pouvoir rouler rassurer, car jusqu'à cet incident, vous aviez toujours fait un excellent travail.

le filtre a air qui a été changé n'étais pas sale, un coup de soufflette et il était parfait, je l'ai montré à diverses personnes dont 2 employés Norauto qui ne l'auraient pas changé. Pousser à la consommation n'est pas le meilleurs moyen de fidéliser un client. je possède la carte Norauto et suis un fidèle client depuis longtemps. Je trouve cela navrant de m avoir fait payer un montage et un filtre neuf alors qu'un simple contrôle visuel aurait suffit. Sur mon véhicule il était tres simple de constater l'état du filtre. La prochaine fois je le ferai moi même et je remettrai le filtre qui m'a été changé car je l'ai gardé. J'espère que la nouvelle directrice du centre de Chambourcy me contactera à ce sujet.

Personnel très aimable. Mais délais d'attente trop longs !

Pneus commandés perdus puis retrouvés après une heure. Carte souscrite pour obtenir une réduction de 15 % : personne ne m'a dit que ce n'était valable que sur les pneus norauto ==> découverte lors du paiement. Demande de rv pour révision de ma volvo : refus car les pièces ne peuvent être commandées. Renseignement pris auprès d'une agence norauto de province : eux acceptent les révisions de volvo même s'il faut aller chercher les pièces dans un garage volvo pas Chambourcy ...

Problème avec le capteur pression des pneus sur une roue depuis le changement! Je vais devoir repasser et perdre du temps !

accueil rapide, service de qualité (les pneus ont meme été mis dans des housses plastiques)

Pour une fois et pour la première fois, j'avais prévu de faire un paiement en 4 fois sans frais pour cette prestation (comme le proposait le document sur le portoir lors de la prise de rendez vous).
J'ai apporté les documents et grande fut ma déception quand j'ai réalisé que cela était engageant et déclenchait un compte dans une banque avec CB etc.
J'ai confondu avec un paiement qui aurait pu être proposé simplement en 4 fois sans conditions par Norauto.
Je pense que cela manque de clarté et est assez trompeur puisque ce n'est pas spécifié explicitement dans les CGV du document (mal écrit par ailleurs) et tranche avec l'image de transparence et de clarté qu'affichent les centres Norauto.
J'ai donc renoncé et effectué le règlement en une seule fois.

prestations non réalisées.
déplacement, attente, perte d'une demi-journée.

J'ai pris un rendez-vous pour une révision + des échanges de pièces. Pour cela on m'a indiqué qu'il fallait une journée entière. Le jour venu je dépose le véhicule à 08H00 comme convenu pour un retrait à 18H00. A 18H00 je reviens pour entendre que 1- la voiture n'est pas prête 2 que la révision n'a pu être faite. Je dois revenir à 19H00. Je reviens à 19H00 pour récupérer le véhicule sur lequel les échanges de pièces ont été faits. Il me faut cependant prendre un nouveau RDV pour la révision. Je dois reconnaître que le personnel a été très aimable et m'a bien expliqué le pourquoi de ces difficultés. On aurait cependant pu me prévenir en cours de journée ! Il semble que cela ait été demandé....mais oublié !!

très rapide et le prix très intéressent

Lieu de dépôt des clés mal indiqué et attente d'un quart d'heure pour la prise ne charge malgré rendez-vous

Il y a 2 raisons. La 1ere c'est de ne pas avoir les memes prix en magasins et sur le net alors que l'on peut retirer les articles en magasin avoir commandé sur internet c'est vraiment mesquin. Obligé de retourner chez moi pour commander et revenir 2h après. La 2eme raison c'est l'acceuil au point service. Il n'y avait qu'une seule vendeuse qui pouvait donner les articles commandés et qui devait courrir dans tous les sens. Les autres vendeurs n'avaient l'air de servir à rien. Le pire c'est un des chef d'atelier à qui je demande si quelqu'un est disponible, qui me rie au nez et qui préfère répondre à un de ses collègues qui passe par là. Incroyable !

rapidité ce jour la et efficacité, la prise de rdv fut longue, mais le travaiol fut rapide
par contre rien de possible au téléphone qui sonne dans le vide, il faut se déplacer

qualité et services
ainsi que les tarifs

Montage des pneus censé être fait en 1h, il a été fait en plus d'une heure trente...

Je n'ai pas du attendre puisque j'avais un rdv par internet, la personne qui m'a accueillie était compétente et la prestation a été effectuée dans un délai prévu au départ

1 semaine de retard, faute de recevoir les pièces adequate. Mais surtout aucune visibilité donnée par l'atelier et impossible de joindre le magasin, après 1 heure à essayer d'appeler, avant que je fasse un scandale au service client.

Àccueil, prix compétitifs et délai respectés

Le service et l'accueil très agréable

Pas d attente , en dehors de la revision de mon vehicule j avais signalé suelques petites choses a verifierben plus .toit a ete fait

accueil pas satisfaisant : un technicien pour 5 clients, mauvaise prise en compte de la demande : vérification des soufflets, repositionnement d'un bouchon sous la voiture, nécessitant que la voiture soit sur un pont.
réception de la voiture : pas satisfaisant : je ne sais pas si la vérification demandée a été faite, mais puisqu'on ne vous a pas fait de proposition commerciale, tout va bien.
heureusement que votre chef de garage a une autre écoute et prend le temps de répondre.

Bonne prestation, prix correct, prise de rendez vous facile par internet, délai respecté

J ai pris rdv pour deux heures, ma voiture etait prete apres seulement une demi heure

Travail fait correctement, mais délai plus longue qu'annoncé.

Durée des travaux largement supérieur à celle attendue

ma voiture a été prise comme prévue et l'a été rendu dans les délais annoncés.

RDV pris par Internet pour un changement de pneu à l'arrière, pour 12h. Voiture déposée à 11h40. A 13h le vehicule est toujours dans la file d'attente. on me demande de patienter 20mn. A 13h30, le véhicule n'est toujours pas prêt. A 13h45 on m'annonce des retards à l'atelier dus à l'absence d'un technicien. Le véhicule m'a été restitué à 14h29 soit avec 1h30 de retard sur l'heure annoncée. J'insiste pour un geste commercial est on me remet un bon pour une remise de 20%, valable 7 jours! De qui se moque-t-on?

Prise de rdv pour 10h , on me dit 1h d'intervention (éclat pare brise ) je reviens à 11h le véhicule toujours pas fait obliger de demander des compte au chef d'atelier au final on me dit dans 30 minutes ça sera fait e suis ressortie à 12h .
À quoi bon prendre rdv.......

Respect des horaires début et fin

parce que j'ai un bruit très inquiétant depuis la visite dans votre centre et que je vais sans doute devoir y repasser

attente longue malgré rendez-vous

car tout s'est tres bien passé

bonjour, un accueil étrange du chef d'atelier qui refuse d'abord de monter mes pneus neige sur la voiture au motif que la taille que j'ai acheté n'est pas homologuée pour ma voiture et refuse de m'écouter, (j'avais contacté le service client Mercedes et je lui ai dit). Puis trouvant la référence des pneus autorisés dans la trappe essence, il me montre qu'il est possible de monter ces pneus sur ma voiture. Soit. Il va monter les pneus sur roue mais m'explique qu'il ne les montera pas sur la voiture, que je dois changer les boulons de roue, trop long (roues alu sur la voiture, roues acier neuves pour les pneus neige neufs). J'ai contacté Mercedes de nouveau, or, les boulons sont bons. Je suis revenu chercher les roues mais je les ai monté moi même chez moi pour ne pas repartir en arguments avec des mécaniciens qui donnent l'impression de me faire une faveur et ne font pas leur métier.

prestation conforme mais avec un retard important à cause difficultés de montage pneus taille basse.
personnel attentif et serviable.

qualité d'accueil, produits

RAPIDITE INTERVENTION

quand j'ai repris ma voiture les jantes(alu) était sali et les pneus marqué avec AVD AVR etc.

Aucune inspection du véhicule de la part de l'intervenant lors de la prise en charge de mon véhicule.
Aucune question ou interrogations de la part de chef d'atelier lors de l'établissement du devis.Aucune

rapidité , respect des délais , amabilité

Intervention réalisée comme prévu : nature et durée

prestation conforme au devis et faite dans les temps

rv pris pour 10h30, changement de roues pret a 13h car debute sans respect de l horaire

Temps trop long , depose du véhicule à 13h ( sur rdv) et récupération de ce dernier passé 16h !!!

j'ai réservé et payé mes pneus.
J'avais un rdv que l'on m'a décalé apparemment il avait reçu un pneu d'une sorte et un autre d'une autre.
On me redonne un autre rdv en me confirmant par SMS qu'ils étaient arrivés.
Quand j'arrive, je laisse mes clés puis je répare ( sous des trombes d'eau)
On me rappelle 10 min plus tard pr le dire jai PAS vos pneus !
Il faut aller les chercher à osny ( on crois rêver ) Je fini par vraiment m'énerver pour que le vendeur finisse par me dire je vais qd même aller vérifier et revenir 10 min plus tard et me dit je les ai ils étaient PAS rangé au bon endroit revenez dans 1h
Je reviens 1petite heure après et évidemment sur l'heure du midi .
Je suis accueilli par le chef d'atelier visiblement pressé de se mettre à table , me laissant une voiture avec les portières marquées de traces de mains, des jantes même pas nettoyées pas un coup de chiffon rien .
C'est une honte .
Je me suis pas cachée de dire ce que je pensais

Je suis venu sans rendez-vous et entre la prise en compte de ma demande (réparation d'un pneu et montage de 4 pneus hivers) il s'est passé à peine 1 heure

Suite au diagnostic électronique du véhicule, j'ai récupéré le véhicule avec le compteur de kilométrage qui ne fonctionne plus.

service rendu

Prise en charge immédiate et respect du délais d'intervention.

Lent, désagréable et chère!

Votre vendeur initial qui s'est occupé de moi, à noter Pascal, a été très compétent, agréable et passion en ce qui concerne la prestation en atelier votre électricien a été compétent mais je n'ai strictement rien à lui reprocher
Le seul point où j'ai un été réellement agacé, et me suis d'ailleurs plein à l'un de vos conseillers... j'ai reçu un SMS de confirmation me disant que je pouvais venir récupérer mon véhicule, je me suis déplacé jusqu'au centre et me suis présenté à l'accueil de l'atelier pour récupérer les clés
J'ai attendu plus de 20 minutes alors qu'il n'y avait que 2 personnes devant moi.... il faut reconnaître que ceci est inexcusable malgré le faite comme la indiquer votre collègue vous ayez eu deux arrêts de travail ce jour…
Cela impacté directement sur la qualité de service rendu aux clients
Ce qui est ennuyeux c'est que ce souci est récurent dans votre centre..
Je vais régulièrement également chez autobac à Flins, chez qui je me suis déjà permis à trois reprises d'envoyer un mail alors direction spontanément pour les féliciter car il y a quasiment aucune attente, un professionnalisme exemplaire, déconseillé très agréable et qui connaissent leur boulot sur les doigts, mais je tiens tout de même encore une fois à préciser que j'ai beaucoup apprécié l'échange que j'ai eu avec vos conseillers Pascal et clement

Satisfait tout simplement car le boulot a été correctement fait,
Par contre la prise en charge laisse à désirer,
vos hôtesses se croient au club med, j'ai attendu que l'une finisse de raconter son weekend a sa collègue avant que le me rende ma clé de voiture, en sachant que je n'ai jamais reçu le SMS de fin de travaux....

Disponibilité et professionnalisme des agents.

une erreur de l'équilibrage de roue retour au centre l'après midi même et corriger que le lendemain ....

Matériel inconnu du personnel présent qui à fait la recherche sur votre catalogue afin de répondre à ma demande

respect de l'horaire, prise en charge rapide à l'accueil, diagnostique frein négatif, pas de frais supplémentaires

temps d'attente trop long,un seul vendeur pour s'occuper des clients et ce malgré le peu de clients et l'horaaire à laquelle je suis venu.

J'ai indiqué satisfait de la prestation, mais je signale juste que j'ai attendu 3H30 pour récupérer mon véhicule, alors qu'il s'agissait d'une simple vidange moteur avec changement des filtres à huile et gasoil.
La remise à zéro du compteur Oilservice n'avait pas été faite.

Trop lent...!

Bien reçu, bon travail

tout ok

service correspondant à la commande

Satisfait, pour le devis, la prise de RDV, le temps d’exécution des travaux.

Prestation conforme à l'attente

Bon accueil bien qu'un peu d'attente

Le 19 juin, je commande sur le site de Norauto 4 pneus avec pose à Chambourcy pour le 25/06 8h. Je m'organise en conséquence. Quelques jours avant le 25/06 on m'annonce que les pneus ne sont pas disponibles. Je prends contact avec le centre de Chambourcy et on me dit qu'ils ne le seront pas avant septembre.
J'appelle le service client qui trouve 4 pneus et me propose un RDV début juillet date de mon départ en vacances. Nous reportons le RDV au 6/08 à 8h. Je dépose ma voiture à 8h. Il est prévu maximum une heure d'intervention.
Je me pose dans le coin d'attente du centre et lis. A 9h20, inquiet, je vois le technicien passer et je lui demande ou en est ma voiture. Il me dit qu'elle est finie depuis 8h30. Sauf que personne ne m'a avertit et que j'attendais betement. Je me suis presenté à la caisse pour recuperer ma voiture et on m'a dit qu'il y avait eu un pb informatique et que c'est pour cela qu'on a oublié de m'avertir...sans un mot d'excuse pour l'heure perdue à attendre pour rien .Je suis sidéré du peu de considération que ce centre a pour ses clients. Je suis client de Norauto depuis quelques années pour le sérieux de l'enseigne, la qualité de ses produits et de sa main d'oeuvre mais en moins de deux mois j'ai subi deux désagréments je je qualifierai d'nacceptables pour toute enseigne qui se respecte. Pendant mon heure et demi d'attente dans le centre j'ai vu des techniciens , des salariés Norauto, passer, discuter, prendre un café de façon décontractée sans une seule fois se demander si un client avait un pb. La moindre des choses , alors qu'il y avait un pb informatique aurait été que tout le monde communique pour voir s'il n'y avait pas un pb avec un client oublié. Mais rien. Une heure et demie passée à attendre alors que l'intervention avait été terminée en 1/2 heure et qu'elle devait durer une heure. C'est déplorable. Aucune empathie de la part de la personne à la caisse qui m'a juste fait ma facture et remis les clés sans un mot d'excuse.

Commande et achat sur internet : pas de mauvaises surprises.
Prix compétitifs
Rapidité de prise en charge et d'exécution.

Le travail demandé a ete correctement realise , mais une piece a ete deteriore lors de la vidange , cette piece a ete remplace 2 jours après .

Bon accueil, écouté.

Je suis venu pour récupérer une commande passé sur internet dans le matinée. A mon arrivé vers 16h50, il n'y avais qu'une seule personne à la caisse (caisse où il y avait déjà 6 personnes), mais personne pour le rendu des clé et le retrait des commandes. Une personne est finalement venu vers 17h10 parce que la personne devant moi est aller chercher quelqu'un dans le magasin. Enfin mon tour, je récupère ma commande (un simple bidon de lave glace) et il me dit d'aller à la caisse pour la facture. Me voila à la caisse avec encore 5 personnes devant moi. Après 10 min, je peux enfin avoir ma facture, la personne à la caisse à trouver que la personne qui m'a remis le bidon aurai très bien pu m'imprimer la facture. Résultat plus de 30 min pour récupérer ma commande internet, juste parce que certaines de vos employer ne font pas leur travail.

Une prise en charge de mon véhicule 55 minutes en retard sur l'horaire prévu et une restitution de mon véhicule 35 minutes en retard sur l'horaire prévu

Changement 2 pneus en 2h

Trop d'attente pour des réponses négatives et aucune explication pour que je puisse régler mon problème.

Montage d'un pneu ne correspondant pas au pneu du vehicule, cette erreur arrive. Mon insatisfaction est sur la personne
à l'accueil de l'atelier pneumatique, cette personne travaillant avec la music de son telephone portable, personne très lente....

J ai deposer mon vehicule pour une recharge clim et probleme clignotant.. je récupere la voiture rien n a éte fait. pour la clim on me dit une fuite et clignotant ils ne savent pas d ou vient le probleme.. je ramene la voiture ds une autre franchise .
Tout est regler en 20 minute.
Inquiétant norauto !

L'ordre de réparation à été annulé et le technicien n'a pas été prévenu de la réparation du VAE

- Prise de rendez vous efficace- Depose des clés et récupérationAu final gain de temps indéniable.Et achat des pièces et montage pemet de savoir ce qui est monté sur la voiture avant l'intervention et le coût total. Pas de mauvaise surprise.

Qualité de service, à l'écoute et souriant des choses rares de nos jours

Temps d'attente beaucoup trop long pour déposer les clés : aucune personne à l'accueil à 15H00. Dirigé par une caissière vers la réception. atelier

PAS CHER ET PRATIQUE